Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De algehele ervaring met Etsy heeft zowel voor- als nadelen. Positieve aspecten zijn handgemaakte producten van hoge kwaliteit, mooie ontwerpen die perfect passen in het interieur en goede communicatie met verkopers. Aan de andere kant zijn er veel klachten over betalingsproblemen, onbetrouwbare verkopers, slechte kwaliteit van producten, en moeite met retourzendingen en terugbetalingen. De bezorging is gemengd met snelle vervangingen na contact met klantenservice, maar ook vertragingen en extra kosten. De klantenservice biedt een wisselende ervaring met vriendelijke service en oplichtingsmeldingen, terwijl de communicatie inconsistent kan zijn. De website is betrouwbaar voor aankopen, maar kan problemen opleveren door technische glitches en geblokkeerde accounts. Het retourbeleid is ook inconsistent met moeilijkheden bij terugbetalingen. Kortom, Etsy heeft sterke punten, maar er moeten verbeteringen worden aangebracht om de algehele klanttevredenheid te vergroten. (40%)
Product
Etsy heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de ene kant biedt het platform handgemaakte producten van hoge kwaliteit, mooie ontwerpen die perfect passen in het interieur en een snelle levering. Aan de andere kant zijn er veel klachten over betalingsproblemen, onbetrouwbare verkopers, slechte kwaliteit van producten en het niet ontvangen van bestellingen. Het is belangrijk om voorzichtig te zijn en reviews van verkopers te controleren voordat je een aankoop doet op Etsy (37%).
Levering
De bezorging van Etsy heeft zowel zijn voor- als nadelen. Hoewel sommige klanten problemen hebben ondervonden met het ontvangen van bestellingen, zoals vertragingen en onjuiste items ontvangen, zijn er ook positieve ervaringen gemeld, zoals snelle vervanging na contact met de klantenservice en nette verpakkingen. De levertijden kunnen echter lang zijn en er kunnen extra kosten en onduidelijkheid over retourzendingen zijn. Over het algemeen lijkt de bezorging van Etsy een gemengde ervaring te zijn, met zowel positieve als negatieve aspecten. (65%)
Klantenservice
De klantenservice van Etsy lijkt een gemengde ervaring te bieden, met sommige klanten die positieve ervaringen melden, zoals vriendelijke service en snelle vervangende leveringen na contact met specifieke medewerkers, terwijl anderen ernstige zorgen uiten, zoals gebrek aan reactie op e-mails, moeite om contact op te nemen en gebrek aan hulp bij problemen. Daarnaast zijn er meldingen van oplichting en slechte communicatie, wat aangeeft dat de klantenservice van Etsy een veelvoorkomend probleem lijkt te zijn. (45%)
Communicatie
De communicatie van Etsy heeft zowel voor- als nadelen. Positief is de goede communicatie over de status van bestellingen (15%), snelle vervangende leveringen na contact met Kristy (10%), en vlotte communicatie met verkopers (5%). Negatief is het gebrek aan reactie op e-mails (5%), onbruikbare trackingcodes (5%), en moeilijk contact met zowel verkopers als Etsy (10%). Het is ook verontrustend dat sommige klanten nooit hun bestelling hebben ontvangen en hun geld zijn kwijtgeraakt (5%). Er zijn ook klachten over onbetrouwbare communicatie en vertraagde leveringen (5%). Over het algemeen lijkt de communicatie bij Etsy wisselvallig en moet er verbetering plaatsvinden voor een consistente klantenservice.
Website
De website van Etsy heeft verschillende voor- en nadelen. Aan de ene kant zijn er veel klachten over problemen met iDeal betalingen, gehackte accounts, geblokkeerde accounts en slechte afhandeling van problemen. Ook wordt er geklaagd over niet ontvangen bestellingen, verwarrende terugkeerbeleid en fouten in betalingen. Aan de andere kant is er ook positief feedback, zoals tevredenheid over bestellingen, goede communicatie met verkopers en een selectie van verkopers met 4+ sterren. Over het algemeen lijkt de website van Etsy wel betrouwbaar voor aankopen, maar kan het irritaties opleveren door technische problemen en klantenservice. (55%)
Retourbeleid
Het retourbeleid van Etsy heeft zowel voor- als nadelen. Een groot nadeel is dat veel klanten moeite hebben om hun geld terug te krijgen, met problemen bij terugbetalingen die tot 85% van de tijd voorkomen. Ook is er verwarring over wanneer producten wel of niet geretourneerd kunnen worden, met slechts beschadigde producten die vergoed worden. Aan de andere kant, wanneer er een probleem is met de bestelling, zijn er positieve ervaringen met een gemakkelijke terugbetaling vanuit Etsy, met sommige mensen die hun geld terugkrijgen na lange wachttijden. Ook is er goede service bij ontbrekende leveringen, wat tot tevreden klanten leidt. Het retourbeleid van Etsy lijkt inconsistent en kan nog verbeterd worden om de betrouwbaarheid te verhogen en meer duidelijkheid te bieden aan klanten.
Over Etsy
Etsy is een Amerikaans e-commercebedrijf, opgericht in 2005, gefocust op handgemaakte of vintage items en ambachtelijke benodigdheden. Deze items vallen onder een breed scala van categorieën zoals sieraden, tassen, kleding, huisdecoratie en meubels, speelgoed, kunst, evenals ambachtelijke benodigdheden en gereedschappen. De producten zijn uniek van aard en niet massa geproduceerd. Het platform is bedoeld voor kleine ondernemers en ambachtslieden om hun creaties te verkopen aan een wereldwijd publiek. Etsy biedt een gemeenschap voor ambachtslieden, kunstenaars en vintage verzamelaars om hun handgemaakte en vintage goederen direct aan consumenten te verkopen.
