Nicolas - 26 april 2024

• glad verlopen
• duur

Elise B - 14 april 2024Trustpilot 🔗

• Minder service en toch volledige overnachting betalen.
• Bij aankomst in Mercure Hameln: schone kamer en fijne bedden.
• Ontbijt 2x erg goed. Aardig personeel.
• Echter: 2e dag bleek bij terugkeer op de kamer deze niet te zijn schoongemaakt, bedden niet opgemaakt en geen schone handdoeken.
• Bij de receptie werd ons gezegd dat dit wegens te weinig personeel was en dat we dit op een opgehangen briefje in de lift konden lezen.
• Schone handdoeken konden we meekrijgen.
• Als we dit vooraf hadden geweten, hadden we een ander hotel geboekt met volledige service.

mathéo - 10 april 2024

• Snel en makkelijk boeken van kamer
• Moeilijkheid toevoegen Park, Sleep&Fly optie aan boeking
• Trage klantenservice bij toevoegen van extra opties aan boeking
• Onzekerheid over afhandeling van toevoegen Park, Sleep&Fly optie aan boeking

Moreau - 1 april 2024

• Aankomst in hotel was goed. Propere kamer en comfortabele bedden. Heerlijk ontbijt. Vriendelijk personeel.
• Kamer niet schoongemaakt op tweede dag. Bedden niet opgemaakt. Geen propere handdoeken.
• Te weinig personeel, slechte service. Geen voorafgaande informatie hierover.
• Propere handdoeken gekregen na klacht.
• Informatie vooraf over eventuele problemen gewenst.

Alexander - 14 februari 2024

• Onhandige websitefunctionaliteit

Louise Verhaegen - 21 januari 2024

• Online boeken met iDeal werkte niet
• Moeilijk verstaanbare klantenservice uit India
• Noodzakelijk bellen voor boeking
• Langdurig en herhaaldelijk moeten herhalen
• Last minute kamer boeken aan de receptie

heer de Zwager - 2 januari 2024Trustpilot 🔗

• Betaling met creditcard werkt al maanden niet
• Accor doet er niets aan

Hannah - 6 december 2023Trustpilot 🔗

• Aantal personen niet kunnen wijzigen op de site
• Problem met inloggen als Accor member zonder lidnr
• Niet kunnen aanmelden van beide honden
• Onhandige site-inrichting

lisa - 16 november 2023

• Geweldige ligging, grote kamers, vriendelijk personeel
• Transparante gordijnen, geen verduistering
• Vroeg checkout-tijd

Maikey Van Peer - Evers - 2 november 2023Trustpilot 🔗

• Belachelijke service
• Geen punten teruggekregen na annulering
• Onbehulpzame klantenservice

Guy Timmermans - 27 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Attente en vriendelijke ontvangst bij assistentie klant ervaringsmanager Andinni
• Professioneel opgevangen bij check-in probleem + gratis drankje in de bar
• Spontaan getrakteerd op een gebakje en felicitaties voor 50ste huwelijksverjaardag
• Leuke attentie en verrassing voor 50ste huwelijksverjaardag
• Andinni is top in haar functie

Eric De Neve - 31 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Zeer eenvoudig en gemakkelijk

Sophie thijssen - 14 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Mooi hotel, prima ligging, grote ruime kamers, vriendelijk personeel.
• Geen echte gordijnen in de kamer, in-betweens laten veel licht door.
• Vroege uitchecktijd van 12.00 uur.

klant Jurgen - 18 juli 2023Trustpilot 🔗

• Nette kamer
• Vriendelijk onthaal
• Uitgebreid ontbijt
• Handig met ondergrondse garage

Fred Aalders - 11 juli 2023Trustpilot 🔗

• Oplichters
• Moeite met terugbetaling
• Slechte communicatie
• Onbehulpzaam personeel

Inge - 21 juni 2023Trustpilot 🔗

• Slechte service. Onmogelijkheid parkeren. Geen communicatie. Geen annulering na 18u. Geen excuses bij receptie. Geen klachtenprocedure.

Joep Rutgers - 24 mei 2023Trustpilot 🔗

• Slecht bereikbaar
• Niet heel behulpzaam of beleefd

Fred Hage - 4 mei 2023Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie

Pieter Vermaas - 28 april 2023Trustpilot 🔗

• iDeal lukte niet, bellen bleek een prima alternatief

Tina van Leeuwen - 25 maart 2023Trustpilot 🔗

• Slechte ontvangst, Geen empathie, Geen omboeking, Geen koffie
• Volle prijs betalen, Kamer onder keuken, Veel lawaai
• Geen manager, Alles volgeboekt, Manager pas na dreiging van vertrek, Mail excuses

andrea lambin - 19 februari 2023Trustpilot 🔗

• dieren toegelaten en parking
• goed onthaal
• fantastisch ontbijt
• ruime kamers met prima bedden
• dicht bij Plaza Major

Piet Bastiaansen - 10 februari 2023Trustpilot 🔗

• 10% korting en extra 20% aanbieding
• Slechte klantenservice
• Duurdere prijzen vergeleken met hotel zelf
• Moeilijk om contact op te nemen

wj Fijnheer - 27 december 2022Trustpilot 🔗

• Kon geen lid worden
• Link naar email kwam nooit
• Parkeren onduidelijk vermeld
• Niet direct opmerkingen plaatsen

Leith Seventer - 17 november 2022Trustpilot 🔗

• Behulpzaam en makkelijk te boeken

Rene - 1 november 2022Trustpilot 🔗

• Slechte telefoonverbinding bij klantenservice
• Onjuiste betalingsinformatie voor reservering
• Onbekwame medewerkers bij reserveringsafdeling
• Beperkte bereikbaarheid klantenservice vanuit het buitenland
• Geen mogelijkheid tot directe betaling online
• Gebrek aan kennis van eigen procedures bij medewerkers
• Onmogelijkheid tot directe doorverbinding met receptie hotel
• Onhandige instructies voor internationaal bellen
• Onbevredigende oplossing voor betalingskwestie
• Geen verschil in prijzen vergeleken met andere boekingssites

Verkerk - 22 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Geweigerd ondanks reservering
• Geen melding van annulering
• Pijnlijk verrast bij het hotel
• Geen ondersteuning van de website

C van Maanen - 9 september 2022Trustpilot 🔗

• Hotel ligt centraal bij station en winkelstraten
• Onmogelijk parkeren in eigen garage voor normale auto's
• Straat rond hotel onveilig met nachtclubs en dronkenlappen
• Kleine maar gerenoveerde kamers met goede bedden
• Ontbijt is eenvoudig in buffetvorm zonder verse gerechten

Romy dekkers - 4 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Mega onduidelijke site
• Oplichters

Eddy Verbruggen - 16 juli 2022Trustpilot 🔗

• onoverzichtelijk

Jordy - 2 juli 2022Trustpilot 🔗

• Geen geld terug bij verplaatsen vlucht
• Locatie niet kunnen wijzigen naar Brussel

Riemer Visser - 15 juni 2022Trustpilot 🔗

• Bijna niet te bereiken
• Onoverzichtelijke tijdsweergave
• Geld terug kun je vergeten
• Datum in de interface verspringt
• Accor alleen via mail te bereiken
• Slechte service

Johannes - 10 april 2022Trustpilot 🔗

• Veel ruimte voor verbetering
• Regelmatige storingen
• Onduidelijkheid bij inchecken
• Gebrek aan notificaties bij annuleringen
• Reservering plotseling verdwenen in app

Johnny Pot - 3 november 2021Trustpilot 🔗

• slechte incheckervaring, slecht ontbijt

Roderik Verkerk - 28 september 2021Trustpilot 🔗

• Gereserveerde kamer geweigerd
• Hotelbevestiging na meerdere pogingen
• Geen compensatie bij geweigerde kamer
• Boekingsprobleem door app

Willy Dhooghe - 28 augustus 2021Trustpilot 🔗

• Overcharging voor een vertraagde boeking tijdens COVID

kaaswinkel Schoonvliet Belgie - 24 augustus 2021Trustpilot 🔗

• Opnieuw reserveren lukt al geruime tijd niet meer
• Voor de betaling krijg ik geen toegang tot mijn punten?!

Joakim - 27 juli 2021Trustpilot 🔗

• Slechte aftersales service
• Onvriendelijke communicatie
• Onnodig dubbele betaling
• Gebrek aan terugbetaling na annulering

Johan Degroote - 25 juli 2021Trustpilot 🔗

• Kan geen beoordeling schrijven
• Beperkt aantal beoordelingen zichtbaar

X. HEINEKE - 6 mei 2021Trustpilot 🔗

• Hotels zijn franchise, Accor kan duidelijker zijn
• Meer informatie nodig op de app van Accor
• Meer service standaarden nodig voor Accor merken
• Lastige tijd voor hotels vanwege corona

Dhr. Henk Luyendijk - 6 april 2021Trustpilot 🔗

• Contact met Accor en hotels was zeer moeizaam en onbehulpzaam
• Geen compensatie ontvangen voor geannuleerde reserveringen
• Accor en hotels volgden een strikt beleid zonder flexibiliteit
• Website van Accor gaf geen duidelijke informatie over annuleringsbeleid

marjan - 12 augustus 2020Trustpilot 🔗

• ongelooflijk slecht hotel
• onbeschofte mensen achter de balie
• geen ontbijt
• geen koffie of thee op de kamer
• extra betalen voor parkeren
• bar is niet open
• lang een nare nasmaak

Geert Lefevre - 28 juli 2020Trustpilot 🔗

• Duur, kamers te klein, ontbijt op kamer van 2 met 1 stoel en klein tafeltje, geen airco, badkamer te klein
• Geen Spa door te kort verblijf
• Personeel vriendelijk en behulpzaam
• Geen upgrade als Platinum member

M Arezathus - 28 juli 2020Trustpilot 🔗

• Diefstal/oplichting

Benjamin - 16 juni 2020Trustpilot 🔗

• Niet nakomen belofte terugbetaling
• Geen reactie op berichten
• Oplichters

Ingrid Decoene - 29 mei 2020Trustpilot 🔗

• goed overall
• lekker eten
• comfortabele bedden en kamers
• netjes en onderhouden
• duidelijke info en makkelijk in te voeren
• correcte afhandeling van betalingen
• check-in
• annulering mogelijk

Elles de Laat - 11 maart 2020Trustpilot 🔗

• zeer slechte service. tegen oplichting aan!
• geen geld terug bij prepaid boeking, maar speciaal geval vanwege virus
• server accepteerde mijn mail niet
• slecht sprekende medewerker bij klantenservice
• geen gehoor bij bellen naar Bergamo
• annulering onduidelijk en geld niet teruggekregen

LS - 28 februari 2020Trustpilot 🔗

• Trage website
• Moeilijk contact opnemen
• Slechte klantenservice
• Slechte website

Pieter Dams - 5 februari 2020Trustpilot 🔗

• Duidelijke app-interface
• Gericht op oudere hotelbezoekers
• Geen informatie over levering
• Niet geschikt voor jongere gebruikers

Peters - 14 januari 2020Trustpilot 🔗

• onoverzichtelijk
• Telefoonnummer op de site werken niet
• Onbeschoft bij een telefoonnummer wat wel werkt
• Veel zoeken op de website zonder eenvoudig resultaat
• Je ziet niet duidelijk of je ingelogd bent

Costanza - 16 november 2019Trustpilot 🔗

• Geannuleerde reservering zonder oplossing
• Tijdsverlies en stress

Dhr. M.T. Meeuwes - 7 november 2019Trustpilot 🔗

• Arrogantie van Accor Hotels
• Fout in boekingsinformatie
• Onjuiste tariefvariaties
• Leugenachtige houding

Betty Van Veen - 27 oktober 2019Trustpilot 🔗

• Geen ledenkorting ontvangen na aanmelding
• Onjuiste melding na betaling via Visa

Jos Van De Wielle - 25 oktober 2019Trustpilot 🔗

• snel
• overzichtelijk
• transparant
• efficiënt

Hans - 2 september 2019Trustpilot 🔗

• redelijk maar nieuw
• ontbijt / late drankjes slecht doordat tafels niet werden afgeruimd
• zelf tafel opruimen
• buffet ontbijt en avond drankjes zelf bestellen bij balie, tafels regelmatig opruimen
• balie medewerkers behulpzaam

HERMAN - 22 augustus 2019Trustpilot 🔗

• Duidelijk overzicht van informatie in onberispelijk Nederlands
• Heel goed gedaan
• Onduidelijkheid over ontbijtinhoud

Wim Vanmaele - 21 augustus 2019Trustpilot 🔗

• Snel, eenvoudig en rechtilijnig
• Correcte en snelle duiding van wat kan, niet kan
• Niet echt toeters en bellen waar je uiteindelijk toch niets aan hebt

Paul - 18 juli 2019Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijk boekingsproces

BART KESTERMONT - 12 juni 2019Trustpilot 🔗

• Niet kunnen gebruiken van opgespaarde punten voor boeking

Jean Op den Kamp - 6 juni 2019Trustpilot 🔗

• moeilijk te begrijpen boekingsbevestiging
• annulering van kamer zonder parkeren
• aanmoediging om te bellen in plaats van online te boeken

Bill Phoelich - 3 juni 2019Trustpilot 🔗

• Problemen bij het inloggen met account
• Noodzaak om meerdere keren een account aan te maken

CLAUDINE C - 19 mei 2019Trustpilot 🔗

• Comfortabel slapen in een nette omgeving
• Lekker ontbijt en lekker diner
• Vriendelijk personeel

M Taal - 16 mei 2019Trustpilot 🔗

• Lang zoeken naar aantal personen
• Omslachtig proces
• Voldoende informatie
• Duidelijk en overzichtelijk

Hendrik Martens - 13 mei 2019Trustpilot 🔗

• Goede klantenservice bij hotel
• Vriendelijkheid en klantgerichtheid van Jaimie

Jan Sikkink - 7 mei 2019Trustpilot 🔗

• Goede prijs-kwaliteit verhouding.
• Duidelijke routebeschrijving.
• Vriendelijk personeel.
• Jarenlange tevredenheid.

Rik Valk - 27 april 2019Trustpilot 🔗

• Niet mogelijk om opmerkingen of verzoeken in te dienen.
• Geen duidelijke informatie over de luchthavenshuttle.
• Hun site is minder populair dan Booking.
• Accor hotels zijn niet zo goed vertegenwoordigd op Booking.
• De Accor hotels zijn niet zo gebruiksvriendelijk.
• We boeken nu vaak bij Booking vanwege gebruiksvriendelijkheid.

Ybo G. Brunt - 9 maart 2019Trustpilot 🔗

• Rommelige site met teveel keuze mogelijkheden.
• Leeftijdsbeperkingen verschillen tussen Booking en Accor.

J.B.H.H. Bastiaens - 12 februari 2019Trustpilot 🔗

• Langdurige procedure

Martine De Brabandere - 25 januari 2019Trustpilot 🔗

• Korting verdwenen bij afrekening

michon - 5 december 2018Trustpilot 🔗

• Waardeloze website en service
• Niet kunnen inloggen op account / boekingen beheren
• Members korting niet kunnen toepassen bij boeken
• Geen melding van storing op website
• Medewerkers niet welwillend
• Slechte service
• Boeking duurt lang / niet kunnen beheren via account
• Moeizaam terugvorderen van verschil in bedrag
• Onduidelijke communicatie met klanten

J. W. SCHEFFERS - 21 november 2018Trustpilot 🔗

• Onduidelijk
• Traag
• Klantonvriendelijk
• Heeeeel slecht voor 2018
• Nooit enige reactie/verbetering
• Online boeken is een 'crime'

Roland Ganseman - 11 november 2018Trustpilot 🔗

• Goede service
• Conformiteit aan verschillende standaarden
• Vernieuwde kamers volgens recentste hotelstandaarden
• Voortreffelijk restaurant bij IBIS Styles
• Nieuwe tv toestellen
• Zeer goede matrassen
• Vlotte online check-in

BRIAN GENTLE - 6 november 2018Trustpilot 🔗

• Onduidelijk vernieuwingsproces

Wielfaert C - 1 november 2018Trustpilot 🔗

• Zeer verzorgd
• Vriendelijk personeel
• Prima service
• Ontbijt prijs/kwaliteit subliem

Yavuz Akyildiz - 19 oktober 2018Trustpilot 🔗

• Geen contact kunnen maken over mijn reservering. Verschillende nummers en e-mails geprobeerd maar geen geluk.

Peet - 7 oktober 2018Trustpilot 🔗

• snelle respons
• onbereikbaarheid

SINA ELLENS - 7 oktober 2018Trustpilot 🔗

• onvriendelijke boekings site
• duidelijkheid van site
• duidelijkheid bij boeken
• geen aparte kamers voor 1 persoon

Sonja Peterse - 23 september 2018Trustpilot 🔗

• Gastvrijheid overal in het hotel
• Zeker teruggaan naar het Accorhotel aan de Grote Marktstraat

E. Goofers - 8 september 2018Trustpilot 🔗

• Pogingen om te reageren en gegevens aan te passen mislukt

Johan G Ferwerda - 7 september 2018Trustpilot 🔗

• Verwarrende en misleidende website
• Moeilijk Park-Sleep-Fly arrangement te boeken
• Onduidelijke informatie over parkeren bij boeken kamer
• Slechte klantenservice bij hulp nummer Amsterdam
• Problemen met verbinding en wachttijden bij bellen naar hulp nummer
• Hoog aantal verkeerde boekingen door misleidende website

Heer Ton Bongers - 21 augustus 2018Trustpilot 🔗

• Aandacht voor de klant