Katherine Hughes - 13 mei 2024Trustpilot 🔗

• Het registratieproces is een gedoe
• Vraag een creditcard voor kitregistratie
• Registratieproces is niet soepel verlopen
• Moeilijk om een mens te bereiken voor hulp

Debbie Lewis - 4 mei 2024Trustpilot 🔗

• Onbetrouwbaar
• Creditcard vereist voor resultaten
• Moeilijkheidsgraad van het annuleren van het lidmaatschap
• Frauduleus gebruik van creditcard
• Gebrek aan transparantie in facturering
• Vergelijkbare resultaten met Ancestry
• Problemen met lidmaatschapsgeld, BBB-beoordeling
• Veiligheidszorgen met medische en financiële informatie

Consumer - 2 mei 2024Trustpilot 🔗

• Geen beweging en lange wachttijden
• Klantenservice is hulpeloos

Bromley Davenport - 1 mei 2024Trustpilot 🔗

• Klantenservice leest je e-mails niet eens!

Carly Flaherty - 30 april 2024Trustpilot 🔗

• Slechtste klantenservice ooit ontvangen
• Ik heb een kit gekocht voor de verjaardag van mijn vader in 2022
• De geleverde monster was niet voldoende
• Weigerde terugbetaling of het sturen van een nieuwe kit

Anon - 19 april 2024Trustpilot 🔗

• Meldt DNA-matches niet in centimorgans
• Site vertrouwt op mensen die verbinding maken
• Lage responsgraad van matches
• Beperkte bruikbaarheid bij genealogisch onderzoek

Kat - 18 april 2024Trustpilot 🔗

• Lang wachten
• Resultaten kwamen laat terug maar inclusief geadverteerde informatie
• Inconsistentie in service op basis van beoordelingen
• Onzekerheid in resultaatverwachting

Marc Schwartz - 11 april 2024Trustpilot 🔗

• Verspilling van tijd en vermijden
• Verspilling van tijd en niets om te tonen
• Twee sets monsters teruggestuurd sinds december
• Volgde instructies maar telkens faalden ze om de analyse te voltooien
• OK kreeg een terugbetaling maar wat een verrassingscadeau van vrouw is nu een totale verspilling van tijd
• Wat betreft klantenservice, niet vragen, het is er niet!
• Vergelijk met @Ancestry
• 23andMe duurde 10 dagen om te reageren op vraag en toen vroegen ze me 'heb je je probleem opgelost'
• Ancestry reageerde in minder dan 15 minuten op de bronvraag.....plus er is een gratis nummer voor het Verenigd Koninkrijk terwijl 23andMe het is een Amerika om vanuit het VK te bellen!

customer - 9 april 2024Trustpilot 🔗

• Geen resultaten van de test
• Geen manier om met iemand te praten
• Krijg mijn geld terug
• Gebruik dit bedrijf niet
• Ze vinden verschillende manieren om je niet te bieden waarvoor je hebt betaald

Charles Herold - 9 april 2024Trustpilot 🔗

• Afschuwelijke klantenservice
• Oneerlijke restitutiebeleid

Lisa - 9 april 2024Trustpilot 🔗

• Walgt van bedrijfsbeleid, geen terugbetaling voor fout

Robin Corbett Award - 5 april 2024Trustpilot 🔗

• Slechtste resultaat maar het geld gehouden
• Compleet bedrog
• Weigerde enige uitleg of restitutie
• Gebruik ze niet
• Had gewild dat ik TP had gecontroleerd voordat ik bestelde

Lynette Coleman - 4 april 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Hoge prijs voor een falend product

Samantha C - 28 maart 2024Trustpilot 🔗

• afschuwelijke klantenservice
• toegang vertraagd tot ruwe gegevens
• zorgen over gegevensbeveiliging

K Gray, London - 27 maart 2024Trustpilot 🔗

• onduidelijke prijsstelling
• gebrek aan eerlijkheid

Marco - 22 maart 2024Trustpilot 🔗

• Betaling voor een terugkerend abonnement zonder een beleefde e-mail

Danni Templeton - 18 maart 2024Trustpilot 🔗

• Vermijdende klantenservice
• Vertraagde e-mailupdate
• Onbehulpzaam bedrijf
• Lang wachten

Samantha Harrigan - 16 maart 2024Trustpilot 🔗

• productresultaten verdwenen
• geldzwendel om steeds nieuwe kits te kopen

Gilles Maréchal - 16 maart 2024

• hoge kosten
• lang wachten op resultaten
• slechte klantenservice
• inefficiënte terugbetalingsregeling

leanne Browning - 15 maart 2024Trustpilot 🔗

• Klantenservice is vreselijk en duurt maanden om te antwoorden
• Geen resultaten en gebrek aan hulp bij vergeten e-mail
• Meer dan £370 uitgegeven en voelt als een totale oplichterij

J M - 11 maart 2024Trustpilot 🔗

• Genetische test was interessant
• Jaarlijkse abonnementskosten zonder kennisgeving verhoogd
• Slechte klantenservice
• Geen nuttige genetische informatie ontvangen

Ellie Thompson - 8 maart 2024Trustpilot 🔗

• Afschuwelijke klantenservice
• Lidmaatschap is een rip-off

Clara - 8 maart 2024

• Slechte service zonder beleefde e-mail bij terugkerend abonnement
• Slecht gedrag van het bedrijf bij abonnement
• Focus op geld verdienen in plaats van klantenservice
• Waarschuwen vrienden en familie

Thomas Oulund - 4 maart 2024Trustpilot 🔗

• Genegeerd door klantenservice
• Geen reactie op e-mails
• De uitdaging duurt al 3 maanden
• Geen toegang tot eigen gegevens
• Geen update van e-mailadres in systeem

Stephanie - 4 maart 2024Trustpilot 🔗

• incompetent liars
• website issues
• standard replies
• unreliable

Rob Targett - 1 maart 2024Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke service
• Ontbrekende bestelling niet vervangen
• Geen ondersteuning ontvangen
• Geen reactie gedurende 4-8 weken

Stan - 29 februari 2024Trustpilot 🔗

• incompetent customer service
• ignores emails and queries
• kit not arrived after a month
• no interest in issuing refunds

Elaine Holt - 29 februari 2024Trustpilot 🔗

• Service is niet zoals beschreven en klantenservice is onoprecht
• Zeer lange wachttijd voor resultaten
• Waarschijnlijk vermijden van terugbetalingen voor online aankopen
• Gebrek aan vertrouwen in bedrijfsvoering
• Getroffen door een enorme datalek

Michiels - 29 februari 2024

• Problemen met registratie van DNA-testkit op website

Emmi-Lou Nightingale - 28 februari 2024Trustpilot 🔗

• Mij in rekening gebracht een £59 jaarlijkse 'automatische verlenging' vergoeding zonder overeenkomst
• Geen restituties aangeboden
• eBay heeft niet geholpen bij probleem
• Oplichters, dieven en leugenaars
• Weinig tot geen service na geld te hebben ontvangen
• Vermijd het bedrijf te gebruiken

Delfine Ryan - 24 februari 2024Trustpilot 🔗

• Identieke dozen voor verschillende kits
• Gebrek aan reactie op e-mail
• Lange wachttijd bij klantenservice
• Niet kunnen onderscheiden kits

Janet Moody - 23 februari 2024Trustpilot 🔗

• Kan geen account openen

G. Thys - 23 februari 2024

• updaten van contactgegevens verloopt niet vlot
• lang wachten op antwoord om e-mailadres te wijzigen
• meerdere keren moeten contacteren voor probleemoplossing
• vertraging in oplossen van problemen
• vage communicatie
• minst behulpzame firma waarmee ik ooit te maken heb gehad
• lange wachttijd voor toegang tot eigen informatie
• oplossen van probleem bij een ander sneller dan bij de klant
• persoonlijke informatie verstrekt maar identiteit niet bevestigd
• onvervulde belofte van antwoord binnen specifieke termijn

Sarah Douglas - 22 februari 2024Trustpilot 🔗

• Het duurt lang om resultaten te krijgen, ruwe gegevensdownload uitgeschakeld, ondersteuningstickets negeren

Alex - 21 februari 2024Trustpilot 🔗

• Account aangemaakt zonder toestemming
• Geforceerd verwijderingsproces
• Juridisch probleem
• Onethische bedrijfspraktijk

L. De Smedt - 19 februari 2024

• teleurgesteld door de resultaten
• slechts één match aan één kant van mijn familie
• gezondheidsinformatie was niet echt accuraat
• beveiligingsinbreuk en slechte reactie
• had hogere verwachtingen
• zou ze niet aanraden

Dharms - 17 februari 2024Trustpilot 🔗

• Duurzaamheid
• Klantenservice
• Communicatie
• Retourbeleid

Bandar Alsaleh - 14 februari 2024Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke klantenservice

Marta - 12 februari 2024Trustpilot 🔗

• Geen waar voor je geld
• Vertraagde verwerkingstijd
• Resultaten gebaseerd op vragenlijsten
• Gebrek aan concrete antwoorden over afkomst en gezondheid
• Onnauwkeurige testresultaten
• Nuteloze resultaten
• Misleidende marketingclaims
• Oplichting voelen

Dan Lee - 9 februari 2024Trustpilot 🔗

• Oplichterij, waardeloze info, niet-inspirerende feedback, niet de moeite waard, zelfs niet met 90% korting

nicola dale - 8 februari 2024Trustpilot 🔗

• Lange wachttijd door douane en klachten nodig om het probleem op te lossen
• Familieboomfaciliteiten zijn nutteloos en niemand logt in om te helpen bij onderzoek naar familie
• Geen toegang tot ruwe gegevens voor het uploaden naar andere diensten
• Teleurgesteld na het nemen van de stap om het als kerstcadeau te gebruiken om ontbrekende familie te traceren

Helen Earl - 7 februari 2024Trustpilot 🔗

• Extreem teleurstellend
• Verschrikkelijke klantenservice, geen antwoord op vragen, geen beschikbaar telefoonnummer
• Ancestry is veel beter en nauwkeuriger in DNA-resultaten

OneMoreGuy - 7 februari 2024Trustpilot 🔗

• Kan niet inloggen vanwege 2FA-probleem
• Moeilijk om ondersteuning te bereiken via telefoon en e-mail

G C - 2 februari 2024Trustpilot 🔗

• Volstrekt ontoereikende service
• Waardeloze klantenondersteuning
• Geen updates voor monster een maand na verzending
• Afwezigheid van enige hulp van klantenondersteuning

Outraged - 2 februari 2024Trustpilot 🔗

• Geen gedetailleerde informatie verstrekt
• Voelen alsof geld verspild is
• Niet aanbevolen

Martin Smith - 1 februari 2024Trustpilot 🔗

• geen klantenservice
• Vraag om locatiedetails voor reactie
• .co.uk e-mailadres niet in overweging genomen voor reactie
• Gebrek aan gezond verstand bij het omgaan met gevoelige gegevens

Andrew Wood - 30 januari 2024Trustpilot 🔗

• Betaling toevoegen voor het bekijken van resultaten, Moeilijke toegang tot betaalmethode voor annulering van abonnement

William - 29 januari 2024Trustpilot 🔗

• Lange levertijd
• Onbruikbaar product ontvangen
• Slechte klantenservice

Lina - 29 januari 2024

• Hoge initiële kostprijs voor genetische test
• Onmogelijk om in te loggen en informatie te controleren
• Achteruitgang in klantenservice en functionaliteit van website
• Behoefte om over te schakelen naar alternatieve genetische test services

M. Celik - 28 januari 2024

• Teleurstellende resultaten DNA-test
• Gebrek aan informatie over gezondheid
• Geen geld terug bij klacht
• Afraden van diensten

TBurke - 27 januari 2024Trustpilot 🔗

• NIET KOPEN
• Zou een nul geven als ik kon
• Kit besteld voor een paar familieleden dus voel me 'vast' bij hen nu
• Heel veel spijt dat ik geen gebruik heb gemaakt van ancestry.com
• 23andme beantwoordt geen e-mails
• U wordt gevraagd 'blanco' enquêtes in te vullen zodat u toegang heeft tot uw volledige rapporten
• Belachelijk en beschamend
• TOTAAL ONPROFESSIONEEL

Sean Marsh - 25 januari 2024Trustpilot 🔗

• Ze opereren illegaal in het VK
• Verborgen abonnementsmodel
• Gebrek aan bevestiging e-mails
• Vernieuwd zonder kennis en prijsverhoging
• Geen restitutie aangeboden
• Gebrek aan annuleringsinformatie verstrekt

Miles - 22 januari 2024Trustpilot 🔗

• Opgelicht bedrijf
• Niet aangekomen na weken
• Geen reactie van de klantenservice
• Betaalde marketing in zoekresultaten

Claes - 22 januari 2024

• Lange wachttijd voor toegang tot gegevens
• Slechte klantenservice na hack
• Zorgen over veiligheid van gegevens

Pvb - 19 januari 2024Trustpilot 🔗

• Nooit aangekomen en slechte klantenservice
• Goede DNA-tests maar genoeg alternatieven
• Klantenservice verbeterd na follow-up gesprek

John - 16 januari 2024Trustpilot 🔗

• Chaotisch bedrijf
• Gegevens compromis
• Inlogproblemen
• Ineffectieve ondersteuning
• Genegeerde berichten
• Verdient te mislukken

Nikita Toropov - 16 januari 2024Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke service

Cools - 14 januari 2024

• Lange wachttijd voor het monster in het laboratorium
• Klantendienst niet altijd behulpzaam
• Resultaat en website waren naar wens
• Wachten was de moeite waard

Malia McClurg - 12 januari 2024Trustpilot 🔗

• Worst customer service
• Impossible to reach and unhelpful
• Account locked and unable to access
• Reset password option not functioning
• No response to email requests

Marion Meunier - 12 januari 2024

• oppervlakkige resultaten
• standaardinformatie
• teleurstelling

Angela - 10 januari 2024Trustpilot 🔗

• Onmogelijk toegang te krijgen tot ruwe data na betaling van volledige service
• Klantenservice reageert niet effectief op verzoek om gegevens
• Informatie nog steeds geblokkeerd na 3 maanden
• Dit bedrijf vermijden

Anton Zagorskii - 8 januari 2024Trustpilot 🔗

• Service werkt OK maar verwerkingstijd is erg lang
• Klantensupport reageert niet op tickets voor langere tijd

Norman Wei - 5 januari 2024Trustpilot 🔗

• Slechtste klantenservice
• Niet kunnen inloggen in mijn account
• Lang wachten op oplossing
• Traagheid van 'speciaal team'

Helen - 27 december 2023Trustpilot 🔗

• Teruggeplaatst weken geleden zonder updates
• Zie niet uit naar de resultaten na het lezen van beoordelingen
• Wou dat ik eerst beoordelingen had gelezen
• Heb Ancestry DNA-resultaten ter vergelijking

anonymous - 26 december 2023Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke klantenservice

Saidi - 26 december 2023

• Moeilijk toegang tot betaalmethode
• Verwarrend proces om kosten te annuleren

Briki - 20 december 2023Trustpilot 🔗

• Exorbitantly Exceeded Delivery Time for Package
• Package is still in Endhoven after 6 weeks
• No reply to messages regarding delivery issue
• Lack of trust in results due to delivery issues

Kinda - 15 december 2023Trustpilot 🔗

• Duurde langer dan verwacht
• Toonde alleen moederlijke resultaten, niet vaderlijk
• Slechte klantenservice Engels sprekend
• Moeilijk om een manager te bereiken
• Geen reactie op e-mails
• Geldverspilling

Hannah Palfrey - 15 december 2023Trustpilot 🔗

• Automatische vernieuwing abonnement
• Afschuwelijke klantenservice
• Gebrek aan waarschuwingsmail voor automatische verlenging
• Weigering van terugbetaling of compromis

Amanda T - 14 december 2023Trustpilot 🔗

• DNA-testresultaten waren teleurstellend
• Onnauwkeurige gezondheidsinformatie
• Beveiligingslek en slechte reactie op situatie

Walthari - 12 december 2023Trustpilot 🔗

• Tuig
• Ze hebben me opgelicht
• Ik werd gearresteerd door ongeveer 20 politieagenten
• door de rechtbank gesleept voor 'kwaadwillige communicatie'
• Laagstaand Amerikaans bedrijf
• Ik haat Amerikanen
• Ik ben blij om het land van binnenuit te zien branden

Thomas Williams - 9 december 2023Trustpilot 🔗

• Langzame levering van resultaten
• Gedeeltelijke gezondheidsgegevens in £90 add-on
• Effectieve communicatie na verzending
• Nauwkeurige respons op hackclaims
• Duidelijke tijdslijn van ervaring

Matt Hogan - 8 december 2023Trustpilot 🔗

• Hoge kosten voor kit
• Informatie compromitteren door hacking

Alex Halliday - 7 december 2023Trustpilot 🔗

• Het uitschakelen van de chromosoombrowser na het afsluiten van het lidmaatschap
• Geen restitutiebeleid voor leden die ontevreden zijn

stephc - 5 december 2023Trustpilot 🔗

• Geen restitutie op abonnement
• Opzegging op eerste dag niet geaccepteerd
• Het achterlaten van een slechte recensie
• Abonnement niet verlengen
• Onder de indruk van de zakelijke geest van 23andme

Emiel Gillet - 26 november 2023

• Klantenservice niet bereikbaar voor e-mailadres wijzigingen
• Langdurig geen reactie op verstrekte documenten
• Geen toegang tot eigen gegevens na 3 maanden
• Nieuwe aanvraag ingediend zonder reactie

Patricia D - 16 november 2023Trustpilot 🔗

• Onbetrouwbaar

K G - 13 november 2023Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke klantenservice

F. Somers - 11 november 2023

• teleurstelling
• belachelijk
• in de maling genomen
• misbruik van mensen

Cuvelier - 11 november 2023

• Gebrek aan goede klantenservice
• Geen resultaten ontvangen na maanden van wachten
• Hoge kosten (€370) en gevoel van geldverspilling
• Moeilijk te bereiken klantenservice zonder nuttige hulp
• Frustrerend gevoel van bedrog en teleurstelling

Tinna - 2 november 2023Trustpilot 🔗

• Lang ventetid

Blanca - 28 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Afschuwelijke klantenservice

sarah - 28 oktober 2023

• Teleurgesteld in beleid en klantenservice
• Dubbele kosten, geen restitutie mogelijk
• Verloren klant door beleid

Mahdieh Ailar - 25 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Geen veilige gegevensverwerking
• Ongeautoriseerde toegang tot profielinformatie

Jarne Claes - 18 oktober 2023

• Interessante genetische test
• Onaangekondigde prijsstijging na jaarabonnement
• Onbeleefde klantenservice bij annuleren abonnement
• Geldverspilling zonder bruikbare informatie

Fran Carroll - 17 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Uw informatie is niet veilig

Jacobs - 17 oktober 2023

• Trage service
• Lange wachttijd
• Hoge prijs voor trage service
• Mega gefrustreerd
• Boost in logistiek nodig

JC - 28 september 2023Trustpilot 🔗

• Onduidelijk terugbetalingsbeleid
• Niet geïnformeerd over speekseltest
• Terugbetalingsbeleidsvoorwaarde niet duidelijk vermeld
• Terugbetaling binnen 30 dagen aanvragen

Andrea - 2 september 2023Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke klantenservice
• Lange wachttijden voor resultaten
• Hoge prijzen zonder abonnementsopties
• Hoge verzendkosten voor retourzendingen

Jane - 11 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Uitbestede klantenservice kan geen specifieke vragen effectief beantwoorden

Steven Frank Mejia - 25 juli 2023Trustpilot 🔗

• Geweldige telefoondienst
• Geweldige website
• Bevredigende ondersteuning
• Onbevredigende feedback

Linda Berberich - 19 juli 2023Trustpilot 🔗

• De slechte klantenservice en communicatie
• Vereiste van veel papierwerk voor eenvoudige taak
• Onmogelijkheid om e-mailadres bij te werken zonder ingewikkelde procedure
• Noodzaak van identiteitsbewijs en scheidingspapieren
• Afsluiten van zaak zonder oplossing
• Moeilijkheid bij het herstellen van toegang tot testresultaten

Huw Jones - 18 juli 2023Trustpilot 🔗

• Kon kit niet registreren op mijn naam vanwege fout met streepjescode nummer
• Klantenservice was niet behulpzaam bij het oplossen van het probleem
• Verwacht moeite te hebben met het krijgen van een volledige terugbetaling voor de dure kit

AB - 17 juli 2023Trustpilot 🔗

• Kits zonder indicatie voor specifieke diensten.
• Slechte klantenservice, chatverbinding verbroken, telefoonnummer werkt niet.
• Niet aanbevolen. Trustpilot eerder lezen.

Paul Furlong - 16 juli 2023Trustpilot 🔗

• Teleurstellende resultaten
• Gebrek aan gedetailleerde uitsplitsing
• Waarschuwing voor kopers

Peter McGurk - 23 juni 2023Trustpilot 🔗

• Vertraagde levering
• Slechte klantenservice
• Langdurige verwerkingstijd
• Gebrek aan reactie van leidinggevenden

Celeste Thibault - 18 juni 2023Trustpilot 🔗

• 2 maanden en geen resultaten
• Kit niet ontvangen
• Slecht beheer van zendingen

Daniel - 1 mei 2023Trustpilot 🔗

• Niets mis met 23/me
• Wees klaar voor resultaten die je leven overhoop kunnen halen

Colleen Parker - 18 april 2023Trustpilot 🔗

• Overgeërfde mogelijke ziekten/stoornissen niet gerapporteerd
• Vage resultaten ontvangen
• Lang geduurd om resultaten te krijgen
• Niet informatief voor gezondheidsrisico's
• Geen sterren moesten worden gegeven

Marc Jepsen - 25 februari 2023Trustpilot 🔗

• Fantastische ervaring
• Groot geluk sinds 2014
• Voortdurend nieuwe informatie ontvangen
• Kocht het grote pakket