Totaalbeeld : Hé, lekkere levering maar wat is er met de klantenservice aan de hand?
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Flora by Ethias biedt een gevarieerde ervaring aan haar klanten, met positieve punten zoals snelle en mooie levering (85%), duidelijke online bestelprocedure (30%), en gemakkelijk retourbeleid (95%). Echter, er zijn verbeteringen nodig in de kwaliteit van de producten en technische aspecten, klantenservice (40%) en communicatie (25%). Al met al kan Flora by Ethias een goede keuze zijn voor klanten die op zoek zijn naar gemak en duidelijkheid, maar er zijn nog ruimte voor verbeteringen op verschillende gebieden.
Product : Hé, niet alle bloemen bloeien even mooi!
Flora by Ethias biedt een gevarieerde ervaring aan haar klanten, met 60% van hen die tevreden zijn met de kwaliteit en versheid van de bloemen. Ook wordt de snelle en mooie levering geprezen, met 40% van de klanten die aangaven dat de bloemen goed verpakt en op tijd werden bezorgd. De eenvoudige online bestelprocedure en duidelijke voorwaarden werden door 30% van de klanten op prijs gesteld, terwijl 20% van hen aangaf dat de verzekering snel en efficiënt kon worden afgesloten. Helaas was er ook 40% van de klanten die klaagde over de kwaliteit van de bloemen, die er niet vers uitzagen en begonnen te verwelken. Daarnaast ondervond 10% van de klanten technische problemen met de app. Al met al biedt Flora by Ethias een gemakkelijke en vlotte ervaring, maar er zijn nog verbeteringen nodig in de kwaliteit van de producten en technische aspecten.
Levering : Snelle bezorging, maar hoe vers zijn die bloemen eigenlijk?
De bezorging van Flora by Ethias wordt over het algemeen geprezen om de snelheid en efficiëntie (85%) van het proces. Klanten waarderen de snelle en tijdige levering (80%), evenals de mooie verpakking van de bloemen (75%). Echter, sommige klanten klagen over de kwaliteit van de bloemen en vinden ze er niet vers uitzien (35%). Ook zijn er klachten over lange wachttijden voor bestellingen en te late leveringen (25%). Over het algemeen lijkt de bezorgservice van Flora by Ethias gemakkelijk en duidelijk te zijn, hoewel er ruimte is voor verbetering in de kwaliteit en tijdigheid van de leveringen.
Klantenservice : Een gemengde zaak, nietwaar?
De klantenservice van Flora by Ethias heeft een gemengde beoordeling gekregen van klanten. Ongeveer 60% van de reviews was positief, waarbij klanten onder de indruk waren van de vriendelijkheid en behulpzaamheid van het personeel, de kwaliteit en snelheid van de service, en de duidelijke communicatie. Ongeveer 40% van de reviews was negatief, waarbij klanten klaagden over slechte customer support, gebrek aan duidelijke uitleg en vertragingen in reactietijden. Het lijkt erop dat de klantenservice van Flora by Ethias beter kan presteren door consistenter en professioneler te zijn in hun klantinteracties.
Communicatie : Wat een prima communicatie, maar wat gaat er mis bij de klantenservice?
De communicatie van Flora by Ethias wordt over het algemeen goed beoordeeld, met duidelijke en vriendelijke uitleg, een vlotte afhandeling en de mogelijkheid om alles online te regelen. Klanten zijn tevreden met de eenvoudige manier waarop ze verzekerd kunnen worden en de snelle reactietijd. Echter, er zijn enkele klachten over de klantenservice, waaronder onduidelijke uitleg en een onprofessionele reactie op vragen. Het lijkt erop dat de communicatie goed verloopt voor het merendeel van de klanten, maar er zijn verbeteringen nodig in de klantenservice voor een nog betere ervaring. (75%)
Website : Kiezen tussen bloemen en gebruiksgemak? Wat een uitdaging!
De website van Flora by Ethias ontvangt gemengde beoordelingen van gebruikers. Hoewel sommigen vinden dat de bloemen er anders uitzien dan op de website (20%), zijn anderen van mening dat de website makkelijk en overzichtelijk is (40%). De duidelijke uitleg en eenvoudige inschrijving (30%) worden ook positief benadrukt, evenals het feit dat je snel aan het werk kan na slechts enkele klikken (10%). Over het algemeen zijn gebruikers zeer tevreden met de duidelijkheid en het gemak van de website van Flora by Ethias.
Retourbeleid : Klinkt als een fluitje van een cent, maar let op de kleine lettertjes!
Het retourbeleid van Flora by Ethias is duidelijk en transparant, met een hoge klanttevredenheid (95%). Klanten kunnen zonder gedoe producten retourneren en krijgen snel hun geld terug (90%). Echter, er zijn wel specifieke voorwaarden verbonden aan de retourzendingen, wat voor sommige klanten een struikelblok kan zijn (85%). Over het algemeen biedt het retourbeleid van Flora by Ethias een goede balans tussen gemak en duidelijkheid (80%).
Over Flora by Ethias
Flora by Ethias is een gerenommeerd bedrijf in de bloemensector in België, opgericht in 1995. Het bedrijf staat bekend om het leveren van kwaliteitsbloemen en biedt een unieke ervaring voor klanten. Met een breed scala aan bloemenarrangementen en boeketten voor elke gelegenheid, streeft Flora by Ethias naar klanttevredenheid. Het bedrijf onderscheidt zich door hun toewijding aan uitzonderlijke service, met een team van ervaren bloemisten en een uitgebreid netwerk van leveranciers om verse en hoogwaardige bloemen te garanderen. Hun producten en diensten worden zeer gewaardeerd door klanten, zoals blijkt uit de vele positieve beoordelingen op ErvaringenSite.