Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Accor Live Limitless biedt gemakkelijke en snelle boekingsmogelijkheden (80%), met vriendelijk personeel en grote kamers op een geweldige locatie (75%). Echter zijn er problemen met het schoonmaken van kamers en het toevoegen van specifieke opties aan reserveringen, betalingsmogelijkheden en communicatie met klanten (gemiddeld 50%). Hoewel de website duidelijk is en er een centrale ligging van het hotel is, zijn er verbeteringen nodig op het gebied van reserveringsprocedures, communicatie en klantenservice. (Gemiddeld 50%). Er lijkt ruimte te zijn voor verbetering om aan de verwachtingen van alle gasten te kunnen voldoen (75%). De Return Policy heeft zowel voor- als nadelen, met een gebrek aan transparantie over terugbetalingen maar wel duidelijke annuleringsprocedures. (Gemiddeld 50%)
Product
Accor Live Limitless biedt een gemakkelijke en snelle manier om een kamer te boeken (80%), met vriendelijk personeel en grote kamers op een geweldige locatie (75%). Er lijken echter problemen te zijn met het schoonmaken van de kamers en het toevoegen van specifieke opties aan de reserveringen, zoals Park, Sleep & Fly (50%). Betalingsopties kunnen ook een probleem zijn, met problemen bij het betalen met een creditcard en onduidelijkheid over ontbijtinclusies (50%). Er is behoefte aan verbeteringen zoals duidelijkere informatie over parkeermogelijkheden en het voorkomen van dubbele boekingen (50%). Over het algemeen biedt Accor Live Limitless gemak en comfort, maar er zijn nog wat verbeteringen nodig voor een optimale ervaring.
Levering
De levering van ALL - Accor Live Limitless heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is de eenvoudige en duidelijke website (100%), de centrale ligging van het hotel bij het station en winkelstraten (100%), en de vriendelijkheid van het personeel (100%). Negatief zijn onder andere de problemen met het maken van een reservering (50%), het niet schoongemaakte kamer en gebrek aan schone handdoeken (0%), en de onoverzichtelijke site (50%). Over het algemeen wordt de service als goed ervaren, maar er zijn verbeteringen nodig op het gebied van reserveringsprocedures en communicatie met klanten.
Klantenservice
De klantenservice van ALL - Accor Live Limitless heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de ene kant worden medewerkers als vriendelijk en behulpzaam ervaren (40%), en kan in sommige gevallen een attente ontvangst worden verwacht bij problemen (20%). Anderzijds zijn er klachten over trage service en moeilijk bereikbare klantenservice (60%). Daarnaast is er onduidelijkheid en gebrek aan informatie bij boekingen (30%). Het gebrek aan flexibiliteit en overcharging tijdens COVID worden ook genoemd als negatieve punten (70%). Over het algemeen lijkt de klantenservice van ALL - Accor Live Limitless inconsistent te zijn en is er ruimte voor verbetering.
Communicatie
De communicatie van ALL - Accor Live Limitless kan verbeterd worden, aangezien een aantal gasten hebben geklaagd over moeilijk bereikbare klantenservice, onduidelijkheid over toegevoegde opties en problemen met boekingen en betalingen. Ook wordt er geklaagd over gebrek aan informatie over het ontbijt en verwarrende communicatie over annuleringsvoorwaarden. Echter, enkele gasten hebben positieve ervaringen gehad met vriendelijk personeel, snelle boekingsprocessen en mooie locaties. Over het algemeen lijkt de communicatie en service van ALL - Accor Live Limitless verbeterd te kunnen worden om aan de verwachtingen van alle gasten te voldoen (75%).
Website
De website van ALL - Accor Live Limitless maakt het snel en makkelijk om een kamer te boeken, en biedt informatie over hotellocaties en kamers. Echter, gebruikers ervaren problemen met functionaliteit, onduidelijke opties zoals Park, Sleep & Fly, en moeilijkheden met creditcardbetalingen. De site heeft ook tekortkomingen zoals het niet kunnen wijzigen van het aantal personen en geen duidelijke informatie over bepaalde services. (43%)
Retourbeleid
De Return Policy van ALL - Accor Live Limitless heeft zowel voor- als nadelen. Er is een gebrek aan transparantie over terugbetalingen en sommige klanten hebben moeite met het ontvangen van geld terug na annuleringen, wat kan leiden tot ontevredenheid. Echter, annulering is mogelijk en er is transparantie over de annuleringsprocedures, wat positief wordt ervaren. (50% positief, 50% negatief)
Over ALL - Accor Live Limitless
ALL - Accor Live Limitless is een lifestyle loyaliteitsprogramma dat deel uitmaakt van Accor, een wereldleidende groep in de hospitality industrie. Het programma biedt een geïntegreerde ervaring voor klanten die verblijven in Accor hotels, met voordelen en beloningen die gericht zijn op het verbeteren van de levenskwaliteit en het aanbieden van uitzonderlijke ervaringen. Accor, opgericht in 1967 in Frankrijk, heeft een uitgebreid portfolio van meer dan 40 hotelmerken die variëren van luxe tot economische klassen, verspreid over meer dan 100 landen. ALL biedt leden toegang tot exclusieve voordelen zoals kamerupgrades, late check-outs, en punten die ingewisseld kunnen worden voor overnachtingen, ervaringen, en meer.
