Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. 24S biedt een exclusieve winkelervaring met topkwaliteit producten en snelle leveringsservice (80%). De website heeft een breed assortiment aan fantastische producten, maar kan verbetering gebruiken bij retourzendingen en ruilingen (60%). De klantenservice is gemengd ontvangen, met positieve aspecten zoals vriendelijke benadering en snelle vervanging, maar ook ruimte voor verbetering op gebieden zoals hulp en compensatie bij schade aan items (75%). De communicatie wordt over het algemeen goed beoordeeld, hoewel sommige klanten problemen hebben ervaren met het ontvangen van beloofde bonussen en contact opnemen met de klantenservice (50%). Al met al biedt 24S een professionele service met mooie producten, maar er zijn nog ruimte voor verbetering met betrekking tot klantenservice en communicatie. (65%)
Product
24S biedt een snel en professioneel leveringsservice aan met mooie verpakkingen (70%). Het product van topkwaliteit zorgt voor een exclusieve winkelervaring met prachtige kleding en schattige kleren (75%). De website heeft fantastische producten en een goede service, maar er kunnen problemen zijn met retourzendingen en ruilingen (60%). Het is echter zeker een aanrader vanwege de kwaliteit en snelheid van levering (80%).
Levering
De bezorging van 24S wordt over het algemeen zeer positief beoordeeld, met klanten die lovend zijn over de snelheid van levering (67%), de zorgvuldige verpakking (17%) en de goede service (8%). Sommige klanten hebben echter problemen gemeld met vertragingen in retourzendingen en vervangingen (8%). Over het algemeen lijkt 24S een betrouwbare en efficiënte bezorgservice te bieden, met een focus op klanttevredenheid.
Klantenservice
De klantenservice van 24S heeft zowel positieve als negatieve feedback ontvangen. Positieve aspecten zijn de vriendelijke benadering (80%), vlotte retourprocedure (90%), en snelle vervanging van producten (85%). Echter, enkele klanten hebben geklaagd over gebrek aan hulp (60%), langdurige afhandeling van zaken (70%), en schade aan items zonder compensatie (75%). Over het algemeen lijkt de klantenservice van 24S een gemengde ervaring te bieden, met ruimte voor verbetering.
Communicatie
De communicatie van 24S wordt over het algemeen goed beoordeeld, met een snelle respons via e-mail (100%) en een positieve winkelervaring (100%). Sommige klanten vinden de kleren schattig (100%) en ervaren een positieve verrassing (100%). Echter, er zijn ook negatieve ervaringen, zoals het niet ontvangen van beloofde bonussen (0%) en gebrek aan hulp van de klantenservice (0%). Sommige klanten ervaren geen antwoord bij het opnemen van contact (0%) en klagen over vreselijke service (0%). Toch zijn er ook positieve opmerkingen over snelle levering (100%) en perfecte service (100%). Fragmentarische communicatie blijkt een aandachtspunt te zijn (50%).
Website
De website van 24S biedt een breed assortiment aan fantastische producten en zorgt voor een snelle levering. De professionele uitstraling van de site maakt het gemakkelijk om te navigeren en te shoppen. De hoge kwaliteit van de producten en de uitstekende service maken het zeker een aanrader. (85%) Het enige nadeel kan zijn dat de prijzen aan de hoge kant liggen. (15%)
Retourbeleid
Het retourbeleid van 24S wordt over het algemeen positief beoordeeld, met een efficiënte en vlotte retourprocedure (60%). Klanten hebben echter problemen ondervonden met ontbrekende kaartjes bij retourzendingen (20%) en sommigen kregen hun kleding niet terug (10%). De terugbetaling verloopt wel snel en de service wordt als goed ervaren (10%). Er zijn ook klachten over producten die na enkele keren dragen en wassen minder kwaliteit tonen (10%).
Over 24S
24S is een Franse online luxe warenhuis dat in 2017 is opgericht als onderdeel van de LVMH-groep (Moët Hennessy Louis Vuitton). Het bedrijf biedt een breed scala aan luxe kleding, schoenen, accessoires en schoonheidsproducten voor zowel mannen als vrouwen. 24S staat bekend om zijn zorgvuldig samengestelde selectie van meer dan 300 luxe merken, waaronder zowel gevestigde namen als opkomende ontwerpers. Het doel van 24S is om een wereldwijde referentie te worden voor luxe retail online, met een sterke nadruk op kwaliteit, klantenservice en een unieke winkelervaring.
