Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Intens Wonen biedt een breed assortiment aan producten van goede kwaliteit met een goede prijs-kwaliteitverhouding en snelle levering (70% positief). Echter, er zijn enkele nadelen zoals lichte beschadigingen en verkeerde afmetingen bij producten, inconsistentie in service en kwaliteit bij de bezorging, problemen met de klantenservice en communicatie, en tekortkomingen in de return policy (30% negatief). Er is ruimte voor verbetering om een consistente en betrouwbare service te bieden aan klanten.
Product
Intens Wonen heeft een grote keuze aan producten van goede kwaliteit, maar er zijn ook enkele cons zoals lichte beschadigingen en verkeerde afmetingen. De communicatie is duidelijk en er wordt gereageerd op klachten, maar sommige beloften worden niet nagekomen, zoals de 10% korting. Over het algemeen is de prijs-kwaliteitverhouding echter top en wordt er snel geleverd. (70% positief, 30% negatief)
Levering
De bezorgservice van Intens Wonen staat gelijk aan snelle en efficiënte levering met duidelijke communicatie (95%), maar helaas kan de beloofde uitlevering niet altijd worden nagekomen (5%). Er zijn verschillende klachten over beschadigde producten en late leveringen zonder duidelijke communicatie (10%). Er is ook onzekerheid over de leverdatum en zelfs annulering van bestellingen (20%). Overall lijkt er een gebrek aan consistente kwaliteit en service te zijn bij Intens Wonen, ondanks het grote aanbod van producten (65%).
Klantenservice
De klantenservice van Intens Wonen wordt over het algemeen positief beoordeeld, met snelle oplossingen en vriendelijk personeel. Er zijn echter enkele klachten over gebrek aan hulpvaardigheid en onjuiste informatie, evenals problemen met terugbetaling en leveringsafspraken die niet worden nagekomen. De vriendelijke en begripvolle houding van de klantendienst wordt gewaardeerd, maar sommige klanten hebben nog steeds moeite met de service en communicatie. (70%)
Communicatie
Intens Wonen heeft een breed assortiment met veel keuze (100%), en de klantenservice is vriendelijk, begripvol en coulant (90%). Helaas kunnen ze soms onjuiste informatie verstrekken (30%) en beloftes niet nakomen (40%). De communicatie is duidelijk (80%), maar er kan onduidelijkheid zijn over leveringsdata (70%) en gebrek aan responsiviteit (50%). Over het algemeen biedt Intens Wonen een goede service en snelle levering, maar er zijn nog verbeterpunten op het gebied van juiste informatievoorziening en het nakomen van beloftes.
Website
Intens Wonen heeft een uitgebreide selectie stoelen om uit te kiezen, maar sommige klanten hebben gemeld dat er geen vermelding was van eventuele schade in de productbeschrijving. Daarnaast zijn er ook fouten op de website opgemerkt en was de informatie over kortingen niet altijd juist. Klanten waren ook in de war over de voorraadstatus. Over het geheel genomen lijkt het erop dat Intens Wonen verbeteringen kan maken in hun website om een betere winkelervaring te bieden. (60%)
Retourbeleid
De Return Policy van Intens Wonen heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de ene kant zijn klanten tevreden over de vriendelijke klantenservice en het begripvolle en meedenkende karakter, wat resulteert in coulante oplossingen bij problemen. Aan de andere kant zijn er klachten over moeilijkheden bij retourneren, beschadigde items en onredelijke retourvoorwaarden, waardoor klanten soms moeten aandringen en een beroep moeten doen op hun retourrecht. Het bedrijf lijkt niet altijd afspraken na te komen en er is een gebrek aan excuses, wat voor ontevredenheid zorgt bij een deel van de klanten. (40% positief, 60% negatief)
Over Intens Wonen
Intens Wonen is een Nederlands bedrijf gevestigd in Hilvarenbeek, Noord-Brabant. Ze bieden een breed assortiment lampen, meubels en woonaccessoires, zowel online als in hun fysieke winkel. Het bedrijf richt zich op eenvoud en persoonlijk contact en heeft een voorliefde voor houten meubels. Klanten kunnen rekenen op persoonlijk advies en profiteren van gratis verzending bij bestellingen vanaf €25 en 30 dagen bedenktijd. Het aanbod omvat zitmeubels, tafels, kasten, verlichting, woonaccessoires en meer. Klanten kunnen contact opnemen via verschillende kanalen voor vragen of opmerkingen.
