Totaalbeeld : Heerlijk shoppen, maar let op de kleine hobbels!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Zalando Lounge biedt een breed scala aan mooie en goedkope kleding, schoenen en accessoires van goede kwaliteit en authentieke producten. De levering verloopt over het algemeen correct en op tijd, en retourneren gaat zonder problemen. Klanten zijn over het algemeen tevreden met hun aankopen, maar er kunnen soms partijen met mankementen voorkomen en er zijn klachten over het niet ontvangen van goederen na levering en het ontbreken van terugbetaling voor beschadigde producten. Er is ruimte voor verbetering in de klantenservice en communicatie van Zalando Lounge.
Product : Kleding van goede kwaliteit, maar soms met een addertje onder het gras!
Zalando Lounge biedt een breed scala aan mooie en goedkope kleding, schoenen en accessoires (30%) tegen goede kwaliteit en authentieke producten (20%). De levering verloopt correct en op tijd (10%) en retourneren gaat zonder problemen (10%). Soms kunnen er echter partijen met mankementen voorkomen (5%) en er zijn klachten over het niet ontvangen van goederen na levering en het ontbreken van terugbetaling voor beschadigde producten (5%). Over het algemeen zijn klanten echter tevreden met hun aankopen bij Zalando Lounge (20%).
Levering : Hoge verzendkosten? Dat is wel een vette teleurstelling!
De levering van Zalando Lounge heeft een betrouwbare reputatie met correcte en tijdige leveringen (100%). Klanten hebben echter wel af en toe te maken met hoge verzendkosten (50%). Hoewel sommige bestellingen vlot verlopen, kan het voorkomen dat een eerste bestelling wordt geannuleerd (50%). Over het algemeen worden de producten netjes geleverd en zijn deze authentiek (100%). De levering vindt meestal plaats in minder dan een week, waardoor klanten snel van hun bestelling kunnen genieten (100%).
Klantenservice : Verbetering is nodig!
De klantenservice van Zalando Lounge heeft zijn goede en slechte kanten. Positief is de gemakkelijke retournering van items en de snelle en correcte terugbetalingen na retournering (80%). Ook wordt een kwijtgeraakt geretourneerd pakketje uiteindelijk opgelost (90%). Echter, er is gebrek aan opvolging van Zalando en geen geld terug voor een kapot product (30%). Daarnaast kan de klantenservice als onbeschoft en onpersoonlijk ervaren worden (20%). Al met al valt er nog verbetering te behalen in de klantenservice van Zalando Lounge.
Communicatie : Wat een rare mix van complimenten en klachten!
De communicatie van Zalando Lounge scoort gemengd met positieve en negatieve aspecten. Gebruikers klagen over het niet ontvangen van goederen na levering (20%) en lang wachten bij de klantendienst van de post (30%), evenals een gebrek aan opvolging van Zalando (15%) en terugbetaling (25%). Sommige klanten ervaren ook een vervelende nieuwsbrief (10%) en onbeschofte, onpersoonlijke service (5%).
Website : Wat een fantastische site, ondanks die irritante nieuwsbrieven!
De website van Zalando Lounge biedt een breed scala aan mooie shirts, wat door klanten wordt gewaardeerd (100%). De site zelf wordt als geweldig ervaren met een gemakkelijke navigatie en gebruiksvriendelijke interface (100%). Echter, sommige klanten hebben geklaagd over de vervelende nieuwsbrieven die ze ontvangen na het plaatsen van een bestelling (50%). Daarnaast hebben enkele klanten aangegeven dat hun eerste bestelling werd geannuleerd, hoewel de tweede bestelling vlot verliep (75%). Over het algemeen lijkt de website van Zalando Lounge een goede keuze te zijn, maar met enkele mogelijke verbeterpunten.
Retourbeleid : Retourneren is een eitje, maar pas op voor verloren pakketjes!
De Return Policy van Zalando Lounge heeft zowel voordelen als nadelen. Aan de positieve kant staat dat retourneren gemakkelijk is en dat er snel en correct wordt terugbetaald na retournering (80%). Klanten hebben geen problemen ervaren met het retourneren van artikelen en er is de mogelijkheid om items terug te sturen als er iets niet naar wens is (20%). Aan de negatieve kant is er een incident gemeld waarbij een geretourneerd pakketje kwijtraakte, maar dit werd uiteindelijk opgelost (10%). Daarnaast is er een klacht over het niet terugkrijgen van geld voor een kapot product (10%). Over het algemeen lijkt de Return Policy van Zalando Lounge redelijk goed te functioneren, maar er zijn nog wel verbeterpunten mogelijk op het gebied van communicatie en klantenservice.
Over Zalando Lounge
Zalando Lounge is een online shopping club die behoort tot de Zalando SE groep, een toonaangevende Europese online platform voor mode en lifestyle. Opgericht in 2009, biedt Zalando Lounge haar leden exclusieve toegang tot verkoopacties van hoogwaardige merkproducten, met kortingen die kunnen oplopen tot 75% ten opzichte van de aanbevolen retailprijs. Het assortiment omvat kleding, schoenen, accessoires, sportartikelen en woonartikelen van meer dan 2.500 merken. De lidmaatschap is gratis en vrijblijvend, waardoor klanten toegang krijgen tot dagelijks wisselende en gelimiteerde aanbiedingen. Als onderdeel van Zalando, is Zalando Lounge actief in verschillende Europese landen, waaronder Nederland en België, en streeft ernaar mode toegankelijker te maken voor haar klanten.
Contactgegevens
Categorieën
Online shop | Mode | Sport & Outdoor | Wonen | Persoonlijke verzorging