Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Europcar biedt een ruime keuze aan wagens (15%), een gemakkelijk proces voor reserveringen en snelle uitgifte van de auto (10%), vriendelijk personeel (5%) en efficiënte pechhulp service (70%). Klanten kunnen soms een gratis upgrade krijgen naar een luxere auto (5%), maar er zijn klachten over problemen met de staat van de auto bij ontvangst en onverwachte extra kosten (5%, 5%). De service lijkt efficiënt en flexibel te zijn, maar er zijn negatieve ervaringen met facturering en communicatie (67%). Over het algemeen biedt Europcar goede auto's en service, maar er zijn verbeterpunten op het gebied van communicatie, transparantie en inspectie van de auto bij ophalen en terugbrengen.
Product
Europcar biedt een ruime keuze aan wagens (15%), een gemakkelijk proces voor reserveringen en snelle uitgifte van de auto (10%), en vriendelijk personeel (5%). Klanten ontvangen soms een gratis upgrade naar een grotere en luxere auto dan verwacht (5%). Helaas kunnen er ook problemen zijn met de staat van de auto bij ontvangst (5%) en onverwachte extra kosten (5%). Over het algemeen biedt Europcar goede auto's en service, maar het is belangrijk om waakzaam te zijn voor mogelijke onduidelijkheden en extra kosten.
Levering
De bezorgservice van Europcar wordt geprezen om zijn snelle pechhulp en gemakkelijke inleveringsproces, maar sommige klanten hebben geklaagd over het lang wachten, onverwachte kosten en onprofessioneel gedrag. Europcar biedt veel vestigingen en handige locaties, maar sommige klanten hebben ook geklaagd over problemen met de auto, zoals technische problemen, schade en onvoldoende bagageruimte. Over het algemeen lijkt de service efficiënt en flexibel te zijn, maar er zijn enkele negatieve ervaringen met facturering en communicatie. (67%)
Klantenservice
Europcar's klantenservice scoort gemiddeld goed met een efficiënte pechhulp service en snelle probleemoplossing (70%). Klanten prijzen de behulpzame medewerkers en de goede service van het bedrijf, hoewel sommige klachten over vuile auto's en lange wachttijden naar voren komen (30%). Europcar lijkt te excelleren in vriendelijkheid en efficiëntie, maar er is ruimte voor verbetering op het gebied van auto-onderhoud en wachttijden.
Communicatie
Europcar communiceert op hun website over gratis winterbanden en denkt altijd mee met de klanten, wat als positief wordt ervaren door de gebruikers (25%). De online reservering en snelle uitgifte van de auto worden ook gewaardeerd (20%). Echter, er zijn klachten over moeilijkheden in communicatie tussen verschillende landen (15%), onduidelijke informatie over borgteruggave (10%) en onverwachte kosten die worden aangerekend (5%). Over het algemeen lijkt Europcar goede service te bieden, maar er zijn verbeterpunten op het gebied van communicatie en transparantie.
Website
De website van Europcar ontvangt gemengde beoordelingen van klanten. Aan de positieve kant, de website is handig en het online reserveringsproces is eenvoudig en efficiënt (60% positief). Europcar heeft ook veel vestigingen en biedt korting aan ANWB-leden voor een goede huurauto (80% positief). Aan de negatieve kant, sommige klanten vinden de website misleidend en hebben moeite met het zien van schade aan de auto (40% negatief). Daarnaast kunnen buitenlandse klanten moeite hebben met het papierwerk in een andere taal (20% negatief). Over het algemeen biedt Europcar een gemakkelijke en snelle online reserveringservaring, maar er zijn nog verbeterpunten voor de duidelijkheid en transparantie op de website en in het papierwerk.
Retourbeleid
Het retourbeleid van Europcar heeft zowel positieve als negatieve punten. Positief is de flexibiliteit bij het inleveren van de huurauto en het efficiënt afhandelen van de inlevering zonder problemen (25%). Ook zijn winterbanden gratis beschikbaar, wat een pluspunt is voor klanten (10%). Aan de andere kant zijn er gemengde gevoelens over de kosten en extra kosten die in rekening worden gebracht voor schade, ontbrekende bagageruimte en kleine details zoals zand in de auto (60%). Daarnaast klagen klanten over het gebrek aan duidelijke informatie over de borgteruggave en het eigen risico van 700 euro (5%). Over het algemeen is er een gebrek aan inspectie van de auto bij ophalen en terugbrengen, evenals ontevredenheid over de algemene service en gebrek aan follow-up bij problemen (25%). Het retourbeleid van Europcar scoort dan ook gemiddeld negatief vanwege de vele klachten en onverwachte kosten (50%).
Over Europcar
Europcar is een van oorsprong Frans autoverhuurbedrijf dat in 1949 is opgericht. Het biedt verhuurdiensten van personenauto's, bestelwagens en andere voertuigen aan klanten op zowel korte als lange termijn. Met meer dan 60 jaar ervaring heeft Europcar zich ontwikkeld tot een toonaangevende speler op de internationale markt voor autoverhuur, met locaties in meer dan 140 landen wereldwijd. Het bedrijf legt zich toe op het aanbieden van hoogwaardige mobiliteitsoplossingen die voldoen aan de uiteenlopende behoeften van klanten, variërend van dagelijkse verhuur voor vakantiegangers en zakenreizen tot langetermijnoplossingen voor bedrijven.
