Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Bergfreunde biedt goede kwaliteit producten met een handige pasvormadvies en ruim assortiment voor verschillende seizoenen. De levering is over het algemeen snel en efficiënt, met goede communicatie en retourregelingen. De klantenservice ontvangt gemengde beoordelingen, maar over het algemeen is er vriendelijke en professionele service. Bergfreunde heeft goede communicatie met duidelijke informatie over bestellingen en verzending, hoewel er soms problemen kunnen zijn met verkeerde artikelen of vertragingen zonder melding. De website is gebruiksvriendelijk met nuttige informatie, maar sommige klanten ervaren moeilijkheden met kortingscodes. De retourpolicy heeft voordelen zoals lange bedenktijd en een makkelijk proces, maar kan wat sneller en het terugbetalingsproces is traag met kosten verbonden aan retour sturen. Over het algemeen biedt Bergfreunde een goede prijs-kwaliteitverhouding met vriendelijke en snelle service, maar zijn er enkele verbeterpunten zoals nauwkeurigere maten en snellere retourprocessen.
Product
Bergfreunde biedt goede kwaliteit producten die warm en comfortabel zijn, met handige pasvormadviezen en een ruim assortiment voor verschillende seizoenen. Daarnaast zijn er regelmatig leuke aanbiedingen en deals, en is het retourproces makkelijk en professioneel. Wel kan er soms sprake zijn van verkeerde leveringen of verpakkingen, en zijn de maten soms niet helemaal accuraat. Al bij al, een goede prijs-kwaliteitverhouding met vriendelijke en snelle service. (70%)
Levering
De levering van Bergfreunde wordt over het algemeen als snel en efficiënt ervaren, met een goede communicatie over het verzendproces. De retourregelingen zijn ook goed, maar sommige klanten vonden de verpakking overdreven. Het kan ook enkele dagen duren voordat een bestelling vanuit Duitsland aankomt, maar over het algemeen worden de producten snel en zoals verwacht geleverd. (72%)
Klantenservice
De klantenservice van Bergfreunde ontvangt gemengde beoordelingen. Hoewel sommige klanten zeer tevreden zijn over de vriendelijke en professionele service, het snel reageren en oplossen van problemen, en de goede communicatie, klagen andere over problemen met retourzendingen, trage terugbetalingen en moeite met het bereiken van de financiële afdeling. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Bergfreunde een gemiddelde van 75% te hebben ontvangen op basis van de gegeven reviews.
Communicatie
Bergfreunde heeft over het algemeen goede communicatie met klanten, met duidelijke en vriendelijke informatie over bestellingen en verzending (80%). De adviezen over de pasvorm en kwaliteit van producten zijn accuraat (85%), maar soms kunnen er problemen zijn met verkeerde artikelen of kleurverschillen (70%). De leveringen verlopen doorgaans snel en efficiënt (85%), maar er kunnen vertragingen optreden zonder melding (60%). De klantenservice reageert snel en biedt goede service bij problemen (80%), al kan het retourproces naar Duitsland enigszins omslachtig zijn (65%). Over het algemeen een betrouwbare winkel met goede materialen en scherpe aanbiedingen (75%).
Website
Bergfreunde biedt een gebruiksvriendelijke website met nuttige informatie en duidelijke productomschrijvingen (90%). De maten kloppen altijd en er is advies over de pasvorm beschikbaar (100%), waardoor de kwaliteitseisen worden voldaan (80%). Er is een uitgebreid assortiment kwaliteitskleding voor verschillende seizoenen beschikbaar, maar sommige klanten hebben moeite om kortingscodes te gebruiken (60%). Over het algemeen is Bergfreunde een betrouwbare en klantgerichte online winkel met een groot aanbod aan mooie producten (85%).
Retourbeleid
De retourpolicy van Bergfreunde heeft zowel voor- als nadelen. Positief is dat er sprake is van vele deals en goede leverings- en retourregelingen met lange bedenktijd (70%) en dat het retourproces makkelijk is (80%). Echter, het retourproces kan wat sneller (60%) en het terugbetalingsproces is traag (50%). Ook zijn er kosten verbonden aan retour sturen en omruilen (30%) en kunnen er problemen zijn met de maatvoering van producten (40%). Overall gezien biedt Bergfreunde een redelijke retourmogelijkheid, maar er zijn wel enkele verbeterpunten.
Over Bergfreunde
Bergfreunde is een Duits bedrijf dat in 2006 is opgericht door Martin en Swantje en gespecialiseerd is in de verkoop van klimuitrusting. Met een team van 320 werknemers bieden zij een breed scala aan kleding, schoenen, klimgerei en andere outdoor benodigdheden aan via hun webshop. Bergfreunde is een 100% klimaatneutrale online retailer en verzendt producten door heel Europa vanuit hun magazijn van 10.000 vierkante meter in Duitsland. Klanten kunnen betalen met diverse betaalmethoden en profiteren van 100 dagen bedenktijd en gratis verzending vanaf €50.
Contactgegevens
Bahnhofstraße 26
72138 Kirchentellinsfurt
Duitsland
