Consumer - 2 mei 2024Trustpilot 🔗

• Geen beweging en lange wachttijden
• Klantenservice is hulpeloos

Carly Flaherty - 30 april 2024Trustpilot 🔗

• Slechtste klantenservice ooit ontvangen
• Ik heb een kit gekocht voor de verjaardag van mijn vader in 2022
• De geleverde monster was niet voldoende
• Weigerde terugbetaling of het sturen van een nieuwe kit

Kat - 18 april 2024Trustpilot 🔗

• Lang wachten
• Resultaten kwamen laat terug maar inclusief geadverteerde informatie
• Inconsistentie in service op basis van beoordelingen
• Onzekerheid in resultaatverwachting

customer - 9 april 2024Trustpilot 🔗

• Geen resultaten van de test
• Geen manier om met iemand te praten
• Krijg mijn geld terug
• Gebruik dit bedrijf niet
• Ze vinden verschillende manieren om je niet te bieden waarvoor je hebt betaald

Danni Templeton - 18 maart 2024Trustpilot 🔗

• Vermijdende klantenservice
• Vertraagde e-mailupdate
• Onbehulpzaam bedrijf
• Lang wachten

Gilles Maréchal - 16 maart 2024

• hoge kosten
• lang wachten op resultaten
• slechte klantenservice
• inefficiënte terugbetalingsregeling

Ted Marsden - 14 maart 2024Trustpilot 🔗

• Uitschakeling van functies zonder uitleg of tijdschema
• Geen terugbetaling voor nutteloze informatie

Rob Targett - 1 maart 2024Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke service
• Ontbrekende bestelling niet vervangen
• Geen ondersteuning ontvangen
• Geen reactie gedurende 4-8 weken

Stan - 29 februari 2024Trustpilot 🔗

• incompetent customer service
• ignores emails and queries
• kit not arrived after a month
• no interest in issuing refunds

Elaine Holt - 29 februari 2024Trustpilot 🔗

• Service is niet zoals beschreven en klantenservice is onoprecht
• Zeer lange wachttijd voor resultaten
• Waarschijnlijk vermijden van terugbetalingen voor online aankopen
• Gebrek aan vertrouwen in bedrijfsvoering
• Getroffen door een enorme datalek

Emmi-Lou Nightingale - 28 februari 2024Trustpilot 🔗

• Mij in rekening gebracht een £59 jaarlijkse 'automatische verlenging' vergoeding zonder overeenkomst
• Geen restituties aangeboden
• eBay heeft niet geholpen bij probleem
• Oplichters, dieven en leugenaars
• Weinig tot geen service na geld te hebben ontvangen
• Vermijd het bedrijf te gebruiken

Angela_s - 27 februari 2024Trustpilot 🔗

• Extreem lange levertijd
• Gebrek aan transparantie met betrekking tot tijdschema's
• Onbetrouwbare bezorgservice

Janet Moody - 23 februari 2024Trustpilot 🔗

• Kan geen account openen

Sarah Douglas - 22 februari 2024Trustpilot 🔗

• Het duurt lang om resultaten te krijgen, ruwe gegevensdownload uitgeschakeld, ondersteuningstickets negeren

Marta - 12 februari 2024Trustpilot 🔗

• Geen waar voor je geld
• Vertraagde verwerkingstijd
• Resultaten gebaseerd op vragenlijsten
• Gebrek aan concrete antwoorden over afkomst en gezondheid
• Onnauwkeurige testresultaten
• Nuteloze resultaten
• Misleidende marketingclaims
• Oplichting voelen

nicola dale - 8 februari 2024Trustpilot 🔗

• Lange wachttijd door douane en klachten nodig om het probleem op te lossen
• Familieboomfaciliteiten zijn nutteloos en niemand logt in om te helpen bij onderzoek naar familie
• Geen toegang tot ruwe gegevens voor het uploaden naar andere diensten
• Teleurgesteld na het nemen van de stap om het als kerstcadeau te gebruiken om ontbrekende familie te traceren

Begum Uyulur - 7 februari 2024Trustpilot 🔗

• Duurt lang

G C - 2 februari 2024Trustpilot 🔗

• Volstrekt ontoereikende service
• Waardeloze klantenondersteuning
• Geen updates voor monster een maand na verzending
• Afwezigheid van enige hulp van klantenondersteuning

William - 29 januari 2024Trustpilot 🔗

• Lange levertijd
• Onbruikbaar product ontvangen
• Slechte klantenservice

Sean Marsh - 25 januari 2024Trustpilot 🔗

• Ze opereren illegaal in het VK
• Verborgen abonnementsmodel
• Gebrek aan bevestiging e-mails
• Vernieuwd zonder kennis en prijsverhoging
• Geen restitutie aangeboden
• Gebrek aan annuleringsinformatie verstrekt

Miles - 22 januari 2024Trustpilot 🔗

• Opgelicht bedrijf
• Niet aangekomen na weken
• Geen reactie van de klantenservice
• Betaalde marketing in zoekresultaten

Claes - 22 januari 2024

• Lange wachttijd voor toegang tot gegevens
• Slechte klantenservice na hack
• Zorgen over veiligheid van gegevens

Pvb - 19 januari 2024Trustpilot 🔗

• Nooit aangekomen en slechte klantenservice
• Goede DNA-tests maar genoeg alternatieven
• Klantenservice verbeterd na follow-up gesprek

Martinsen - 18 januari 2024Trustpilot 🔗

• Onnauwkeurige precisie in dna-geschiedenis en verwanten
• Extra betalen voor nauwe verwanten test
• Niet bruikbare informatie

Nikita Toropov - 16 januari 2024Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke service

Cools - 14 januari 2024

• Lange wachttijd voor het monster in het laboratorium
• Klantendienst niet altijd behulpzaam
• Resultaat en website waren naar wens
• Wachten was de moeite waard

Marion Meunier - 12 januari 2024

• oppervlakkige resultaten
• standaardinformatie
• teleurstelling

Angela - 10 januari 2024Trustpilot 🔗

• Onmogelijk toegang te krijgen tot ruwe data na betaling van volledige service
• Klantenservice reageert niet effectief op verzoek om gegevens
• Informatie nog steeds geblokkeerd na 3 maanden
• Dit bedrijf vermijden

Anton Zagorskii - 8 januari 2024Trustpilot 🔗

• Service werkt OK maar verwerkingstijd is erg lang
• Klantensupport reageert niet op tickets voor langere tijd

Helen - 27 december 2023Trustpilot 🔗

• Teruggeplaatst weken geleden zonder updates
• Zie niet uit naar de resultaten na het lezen van beoordelingen
• Wou dat ik eerst beoordelingen had gelezen
• Heb Ancestry DNA-resultaten ter vergelijking

anonymous - 26 december 2023Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke klantenservice

Saidi - 26 december 2023

• Moeilijk toegang tot betaalmethode
• Verwarrend proces om kosten te annuleren

Briki - 20 december 2023Trustpilot 🔗

• Exorbitantly Exceeded Delivery Time for Package
• Package is still in Endhoven after 6 weeks
• No reply to messages regarding delivery issue
• Lack of trust in results due to delivery issues

Kinda - 15 december 2023Trustpilot 🔗

• Duurde langer dan verwacht
• Toonde alleen moederlijke resultaten, niet vaderlijk
• Slechte klantenservice Engels sprekend
• Moeilijk om een manager te bereiken
• Geen reactie op e-mails
• Geldverspilling

Walthari - 12 december 2023Trustpilot 🔗

• Tuig
• Ze hebben me opgelicht
• Ik werd gearresteerd door ongeveer 20 politieagenten
• door de rechtbank gesleept voor 'kwaadwillige communicatie'
• Laagstaand Amerikaans bedrijf
• Ik haat Amerikanen
• Ik ben blij om het land van binnenuit te zien branden

Thomas Williams - 9 december 2023Trustpilot 🔗

• Langzame levering van resultaten
• Gedeeltelijke gezondheidsgegevens in £90 add-on
• Effectieve communicatie na verzending
• Nauwkeurige respons op hackclaims
• Duidelijke tijdslijn van ervaring

Matt Hogan - 8 december 2023Trustpilot 🔗

• Hoge kosten voor kit
• Informatie compromitteren door hacking

June Thomson - 24 november 2023Trustpilot 🔗

• Het vermogen om ruwe gegevens te downloaden geblokkeerd
• Kits verkopen zonder ruwe gegevensdownload toe te staan
• Twijfelachtige legaliteit van het verkopen van product zonder levering

Juliette - 23 november 2023

• Lange wachttijd voor resultaten
• Onnauwkeurige informatie over afkomst en migratie
• Onduidelijke taalgebruik in resultaten
• Foute informatie over recente locaties

Patricia D - 16 november 2023Trustpilot 🔗

• Onbetrouwbaar

F. Somers - 11 november 2023

• teleurstelling
• belachelijk
• in de maling genomen
• misbruik van mensen

Cuvelier - 11 november 2023

• Gebrek aan goede klantenservice
• Geen resultaten ontvangen na maanden van wachten
• Hoge kosten (€370) en gevoel van geldverspilling
• Moeilijk te bereiken klantenservice zonder nuttige hulp
• Frustrerend gevoel van bedrog en teleurstelling

Tinna - 2 november 2023Trustpilot 🔗

• Lang ventetid

sarah - 28 oktober 2023

• Teleurgesteld in beleid en klantenservice
• Dubbele kosten, geen restitutie mogelijk
• Verloren klant door beleid

Mahdieh Ailar - 25 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Geen veilige gegevensverwerking
• Ongeautoriseerde toegang tot profielinformatie

Jacobs - 17 oktober 2023

• Trage service
• Lange wachttijd
• Hoge prijs voor trage service
• Mega gefrustreerd
• Boost in logistiek nodig

Andrea - 2 september 2023Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke klantenservice
• Lange wachttijden voor resultaten
• Hoge prijzen zonder abonnementsopties
• Hoge verzendkosten voor retourzendingen

Jane - 11 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Uitbestede klantenservice kan geen specifieke vragen effectief beantwoorden

Brit - 1 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Extreem snelle resultaten

Linda Berberich - 19 juli 2023Trustpilot 🔗

• De slechte klantenservice en communicatie
• Vereiste van veel papierwerk voor eenvoudige taak
• Onmogelijkheid om e-mailadres bij te werken zonder ingewikkelde procedure
• Noodzaak van identiteitsbewijs en scheidingspapieren
• Afsluiten van zaak zonder oplossing
• Moeilijkheid bij het herstellen van toegang tot testresultaten

Huw Jones - 18 juli 2023Trustpilot 🔗

• Kon kit niet registreren op mijn naam vanwege fout met streepjescode nummer
• Klantenservice was niet behulpzaam bij het oplossen van het probleem
• Verwacht moeite te hebben met het krijgen van een volledige terugbetaling voor de dure kit

Peter McGurk - 23 juni 2023Trustpilot 🔗

• Vertraagde levering
• Slechte klantenservice
• Langdurige verwerkingstijd
• Gebrek aan reactie van leidinggevenden

Celeste Thibault - 18 juni 2023Trustpilot 🔗

• 2 maanden en geen resultaten
• Kit niet ontvangen
• Slecht beheer van zendingen

Colleen Parker - 18 april 2023Trustpilot 🔗

• Overgeërfde mogelijke ziekten/stoornissen niet gerapporteerd
• Vage resultaten ontvangen
• Lang geduurd om resultaten te krijgen
• Niet informatief voor gezondheidsrisico's
• Geen sterren moesten worden gegeven

ELIZA - 28 maart 2023Trustpilot 🔗

• Transparantie in het verzamel- en onderzoeksproces
• Snellere levering dan geschat
• Resultaten hadden gedetailleerder kunnen zijn maar zijn logisch

Carla - 28 maart 2023Trustpilot 🔗

• snelle resultaten
• soepel proces
• verwanten gevonden
• gezondheidsupdates

Cindy - 25 maart 2023Trustpilot 🔗

• Puntloze en vage informatie

Francis - 14 maart 2023Trustpilot 🔗

• Verspilling van geld, Gebrek aan nieuwe informatie, Brits bedrijf heeft de voorkeur

Mrs Monica G - 13 februari 2023Trustpilot 🔗

• Snel vervangen en resultaat binnen een maand. Interessante kenmerken en goede gezondheidsrapporten.

Beverly Rose - 8 februari 2023Trustpilot 🔗

• Snelle verwerking van de test
• Mooie app
• Slechte ervaring met een concurrerend bedrijf Ancestry

charlotte - 27 januari 2023Trustpilot 🔗

• Order lost in post
• Replacement kit lost in lab
• Poor tracking system
• Difficult to get replacement kits and refunds
• Better experiences with other companies

Sunnydaze - 19 januari 2023Trustpilot 🔗

• Kit-instructies makkelijk te volgen
• Traag terugbetalingsproces
• Onnauwkeurige erfelijkheidsresultaten
• Mislukte DNA-extractie

Max Weber - 4 januari 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Kit komt niet aan, creditcard in rekening gebracht

Anne Kelly - 31 december 2022Trustpilot 🔗

• Unprofessionele klantenservice
• Gebrek aan communicatie
• Onduidelijkheid over geleverde diensten

Bryan Wainhouse - 29 december 2022Trustpilot 🔗

• Geen communicatie en lange levertijd
• Geen geldigheid oude kit na lange levertijd
• Ontbreken van koerier tracking service
• Verlangen naar terugbetaling

Iris - 25 december 2022Trustpilot 🔗

• Snelle levering van resultaten
• Nauwkeurige DNA-matching
• Efficiënte service ondanks vertragingen

Mona - 23 december 2022Trustpilot 🔗

• Heeft vervangend product zoals afgesproken niet verzonden en heeft niet gereageerd op laatste e-mail.
• Vertraagde levering met 3 weken, zou binnen 5 werkdagen moeten leveren.

Shaun - 6 december 2022Trustpilot 🔗

• High delivery costs
• Poor customer service
• Problematic refund process
• Communication issues

GHUNY - 14 november 2022Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Oneerlijke termijnen en verloren monster
• Mislukte DNA-extractiepogingen
• Geen restitutie, alleen cadeaubon aangeboden