Totaalbeeld : Toch een gemiste kans voor perfectie!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Internet-Bikes biedt goede kwaliteit fietsen met snelle levering en vriendelijke communicatie, maar kan lichte roestplekjes en kapotte bel leveren. Sommige klanten klagen over gebrekkige kwaliteit en klantenservice. De snelle leveringen, goede kwaliteit fietsen en vriendelijke communicatie worden zeer gewaardeerd. Klanten zijn over het algemeen tevreden met hun aankoop en de vlotte afhandeling van problemen. Echter, sommige klanten hebben te maken gehad met vertraagde leveringen, slechte communicatie en gebrekkige kwaliteit van producten. De klantenservice van Internet-Bikes scoort goed met snelle reacties, snelle oplossingen en goede garantieservice, maar er zijn klachten over gebrekkige communicatie en onbehulpzaamheid. De website biedt een fantastisch assortiment met duidelijke productomschrijvingen en een snelle reactietijd, maar er is ruimte voor verbetering wat betreft klantenservice en transparantie. Het retourbeleid van Internet-Bikes heeft zowel positieve als negatieve aspecten, met lof voor de goede klantenservice en soepele retournering, maar ook klachten over hoge retourkosten en problemen met retournering en levering. Over het algemeen biedt Internet-Bikes een redelijk goede service met ruimte voor verbetering. (75%)
Product : Goede fietsen, maar wie houdt van verrassingen?
Internet-Bikes biedt goede kwaliteit fietsen aan met snelle levering en vriendelijke communicatie. De fietsen kunnen echter lichte roestplekjes hebben en er kan een kapotte bel worden ontvangen. Daarnaast kan het ontbreken van instructies en bevestigingsmateriaal bij accessoires een nadeel zijn. Over het algemeen tevreden klanten, maar er zijn ook klachten over de kwaliteit en klantenservice. (70%)
Levering : Snelle leveringen, maar soms meer geduld van de klant vereist!
Internet-Bikes staat bekend om zijn snelle leveringen (83%), goede kwaliteit fietsen (75%) en vriendelijke communicatie (73%). Klanten zijn over het algemeen tevreden met hun aankoop (68%) en waarderen de vlotte afhandeling van problemen (71%). Echter, sommige klanten hebben te maken gehad met vertraagde leveringen (22%), slechte communicatie (17%) en gebrekkige kwaliteit van producten (12%). Internet-Bikes lijkt wel te excelleren in het snel oplossen van problemen en het leveren van goede klantenservice.
Klantenservice : 75%? Wellicht een beetje ruimte voor verbetering!
De klantenservice van Internet-Bikes heeft een gemiddelde score van 75% op basis van de reviews. Positieve punten zijn de snelle reacties (80%), snelle oplossingen voor problemen (75%) en goede garantieservice (70%). Aan de andere kant zijn er klachten over de gebrekkige communicatie (60%), onbehulpzaamheid (50%) en lange levertijden (50%). Over het algemeen biedt de klantenservice van Internet-Bikes een redelijk goede service met ruimte voor verbetering.
Communicatie : Verbeter die communicatie!
De communicatie van Internet-Bikes wordt over het algemeen als gemengd beoordeeld. Positieve aspecten zijn de snelle levering, vriendelijke klantenservice en transparante voorraadinformatie, wat door veel klanten wordt gewaardeerd (65%). Echter, veel klanten klagen over moeilijkheden bij het contact opnemen via telefoon, gebrek aan responsiviteit en slechte communicatie, wat voor frustraties zorgt (35%). De klantenservice is over het algemeen vriendelijk en snel, maar er zijn ook negatieve ervaringen met het behandelen van klachten en problemen (20%). Over het algemeen lijkt Internet-Bikes een gemiddelde tot goede communicatie te hebben, met ruimte voor verbetering op bepaalde aspecten.
Website : Een geweldige winkelervaring, maar let op de communicatie!
De website van Internet-Bikes staat bekend om zijn gemakkelijke bestelproces, duidelijke informatie en overzichtelijke opmaak, wat op prijs wordt gesteld door klanten (70%). Producten worden gratis gemonteerd, zijn van goede kwaliteit en worden snel geleverd, al kan er soms verwarring zijn over de leverdatum (85%). Helaas zijn er ook klachten over gebrekkige communicatie, late levering en eventuele gebreken bij aflevering van de fietsen (60%). Al met al biedt de website een fantastisch assortiment met duidelijke productomschrijvingen en een snelle reactietijd (75%), maar er is ruimte voor verbetering wat betreft klantenservice en transparantie (55%).
Retourbeleid : Wat een gemengd retourbeleid!
Het retourbeleid van Internet-Bikes heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de ene kant wordt er lof geuit voor de goede klantenservice en soepele retournering met snelle terugbetalingen (20%), maar aan de andere kant klagen klanten over hoge retourkosten (15%), onduidelijke informatie over retourkosten (10%), vertraagde terugbetalingen (5%), en problemen met retournering en levering (10%). Ook zijn er klachten over de slechte kwaliteit van de fietsen (15%) en moeizame reparatieprocessen (5%). Al met al zijn er gemengde gevoelens over het retourbeleid van Internet-Bikes, met zowel voor- als nadelen.
Over Internet-Bikes
Internet-Bikes, een innovatief multichannel b2b- en retailbedrijf actief in de retail en b2b sinds 2005, richt zich op het inkoop- en aankoopgedrag van klanten. Het bedrijf streeft naar een drempelloze benadering van de klant en een optimale totaalervaring door kanalen te combineren. Met een eigen logistiek centrum van 19.000 kubieke meter waar alle producten op voorraad liggen, worden bestellingen binnen 24 uur geleverd. Het assortiment omvat fietsen, fietsonderdelen en accessoires, met meer dan 400.000 artikelen op voorraad. Klachten worden door de klantenservice opgelost. Klanten kunnen reviews delen op ErvaringenSite om hun ervaringen met Internet-Bikes te delen.