Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Daka is een betrouwbare website met een goede prijs-kwaliteitverhouding en hoge kortingen op goede producten (70%), maar klachten over producten van slechte kwaliteit en verkeerde maten (25%) en producten die niet overeenkomen met de beschrijving en het beeld op de website (30%) kunnen verbetering behoeven. De klantenservice wordt positief beoordeeld met vriendelijk personeel en snelle reacties, maar er zijn klachten over lang wachten op bestellingen en slechte dienstverlening (25%). De communicatie verloopt keurig op tijd en klanten worden goed geïnformeerd (90%), maar vertragingen zonder voldoende communicatie kunnen voorkomen (20%). Over het algemeen scoort Daka een respectabele 75% tevredenheid met de klantenservice en biedt een efficiënt retourbeleid met een score van 80%.
Product
Daka biedt een gebruiksvriendelijke website met gemakkelijke bestelprocedure en snelle levering (80%), maar er zijn klachten over rommelige bestelprocedure en voorraadfouten (20%). De klantenservice wordt als klantgericht en vriendelijk ervaren, met netjes verpakte artikelen en een efficiënte verwerking en verzending van bestellingen (75%), maar er zijn ook klachten over producten van slechte kwaliteit en verkeerde maten (25%). Over het algemeen lijkt Daka een betrouwbare website met goede prijs-kwaliteitverhouding en hoge kortingen op goede producten (70%), maar er zijn ook klachten over producten die niet overeenkomen met de beschrijving en het beeld op de website (30%).
Levering
De bezorging van Daka heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant wordt de snelle levering en goede service in de winkel door meerdere reviewers geprezen (60%). Daarentegen klagen sommige klanten over langere wachttijden, vertragingen in de bezorging en foutieve maten die geleverd worden (40%). Het is duidelijk dat er ruimte is voor verbetering in het bezorgproces.
Klantenservice
De klantenservice van Daka wordt over het algemeen positief beoordeeld, met vriendelijk en behulpzaam personeel, snelle reacties en een goede service zowel in de winkel als online. Klanten hebben ook positieve ervaringen met het omruilen van producten en het snel oplossen van eventuele klachten. Echter zijn er ook enkele klachten over lang wachten op bestellingen en slechte dienstverlening die worden genoemd. Over het algemeen scoort de klantenservice van Daka een respectabele 75% tevredenheid.
Communicatie
Daka heeft een duidelijke communicatie via e-mail en houdt klanten goed geïnformeerd over bestellingen (80%), maar er kunnen langere wachttijden zijn voor updates en er is sprake van een rommelige bestelprocedure (30%). Daarnaast biedt Daka een vriendelijke en behulpzame klantenservice, zowel via WhatsApp als in de winkel, met snelle reacties en goede service (70%). De levering verloopt over het algemeen keurig op tijd en de klanten worden goed op de hoogte gehouden (90%), maar er kunnen vertragingen optreden zonder voldoende communicatie (20%). Overall is Daka een betrouwbare website met klantgerichte bediening en een goede dienstverlening (85%).
Website
De website van Daka ontvangt over het algemeen positieve feedback. Met een overzichtelijke en gemakkelijk te gebruiken interface, is het eenvoudig om producten te bestellen en het bestelproces te volgen. De webshop biedt vaak kortingen op artikelen, wat een pluspunt is voor klanten. De service wordt ook geprezen, zowel in de winkel als online. Echter, sommige klanten hebben opgemerkt dat kortingen die online gelden niet altijd in de winkel gebruikt kunnen worden. De website is duidelijk en makkelijk te navigeren, maar het nadeel is dat de Sports Giftcard slechts eenmalig te gebruiken is. (75%)
Retourbeleid
Het retourbeleid van Daka is zeer efficiënt en flexibel, waardoor klanten hun bestelling eenvoudig en snel kunnen retourneren. Het geld wordt ook snel teruggestort op de rekening van de klant, wat positief wordt ervaren. Er zijn duidelijke instructies en een retourformulier beschikbaar, waardoor het proces helder verloopt. Echter, sommige klanten hebben problemen gehad met de kwaliteit van de ontvangen producten, zoals een stuntstep die al gebruikt en beschadigd was, wat voor verbetering vatbaar is. Het retourbeleid van Daka krijgt over het algemeen een positieve beoordeling met een score van 80%.
Over Daka
Daka, opgericht in 1965 in Rotterdam, is een sport- en lifestyleketen met zeventien filialen verspreid over Nederland en een online webshop in België. Het assortiment bestaat uit een breed scala aan sport- en lifestyleartikelen, met een nadruk op ski- en snowboardproducten. In 2019 sloot Daka zich aan bij het bekende merk Intersport, maar heeft besloten deze samenwerking stop te zetten en opnieuw zelfstandig te opereren. Daka biedt ook advies en service, zoals het laten waxen of slijpen van ski's en snowboards.
Contactgegevens
Abraham van Stolkweg 84
3041JA Rotterdam
Nederland
