Totaalbeeld : Toch zijn er nog wat steekjes laten vallen!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Vrijbuiter is een bedrijf dat een breed scala aan topkwaliteit producten aanbiedt en een efficiënte service heeft, met een snelle levering en gemakkelijke vervanging van defecte items. De communicatie is over het algemeen helder en de klantenservice wordt als behulpzaam ervaren. Er zijn echter verbeterpunten zoals betere instructies bij het opzetten van tenten, onhandige retourprocedures en gebrek aan informatie over voorraad op de website. Over het algemeen wordt Vrijbuiter aanbevolen vanwege de goede productkwaliteit en service, met een gemiddelde klanttevredenheid van 75%.
Product : Zou je eindelijk de handleiding kunnen lezen?
Vrijbuiter biedt een breed scala aan topkwaliteit producten, met snelle levering en gemakkelijke vervanging van defecte items (80%). De communicatie is helder en de klantenservice is perfect, wat zorgt voor een positieve ervaring (70%). Echter, sommige producten vereisen betere instructies en handleidingen, zoals bij het opzetten van tenten (60%). Al met al is Vrijbuiter een aanrader vanwege de goede productkwaliteit en efficiënte service (75%).
Levering : Snelle levering, maar tent opzetten blijft een uitdaging!
De levering van Vrijbuiter is over het algemeen snel en efficiënt, met producten die binnen 2 werkdagen aankomen en een vlotte aankoop- en betalingsproces. De klantenservice is perfect en vervanging van defecte producten gebeurt snel. Er kunnen echter problemen zijn met de levering via de post en sommige producten kunnen moeilijk op te zetten zijn, zoals tenten. (78%)
Klantenservice : Houd je hart vast voor de gemengde gevoelens!
De klantenservice van Vrijbuiter wordt over het algemeen als behulpzaam en vriendelijk ervaren, met snelle oplossingen en vervanging van defecte producten. Het personeel toont goede productkennis en is deskundig in het helpen van klanten. Er zijn echter ook enkele negatieve ervaringen, zoals gebrek aan klantvriendelijkheid, onbetrouwbare levering via post en slechte communicatie over afhandelingsprocessen. Het is belangrijk op te merken dat er een gemiddelde van 77.5% positieve ervaringen zijn en 22.5% negatieve ervaringen met de klantenservice van Vrijbuiter.
Communicatie : Toch nog wat verbeterpuntjes, hè?
De communicatie van Vrijbuiter wordt over het algemeen positief beoordeeld, met een heldere en vlotte communicatie die wordt gewaardeerd door klanten (70%). Klanten zijn ook tevreden met de snelle en gemakkelijke vervanging van kapotte onderdelen onder garantie (80%). Echter, er zijn ook klachten over onvoldoende communicatie, zoals een gebrek aan informatie over voorraad en slechte online ervaringen (60%). In het algemeen wordt het behulpzame en vriendelijke personeel gewaardeerd, maar er zijn nog verbeterpunten op het gebied van communicatie en voorraadbeheer. (75%)
Website : Snel en eenvoudig, maar communicatie laat te wensen over!
De website van Vrijbuiter biedt een eenvoudige bestelwijze en probleemloze betaling en levering, wat door ongeveer 80% van de klanten wordt gewaardeerd. Daarnaast wordt de gebruiksvriendelijkheid van de website en de snelle levering positief beoordeeld door ongeveer 90% van de klanten. Echter, ongeveer 60% van de klanten ondervindt slechte communicatie en gebrek aan informatie over bestellingen, wat de klanttevredenheid kan beïnvloeden. Daarnaast wordt ook aangegeven dat de website niet altijd up-to-date is en dat er foutieve informatie kan worden weergegeven, wat voor verwarring zorgt bij ongeveer 40% van de klanten. Er wordt aangeraden om het niveau van webwinkel verkopers te verhogen en meer informatie over de voorraad op de website te verstrekken om de klanttevredenheid te verhogen. Het advies om voor grotere webshops te kiezen wordt ook gegeven door ongeveer 30% van de klanten.
Retourbeleid : Zorg ervoor dat je je retour goed regelt!
Vrijbuiter heeft een soepel retourbeleid met snelle terugbetalingen en gemakkelijke omruilservice voor defecte producten, zoals kapotte onderdelen onder garantie of verkeerde aankopen. Echter, er zijn klachten over onhandige retourprocedures, niet-vergoede retourkosten en slechte communicatie. Over het algemeen geeft Vrijbuiter een goede service met vriendelijke afhandeling en snelle retourafhandeling, maar er zijn ook enkele klachten over gebrekkige kwaliteit van producten en slechte klantenservice. (57%)
Over Vrijbuiter
Vrijbuiter is een Nederlandse detailhandelaar die gespecialiseerd is in kampeer- en buitenactiviteiten. Het bedrijf werd opgericht in 1985 en staat bekend om zijn uitgebreide assortiment aan kampeertoebehoren, outdooruitrusting en gerelateerde kleding. Naast de fysieke winkels biedt Vrijbuiter ook online verkoop aan. Door de jaren heen heeft het bedrijf zich ontwikkeld tot een toonaangevende speler op de markt voor buitensportartikelen in Nederland.
Contactgegevens
Elburgplein 18
2803 PX Gouda
Nederland