Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. SipWell biedt heerlijk fris water en kwalitatieve waterkoelers (85%), met een vlotte bestel- en installatieprocedure (78%). De service en opvolging na verkoop zijn uitstekend (98%), maar er zijn problemen met onwettige prijsverhogingen en gebrek aan communicatie over productdefecten (72%). Klanten klagen ook over hoge prijzen en gebrek aan controle over geleverde producten (65%). Verbeteringen zijn nodig in communicatie, klantenservice en productkwaliteit. Leveringen zijn over het algemeen punctueel en de bezorgers zijn behulpzaam (90%), maar er zijn problemen met communicatie en controle over geleverde producten (30%). De klantenservice scoort goed in vriendelijkheid en behulpzaamheid (75%), maar er zijn klachten over slechte communicatie en facturatie (gemiddeld 75%). De communicatie van SipWell verbetert maar heeft nog struikelblokken (30%), en het retourbeleid is problematisch met hoge kosten en onbetrouwbare leveringen (40%). Potentiële klanten moeten rekening houden met deze aspecten bij het overwegen van SipWell als leverancier.
Product
SipWell biedt een handige en makkelijke oplossing voor drinkwater met een vlotte bestel- en betaalprocedure (78%). Het water is lekker fris en smaakvol, en de waterkoelers zijn van topkwaliteit (85%). De installatie is eenvoudig en het design van de waterkoelers is mooi (90%). De service en opvolging na verkoop zijn perfect, met problemen die binnen 2 dagen worden opgelost (98%). Er zijn echter problemen met onwettige prijsverhogingen, gebrek aan communicatie over productdefecten en schade, en verkeerd geleverde of lekkende flessen (72%). Ook zijn er klachten over de hoge prijzen in verhouding tot de geleverde kwaliteit, slechte klantenservice, en gebrek aan controle over geleverde producten (65%). Over het algemeen lijkt SipWell een betrouwbare leverancier van lekker water te zijn, maar er zijn nog verbeterpunten wat betreft communicatie, klantenservice en productkwaliteit.
Levering
SipWell heeft een gemakkelijke installatie en biedt altijd koud water aan (50%). De leveringen zijn snel en netjes en de bezorgers zijn behulpzaam (90%). Er zijn echter problemen met onjuiste communicatie over ophaaldata en gebrek aan controle over geleverde producten (30%). Over het algemeen zorgt SipWell voor punctuele leveringen en goede service, maar er zijn nog verbeterpunten nodig voor een optimale klanttevredenheid.
Klantenservice
De klantenservice van SipWell scoort over het algemeen goed met een gemiddelde van ongeveer 75%. Klanten zijn tevreden over de vriendelijkheid en behulpzaamheid van de medewerkers, evenals de snelle en correcte leveringen. Echter, er zijn ook klachten over slechte communicatie, moeite met opzeggen van het contract en problemen met facturatie. Het bedrijf moet werken aan een consistente en efficiënte service om alle klanten tevreden te houden.
Communicatie
SipWell heeft een gebrek aan communicatie (42%) en naleving van contracten, maar levert lekker vers water (18%) en heeft een goede klantendienst (10%). De bestellingen verlopen vlot (8%) en er is goede communicatie met de chauffeurs (5%), maar er zijn ook problemen met de levering en onbeantwoorde e-mails (15%). Over het algemeen lijkt de communicatie van SipWell te verbeteren, maar er zijn nog steeds enkele struikelblokken.
Website
SipWell's website biedt een handige oplossing voor drinkwater, waarbij eenvoudig online een offerte kan worden aangevraagd en voorkeuren kunnen worden doorgegeven. Het water is fris en lekker en de waterkoelers hebben een mooi design. Helaas is er een gebrek aan respons op telefoontjes en e-mails, waardoor de communicatie met de firma moeilijk verloopt. Ook zijn er problemen met de dienstverlening sinds Corona en de leveringen zijn niet altijd correct, met lange wachttijden voor oplossingen. Over het algemeen lijkt SipWell moeite te hebben met de betrouwbaarheid en klantenservice, ondanks de positieve aspecten van het product. (30%)
Retourbeleid
Het retourbeleid van SipWell lijkt problematisch te zijn, met hoge kosten voor het terugzenden van een koeler en onbetrouwbare leveringen die worden verschoven. De waarborg wordt ook niet op tijd terugbetaald, waardoor klanten financiële problemen kunnen ondervinden. Het bedrijf lijkt ook moeilijkheden te hebben met het naleven van contracten en het oplossen van problemen met leveringen. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van SipWell niet transparant en betrouwbaar te zijn, met schadelijke praktijken die klanten in de steek laten. (40%)
Over SipWell
SipWell is een Belgisch bedrijf dat drinkwater uit eigen bronnen aanbiedt in waterkoelers. Het bedrijf is gevestigd in Londerzeel en biedt verschillende modellen en uitvoeringen van waterkoelers aan voor thuis of op kantoor. Klanten kunnen via de website een offerte aanvragen voor het huren van een waterkoeler en zelf de grootte van de waterfles bepalen. De klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met donderdag tussen 08.30 en 17.00 uur. Klanten kunnen reviews en commentaren achterlaten op de website om andere potentiële klanten te informeren over de producten en service van SipWell.
