Astrid - 2 mei 2024Trustpilot 🔗

• Onprofessioneel gedrag van klantenservicemedewerkers.
• Verborgen kosten niet vooraf bekendgemaakt.
• Omslachtig betalingsproces.
• Misleidende informatie over aankoop van tickets.

Lorena Streb - 2 mei 2024Trustpilot 🔗

• App crasht, geen online inchecken en bagage toevoegen.
• Kosten voor 2e tas, app crasht.
• Slechte service met betrekking tot upgrades en extra bagagekosten.
• Moeilijkheden bij het vooraf inchecken van 2e tas, te hoge kosten.
• Onbehulpzame agent bij de balie op de luchthaven.

Blakeson Madrid - 28 april 2024Trustpilot 🔗

• Bagagetoeslag bij gate voor overgewicht.
• Betaald om naast partner te zitten.
• Weegschalencontrole bij gate voor bagage.
• Onvriendelijk personeel.
• Geen gemakkelijke oplossing voor probleem.
• Dreiging met extra kosten.
• Slechts middenstoelen beschikbaar.

Mcgann - 24 april 2024Trustpilot 🔗

• Vertraagde vlucht als gevolg van zieke piloot.
• Gemiste aansluiting en 24 uur vastzitten in Bogota.
• $200 in rekening gebracht voor het inchecken van persoonlijk item met duty free.
• Vreselijke en frustrerende ervaring.

Haroldo Pina - 21 april 2024Trustpilot 🔗

• Geannuleerde reisroute 12 dagen voor vertrekdatum.
• Vlucht nog steeds beschikbaar op andere websites.
• Vakantie met familie verpest.
• Negatieve aanbeveling aan vrienden en gemeenschap.

Thomas Haeusler - 20 april 2024Trustpilot 🔗

• Geen bagage aangekomen na 5 dagen.
• Onzekerheid over aankomsttijd.
• Mogelijke juridische stappen.
• Wachten op een wonder.

Ria Akuhata - 16 april 2024Trustpilot 🔗

• Belachelijke regels en machtsmisbruik.
• Gedwongen om onnodige tickets te kopen.
• Verplicht om tickets voor retourreis te tonen.
• Vereiste van extra ticketaankopen.

Juan Esteban Henao Valencia - 15 april 2024Trustpilot 🔗

• diefstal.
• Koop niets.
• Je zult je geld verliezen.

CRISTINA PEREZ-CORDON - 11 april 2024Trustpilot 🔗

• Goedkope tickets blijken duurder te zijn door extra kosten.
• Moeilijkheden bij het online of telefonisch boeken van bagage.
• Oncomfortabele stoelen zonder beenruimte en niet verstelbaar.

Enrique Tapia - 28 maart 2024Trustpilot 🔗

• Zeer slechte ervaring

María Aviotti - 27 maart 2024Trustpilot 🔗

• SLECHTE SERVICE.
• Bedrijf is niet serieus.
• Ze controleerden en namen medicatie weg.
• Vluchttijden veranderd.
• Verbinding gemist.
• Oncomfortabele stoelen.
• Alles wordt in rekening gebracht tijdens de vlucht.
• Er wordt geen water aangeboden tijdens de vlucht.
• Ongelooflijke prijzen.
• Nemen de problemen niet serieus.
• Beschamend.
• Zal niet meer met ze reizen.
• Kies voor een andere luchtvaartmaatschappij.

Ayoub - 24 maart 2024

• Teleurstellend
• Geen interesse
• Geen verantwoordelijkheid
• Onbetrouwbaar

Albin - 22 maart 2024Trustpilot 🔗

• De consument betaalt alles
• Ze duwen alles naar de consumenten
• Onmogelijk om een ticket te kopen met slechts handbagage
• Oplichting bij het kopen van miles
• Prijs stijgt bij betaling met miles
• Rijken exploiteren de consument
• Alles moet betaald worden in het leven

Emilio - 11 maart 2024Trustpilot 🔗

• Vertraging bij terugbetaling
• Slechte communicatie over de terugbetaling
• Ontevredenheid over het bedrijf

louise - 8 maart 2024

• Rampzalige ervaring met vlucht, Overboekte vlucht, Slechte service van cabinepersoneel, Geen entertainment op vlucht

Bobby - 7 maart 2024Trustpilot 🔗

• Annuleringen en belachelijke herboekingen, VERMIJDEN
• Verloren bagage en apathie van iedereen die erbij betrokken is
• Slechtste luchtvaartmaatschappij waar ik mee heb gevlogen. Vermijden ten koste van alles

noé - 7 maart 2024

• Goedkope retourvlucht
• Lang wachten voor eerste vlucht
• Behulpzaam personeel
• Comfort van de stoelen

Jorge Becerra - 3 maart 2024Trustpilot 🔗

• Online inchecken onmogelijk
• Overbooked vlucht
• Alles wordt in rekening gebracht, zelfs water en dekens
• Niet-verstelbare stoelen, gebrek aan beenruimte
• Zeer slechte service van hulpverleners
• Entertainment alleen via WI-FI vanaf telefoons
• Stoelhoogte niet geschikt voor mensen langer dan 1.75 meter
• Ik ga niet meer vliegen met dit bedrijf

Sintia - 28 februari 2024Trustpilot 🔗

• Veel comfortabeler reizen met de bus
• Zeer hoge kosten voor voedsel
• Geen scherm om video's te bekijken
• Geen oplaadkabel voor telefoon

remi escande - 28 februari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Problemen met aansluitende vluchten
• Verandering naar economy class zonder kennisgeving
• Teleurstelling over de betaalde prijs

Joel Burkhalter - 28 februari 2024Trustpilot 🔗

• Onbetrouwbare luchtvaartmaatschappij
• Overboeking van vluchten
• Klantenservice een brutale
• Geen compensatie
• Vluchttijden langer en komen later aan
• Slechte omgang met fouten

Alejandro L - 26 februari 2024Trustpilot 🔗

• No llega a un costo bajo
• Pésimo servicio de embarque y abordo
• Aviones sucios y personal poco atento
• Falta de servicio durante el vuelo
• Altos precios por servicios básicos
• Información insuficiente en la página web
• Primera y última vez

Haydn Percy - 23 februari 2024Trustpilot 🔗

• Kilometerslange wachtrijen in Buenos Aires
• Slechts 4 balies geopend
• Niet eens een drankje water tijdens een 6-uur durende vlucht
• Moest de bemanning vragen om de lichten te dimmen en de verwarming aan te zetten
• Bemanning heeft niets gedaan
• Niet goedkoop

Jutta Meier - 22 februari 2024Trustpilot 🔗

• Onmogelijk om vlucht om te boeken/annuleren

Juan - 21 februari 2024Trustpilot 🔗

• Abusieve kosten voor handbagage
• Slechte klantenservice
• Betere opties bij andere luchtvaartmaatschappijen
• Uitbuiters en dieven

Claudia Cristina Peña - 21 februari 2024Trustpilot 🔗

• Wijziging niet meegenomen
• Onmogelijk om iemand telefonisch of per e-mail te bereiken voor hulp
• Probleem met betaling niet vooraf geïnformeerd op het vliegveld
• Vertraging bij het versturen van de factuur
• Onbeschoft personeel tijdens dringende aankoop van nieuwe tickets
• Klacht geweigerd na de vluchtdatum

Lucas Charlier - 18 februari 2024

• Geen tickets kopen met alleen handbagage
• Mijlen aankopen is bedrog

Salvatore Carbone - 14 februari 2024Trustpilot 🔗

• Te dure bagagekosten
• Slechte klantenservice-ervaring
• Onredelijke extra bagagekosten
• Bagageprobleem komt niet voor bij andere maatschappijen
• Nooit meer vliegen met dit bedrijf

Herr Tim Buktu - 13 februari 2024Trustpilot 🔗

• Kleine stoelen en onvriendelijk personeel
• Gebrek aan catering en entertainment aan boord
• Slecht online incheckproces
• Lang wachten bij de balie

Gilles Nguyen - 12 februari 2024

• Teleurgesteld in de service
• Vlucht geannuleerd vanwege technische problemen
• Meer dan 2 uur wachten op de luchthaven
• Nooit meer met hen vliegen

Guevara Edwing Adiac - 12 februari 2024Trustpilot 🔗

• Ze geven geen eten zoals vroeger
• Overdreven prijzen
• Ze schenken warm water in een klein glas
• Verplichte check-in
• Vuile toiletten
• Stoelen met luizen
• Slechte telefonische service
• Avianca is verschrikkelijk

Andrew Fergusson - 9 februari 2024Trustpilot 🔗

• heeft mij niet naar mijn bestemming gebracht
• laatste etappe van de reis omgeleid naar Sydney
• problemen met de ticketcredit
• Avianca weigerde te betalen voor een ander ticket naar Melbourne
• United Airlines besloot het ticket te betalen

maria angelica sanchez sierra - 4 februari 2024Trustpilot 🔗

• Vreselijke slechte service
• Stewardessen die niet meer zijn dan simpele, zeer onbeschofte serveersters
• Ze gaven niet eens een glas water
• Oud vliegtuig om het beter te zeggen, eerste en laatste keer

Diallo - 1 februari 2024

• Overboekte vlucht, lachwekkende klantenservice, geen hulp of compensatie

Alvaro Romero - 25 januari 2024Trustpilot 🔗

• Ziekenhuisopname zonder verzekeringdekking
• Gebrek aan reactie van Avianca Assistant
• Administratieve trucs om dekking te vermijden
• Melding bij controlerende instanties

Hardy - 24 januari 2024

• Lang wachten op terugbetaling
• Klantenservice houdt klant aan het lijntje
• Slechte communicatie klantenservice
• Vertraagde terugbetaling

Stefanny López - 22 januari 2024Trustpilot 🔗

• Ik ben 8 dagen geleden aangekomen en mijn koffer is nog steeds niet verschenen.
• Dit is nog nooit eerder gebeurd met een andere luchtvaartmaatschappij.
• Ik raad het helemaal niet aan.
• Ze hebben me te veel in rekening gebracht.
• Ze hebben mijn naam verkeerd ingevoerd en op het laatste moment was dit een probleem.

Viviana - 18 januari 2024Trustpilot 🔗

• ONPUNCTUALITEIT
• Vertraging bij het inchecken van bagage
• Vertraging op de Cali-Bogotá vlucht
• Missed connection
• Ze gaven gescheiden stoelen
• Slechte organisatie
• Slechte voedselservice

Liron Golan - 18 januari 2024Trustpilot 🔗

• Supposed to take 6 hours but turned into a 13-hour nightmare
• Never go with Avianca again
• Flight duration significantly extended without explanation
• Worse than Spirit Airlines

David Duran Navarro - 14 januari 2024Trustpilot 🔗

• Afschuwelijke ervaring met bagagevervalsing

Tim S - 14 januari 2024Trustpilot 🔗

• reserveringsbevestiging zegt niets
• Kon niet inchecken
• Geld werd toch afgeboekt

Norma Constanza Rios - 10 januari 2024Trustpilot 🔗

• De stoelen op binnenlandse vluchten zijn stijf en kunnen niet worden gekanteld
• Zowel binnenlandse als internationale vluchten bieden geen water aan

R0793 - 9 januari 2024Trustpilot 🔗

• Significante daling in service
• Moeilijke online ervaring voor tassen aankoop
• Beperkte betalingsopties voor vluchten

Ferg Us - 2 januari 2024Trustpilot 🔗

• Ze rekenen zelfs voor ademhalen
• Klantenservice is het slechtste, je hebt meer geluk met een muur te praten
• Verschrikkelijke online ticketaankoopervaring
• Afschuwelijk
• Het land heeft een andere maatschappij nodig die hen dwingt te verbeteren of een maatschappij die hen failliet laat gaan omdat dit echt een teleurstellend bedrijf is
• En het ergste van alles is dat ze vroeger goed waren

Alex - 31 december 2023Trustpilot 🔗

• Ingewikkeld aankoopproces, willekeurige kosten, technische problemen, oncomfortabele zitplaatsen

Rober Galarga - 30 december 2023Trustpilot 🔗

• Afschuwelijke vreselijke service
• Bedrijf heeft geen water aan boord verstrekt
• Extra douane- en immigratiecontrole in Colombia
• Connecting vlucht was vertraagd waardoor extra kosten ontstonden

Pablo Ramirez - 29 december 2023Trustpilot 🔗

• De service is duur en verschrikkelijk
• Geen klantenservice of juist aangemaakte kanalen beschikbaar
• Ze maken stops tijdens directe vluchten
• Ik hoop niet meer te reizen met deze luchtvaartmaatschappij
• De slechtste luchtvaartmaatschappij ter wereld
• Je voelt je opgelicht

Carlos Uribe - 26 december 2023Trustpilot 🔗

• Vreselijke klantenservice
• Tarieven zijn exclusief bagage
• Onverwachte reisroute wijzigingen
• Hoge bagagekosten

Pirotte - 18 december 2023

• Vlucht werd omgeleid zonder duidelijke communicatie
• Problemen met inchecken en boarding
• Vertraging door omleiding van de vlucht
• Geen goede oplossing bij problemen met de tickets

Mike Martinez - 13 december 2023Trustpilot 🔗

• Betaalde meer dan $ 700 voor een reis naar El Salvador.
• Geven je zelfs geen drankje tijdens de vlucht.
• Willen verkopen wat voor rommel ze ook hebben.
• Krijg op korte vluchten in de VS ten minste pinda's en drankjes.
• De service die ze hebben is een grap.
• In El Salvador voeren ze een tweede controle uit na de veiligheidscontrole.
• De revisie van Avianca duurde meer dan 1 uur.
• Kwamen bijna de vlucht te missen vanwege de trage revisie.
• Mensen van bruine afkomst worden slecht behandeld.
• Denken dat ze bruine mensen bedienen en daarmee kunnen doen wat ze willen.

made cornejo - 11 december 2023Trustpilot 🔗

• Je kunt geen bagage online kopen voor het inchecken; Dubbele prijs van bagage vlak voor de datum; Ze bieden geen eten of drinken aan; Ondermaatse luchtvaartmaatschappij

Alejandra Zapata - 10 december 2023Trustpilot 🔗

• De service is vreselijk
• Ze rekenen erg veel voor bagage en de vliegtuigen zijn nauw
• 7 uur durende vlucht met minder dan 3 cm tussen knieën en voorstoel
• Ik voelde me als in het openbaar vervoer
• De lichten gingen uit toen de stewardessen met hun instructies begonnen
• Vertraging door enkele bagage

Jackeline Llanos - 8 december 2023Trustpilot 🔗

• Annuleringen en wijzigingen van vluchten zonder kennisgeving
• Slecht terugbetalingsproces
• Onbevredigende communicatie
• Ongenoegen met de luchtvaartmaatschappij

Eduardo Olivier Celis Villamiz - 7 december 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Zeer slechte vliegcondities
• Hoge tarieven

Christien - 3 december 2023Trustpilot 🔗

• 32,5 uur vertraging en geen compensatie
• Onbetrouwbaar, ongeorganiseerd en geen klantenondersteuning!
• Geen financiële compensatie ontvangen voor de vertraging
• Langdurige vertraging zonder adequate informatie

Manon - 3 december 2023

• Geen schermen, geen oplaadkabels, duur eten en zelfs betalen voor water.
• Een reis met deze luchtvaartmaatschappij is precies zoals een ezel met vleugels berijden.
• Een totale ramp!

Michael K - 3 december 2023Trustpilot 🔗

• Slechtste service op de planeet
• Geen beschikbare upgradestoel ondanks boeking en betaling
• Defecte link in de klantenservice per e-mail
• Personeel op de luchthaven onbeschoft en betrokken bij oplichting

David Beecham - 1 december 2023Trustpilot 🔗

• 100 years of utterly dismal customer service
• Website doesn't work, app doesn't work, helpline doesn't work
• Whatsapp bot 'needs more time to learn'
• Business class is primitive beyond belief
• Staff seem more interested in gossiping than serving customers
• If you ask a steward for something, you get an icy glare
• Basically, avoid at all costs or build a boat

Marcos Nunes - 30 november 2023Trustpilot 🔗

• Geen respect voor de consument!
• Valse advertenties over maaltijden op 6 uur durende internationale vluchten
• Beschadigde tassen
• Vertragingen op alle vluchten
• Slechtste luchtvaartmaatschappij die ik ooit heb gebruikt!

Miami Fix - 30 november 2023Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke service, gebrek aan respect, ongeorganiseerd, belachelijke voucher voor eten

Jenny Kasper - 20 november 2023Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke service
• Onprofessionele luchtvaartmaatschappij
• 8 uur vertraging zonder informatie
• Noodzaak om als dieren op de koude grond te slapen
• Verkeerde informatie over vertraging
• Gemiste aansluitende vlucht
• Moest nieuwe vlucht kopen voor 400 USD
• Weinig compensatie aangeboden
• Geen hulp bij het oplossen van het probleem

Aleydy Caceres - 15 november 2023Trustpilot 🔗

• Extreem oncomfortabele vliegtuigen zelfs voor lange reizen
• Nauseating smells omdat er geen schoonmaak is in de toiletten of cabine
• Stewardessen bieden geen snacks of zelfs water aan
• Vieze stoelen en wanden van het vliegtuig
• Totale verwaarlozing in het vliegtuig
• Low-cost luchtvaartmaatschappij zonder consideratie voor mensen

C. Stevens - 8 november 2023

• Onbeleefd personeel
• Verwarrende bagageregeling
• Misleidende informatie over inbegrepen bagage
• Onjuiste stoeltoewijzing

Frau Karsunky - 6 november 2023Trustpilot 🔗

• Website en app zijn compleet nutteloos en buggy
• Foutmeldingen bij het proberen om een stoel bij de nooduitgang te boeken
• Klantenservice was ongelooflijk traag en onwetend
• Moeilijkheid, lengte en complexiteit van het boeken van een stoel

alyssa - 31 oktober 2023

• Slechte ervaring met bagage en medicijn gestolen, Veranderde vluchttijden
• Gemiste aansluiting en vakantie door vluchttijden
• Geen verantwoordelijkheid genomen voor problemen
• Oncomfortabele zitplaatsen en betalen voor water

jana - 18 oktober 2023

• Gebrek aan klantenservice
• Onverklaarbare annulering van vlucht naar Bogota
• Verloren tassen tijdens de reis
• Gebrek aan flexibiliteit in het wijzigen van reisplannen
• Kosten van extra hotelovernachting en verloren vakantiedag
• Apathie van luchtvaartpersoneel
• Gebrek aan professionaliteit en verantwoordingsplicht van luchtvaartmaatschappij
• Teleurstellende ervaring met luchtvaartmaatschappij
• Waarschuwing voor andere reizigers om de luchtvaartmaatschappij te vermijden

Katie - 16 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Klantenservice is een schande
• Personeelsleden zijn GEMEEN en onbeleefd
• Geen contante compensatie voor 18 uur vertraging
• Geen fatsoenlijke compensatie voor excessive vertraging en verlies van £300 aan treinkaartjes
• Geen klantenservice beschikbaarheid via telefoon

Paola Sierra - 13 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Onverwachte extra kosten
• Vluchtvertraging zonder reden
• Embarkeermoeilijkheden
• Diefstal

Lucio Tuma - 5 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Vertraging van 7 uur
• Overstaptijd van 1 tot 8 uur
• Gebrek aan VIP-toegang
• Beperkte keuze bij de lunch
• Geen reactie op klachten
• Onbeleefde behandeling van klanten
• Gebrek aan alternatieve opties

May T - 30 september 2023Trustpilot 🔗

• Ik werd recht voor mijn neus beroofd
• Vlucht geannuleerd BER-LON
• Afkeuring van alternatieve opties
• Gedeeltelijke terugbetaling van het geld

Gabriela Castro - 26 september 2023Trustpilot 🔗

• Ze hebben niet voldaan aan de verkochte vlucht
• Vluchtvertraging van meer dan 3 uur
• Ze hebben ons 24 uur vastgezet in Bogotá
• We hebben een dag vakantie en een betaalde hoteldag verloren
• Geen uitleg, excuses of compensatie

Jorge Rico - 25 september 2023Trustpilot 🔗

• Er zijn spullen van ons gestolen
• Niemand neemt de verantwoordelijkheid
• Ongelofelijk

Ferrán Solis Chorvat - 20 september 2023Trustpilot 🔗

• Goedkoop en betrouwbaar

Fabian Morales - 13 september 2023Trustpilot 🔗

• Slechtste luchtvaartmaatschappij: agressief personeel, extra kosten voor handbagage
• Geen gratis drankjes aan boord, arrogant personeel

Luis - 12 september 2023Trustpilot 🔗

• Aankoopsysteem is een complete chaos
• Oncomfortabel en inefficiënt proces
• Geen eten, drinken of service op een 9 uur durende vlucht

João Dias - 11 september 2023Trustpilot 🔗

• Vreselijk bedrijf
• Vreselijke aankoopervaring
• Vreselijke klantenservice
• Vreselijke vliegervaring
• De vluchten zijn goedkoper dan andere bedrijven, maar het is de moeite niet waard

Sms Mario - 5 september 2023Trustpilot 🔗

• Vreselijke klantenservice en gebrek aan probleemoplossing
• Annulering van vluchten zonder terugbetaling of wijziging
• Dubbele afschrijving op het ticket
• Fraude door geen terugbetaling van betalingen

Vivianne Said Vivianne_ - 24 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Pro: Ze kregen bonussen voor problemen met vluchten
• Contra: Moeilijkheden bij het inwisselen van bonussen
• Contra: Problemen met vluchten
• Contra: Moeilijkheden bij het inwisselen van bonussen

Jenifer Tobon Hoyos - 17 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Ik kwam meer dan 3 weken geleden aan in Medellín op een Avianca-aansluitingsvlucht
• De vlucht was verschrikkelijk en ze zijn mijn bagage kwijtgeraakt
• Ik krijg geen antwoord, de klantenservice is waardeloos
• Ik wacht al twee weken op een 'e-mail' die nooit aankomt
• Hoe is het mogelijk dat ze mijn bagage kwijtraken en geen enkele uitleg geven

Blas Palmisciano - 15 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Je kunt niet met een kaart betalen
• Betalingsmethoden werken niet
• Ze overboeken de vlucht
• Ze houden het geld
• Ticket kan niet worden gewijzigd
• Ze bemoeilijken het wijzigen van het ticket
• Kan niet opgelost worden per telefoon
• Slechte klantenservice
• Fraude

Cecilia Sepulveda - 15 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Heel lage omgevingstemperatuur, geen dekens beschikbaar
• Verkoop van dekens voor 10 USD
• Aanbeveling om iets warm mee te nemen en eten op de luchthaven te kopen
• Echt slechte stoelen, 6 uur rugpijn
• Hond blafte 3 uur tijdens de vlucht

Guille - 9 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Afschuwelijk tot het uiterste en leugenaars
• Eindigend met het betalen van 95$ voor een mini-koffer
• Oplichters
• Ze noemen je leugenaar

Rose - 23 februari 2023

• De check-inprocedure was verwarrend en omslachtig
• Onaanvaardbaar dat een grote hond zonder toezicht los mag lopen in de cabine
• Gebrek aan gratis drankjes en snacks tijdens een lange vlucht