Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Farfetch biedt een uitgebreid assortiment van originele en kwalitatief hoogwaardige producten aan, met snelle en efficiënte levering en aantrekkelijke prijzen. Echter, het retourproces kan moeilijkheden opleveren en er zijn af en toe twijfelachtige kwaliteitsproducten. De klantenservice heeft een gemengde reputatie, met klachten over langzame terugbetalingen en gebrek aan duidelijke communicatie. Ook kan de communicatie en de websiteverbeterd worden, met sommige klanten die hogere prijzen opmerken. Over het algemeen biedt Farfetch een chique en professionele ervaring, maar er zijn ruimte voor verbeteringen op verschillende gebieden om de algehele klanttevredenheid te verhogen.
Product
Farfetch biedt een uitgebreid assortiment originele en kwalitatief hoogwaardige producten aan, variërend van kleding tot accessoires. (75%) De levering verloopt snel en efficiënt, inclusief mooie verpakking en accurate maatvoering. (80%) Helaas kan het retourproces moeilijkheden opleveren en bevat het assortiment soms producten van twijfelachtige kwaliteit. (60%) Toch biedt Farfetch een chique en professionele ervaring aan, met een overzichtelijke site en aantrekkelijke prijzen. (90%) Let wel op mogelijke problemen zoals verkeerde leveringen en gebrek aan communicatie bij klachten. (70%)
Levering
De levering van Farfetch wordt geprezen om zijn snelle en professionele service, met een gemiddelde van 90.4%. Klanten zijn tevreden over de snelheid van levering, de mooie verpakking en de originele producten. Echter, sommige klanten hebben moeite gehad met het retourproces, het ontvangen van verkeerde items en het lang moeten wachten op terugbetalingen, wat resulteert in een gemiddelde van 12.7% aan negatieve ervaringen. Over het algemeen biedt Farfetch een goede snelle service, maar er zijn enkele verbeterpunten wat betreft het retourbeleid en klantenservice.
Klantenservice
Farfetch heeft een gemengde reputatie als het gaat om klantenservice. Ze scoren hoog op vriendelijkheid en efficiëntie, maar er zijn ook klachten over langzame terugbetalingen, moeilijke retourprocessen en gebrek aan duidelijke communicatie. Sommige klanten klagen over oplichting en slechte behandeling, terwijl anderen juist tevreden zijn met de snelle levering en oplossingsgerichte service. Farfetch lijkt dus kwaliteit te leveren aan sommige klanten, maar er is ruimte voor verbetering om alle klanten tevreden te stellen. (48%)
Communicatie
Farfetch heeft een chique en professionele uitstraling, maar de communicatie laat te wensen over door langzame reactietijden en gebrek aan duidelijkheid (25%). Sommige klanten ervaren teleurstelling en misleidende communicatie, terwijl anderen een vlotte en correcte levering ervaren (50%). Er zijn klachten over gebrek aan informatie over verkopers van derden en problemen met retourzendingen, maar ook positieve ervaringen met nette verpakking en snelle levering (75%). Over het algemeen heeft Farfetch zowel voor- als nadelen op het gebied van communicatie, maar er is ruimte voor verbetering om klanten tevreden te stellen (75%).
Website
De website van Farfetch biedt een overzichtelijke site met veel mooie merken (70%), met duidelijke communicatie en snelle levering binnen 2 dagen (90%). Eenvoudig te begrijpen website met gemakkelijke bestelprocedure en uitstekende informatie (80%). Helaas kunnen er problemen optreden met klantenservice na aankoop en communicatie kan ontbreken (50%). Enkele klanten hebben ook hogere prijzen opgemerkt voor bepaalde producten in vergelijking met de officiële merkwebsites (60%). Overall, Farfetch lijkt een betrouwbare website te zijn voor het winkelen van designer items, maar er kunnen enkele klantenservice en prijskwesties zijn.
Retourbeleid
De retourbeleid van Farfetch wordt over het algemeen positief beoordeeld. Klanten waarderen de snelle verwerking van retouren en vriendelijke klantenservice, waarbij refunds netjes worden teruggestort. Echter, sommige klanten hebben problemen ervaren zoals langzame terugbetalingen, verkeerde items ontvangen zonder gratis vervanging, en moeilijkheden met het terugkrijgen van geld na een retour. Het ontbreken van communicatie, beschuldigingen van liegen en oplichting zijn ook genoemde zorgen. Verbetering in het oplossen van problemen en duidelijkheid in communicatie kan de algehele ervaring van het retourbeleid verbeteren. (71%)
Over Farfetch
Farfetch is een internationaal technologieplatform voor luxe mode dat in 2007 door José Neves in Londen werd opgericht. Het bedrijf functioneert als een online marktplaats die boetieks, merken en consumenten van over de hele wereld samenbrengt. Klanten hebben via Farfetch toegang tot een uitgebreide collectie van luxe kleding, accessoires en schoenen van meer dan 700 boetieks en merken uit meer dan 50 landen. Het platform stelt kleinere boetieks in staat om een wereldwijd publiek te bereiken, terwijl het consumenten de mogelijkheid biedt om unieke en zeldzame items te ontdekken die niet breed beschikbaar zijn. Sinds de oprichting heeft Farfetch een significante groei doorgemaakt en is het uitgebreid met verschillende diensten en overnames, waaronder de overname van de Britse boetiek Browns. In 2018 ging Farfetch naar de beurs en wordt het verhandeld op de New York Stock Exchange.
