Greg King - 10 mei 2024Trustpilot 🔗

• Klantenservice hing op zonder uitleg
• Geen melding van geannuleerde bestelling
• Geen uitleg over vertraagde bestelling
• Slechte ervaring met dit bedrijf

Peita wilson - 11 april 2024Trustpilot 🔗

• Vreselijke klantenservice
• Bestellingen niet tijdig verzonden
• Herhaalde copy-paste reacties
• Moeilijk om klantenservice te bereiken

Tam - 9 april 2024Trustpilot 🔗

• Goede selectie van mooie merken met goed beschreven items
• Moet transparanter zijn over mogelijke extra kosten
• Uiteindelijk meer dan de volledige prijs betaald vanwege extra kosten
• Duidelijkere informatie over kosten upfront zou klanten ten goede komen
• Eventuele extra kosten niet duidelijk vermeld

Ruben - 21 maart 2024

• Niet alle bestelde items ontvangen
• Klantenservice wees mijn claim af
• Alleen terugbetaling mogelijk bij terugsturen ontbrekende items
• Alles werd via e-mail afgehandeld
• Niet mogelijk om telefonisch contact op te nemen

andrea - 19 maart 2024Trustpilot 🔗

• Bestelde items in december 2023
• Alle items zijn geretourneerd vanwege ondermaatse kwaliteit
• Late terugbetaling voor geretourneerd item
• Suggereert dubieus retourbeleid
• Items kunnen verloren gaan in het retourproces
• Product beschikbaar op andere sites met betere klantenservice

J. Poncelet - 8 maart 2024

• Account geblokkeerd zonder reden, Geen terugbetaling na 2 weken, Slechte klantenservice, Lange wachttijd voor terugbetaling

linda - 20 februari 2024Trustpilot 🔗

• Vertraging van pakket vanwege noodsituatie, Afmelden voor e-mails werkt niet
• Pakket kwam uiteindelijk aan, Afmeldkwestie is opgelost

A. Etienne - 19 februari 2024

• Levering was vertraagd door noodsituatie of slecht weer in Istanbul, Turkije
• Moeilijk om uit te schrijven voor e-mails

Richard Borgman - 18 februari 2024Trustpilot 🔗

• Moeilijk retourproces met onverwachte kosten en slechte klantenservice

Sue Raafat - 17 februari 2024Trustpilot 🔗

• Oplichting

Mandy Chen - 14 februari 2024Trustpilot 🔗

• Eerste keer bestellen bij Shopbop
• Account werd zonder reden vergrendeld
• Vertraagde terugbetaling
• Moeilijkheden om item of terugbetaling te krijgen
• Niet aanbevolen om te bestellen bij Shopbop

Katie - 14 februari 2024Trustpilot 🔗

• Snelle levering

jana - 12 februari 2024

• Bestelling verkeerd gelokaliseerd
• Nooit aangekomen
• Genegeerde e-mails
• Bedrogen gevoel

Jack Evans - 9 februari 2024Trustpilot 🔗

• Bestellingsannulering zonder terugbetaling
• Onjuiste informatie over accountstatus
• Misleidende communicatie over kosten
• Vertraagd terugbetalingsproces
• Gebrek aan transparantie in terugbetalingsproces
• Ongevoelige klantenservice
• Onnauwkeurige updates over bestelstatus
• Bedrieglijke bestelverwerking

Julie Wilson - 7 februari 2024Trustpilot 🔗

• Verkeerd item verstuurd, te veel betaald voor retourzendingen, gevraagd om terugbetaling van invoerkosten

Consumer - 7 februari 2024Trustpilot 🔗

• Snelle levering
• Gratis bezorging
• Geweldige klantenservice
• Mooie jurk
• Positieve ervaring

nori - 6 februari 2024Trustpilot 🔗

• Soepel proces
• Perfect ontvangen item
• Snelle leveringstijd

Toni Clay - 25 januari 2024Trustpilot 🔗

• Niet geleverd

Elisabeth Fisher - 20 januari 2024Trustpilot 🔗

• Very slow delivery and communication
• No response to emails
• Double charged but no refund

Emma Walden - 19 januari 2024Trustpilot 🔗

• Restitueert geen belastingen bij retourzendingen naar Canada

Mya - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

• Geen e-mail ontvangen voor annulering van bestelling
• Mijn account werd onterecht gedeactiveerd bij mijn eerste bestelling
• Wist niet dat het gedeactiveerd was tot 3 dagen nadat ik probeerde in te loggen om mijn verzendupdates te zien
• Heb contact met hen opgenomen en ze vertelden me dat ik geen e-mail zou ontvangen voor het annuleren van mijn bestelling 125736127
• Het is nu bijna twee weken en ik heb nog steeds mijn geld niet teruggekregen
• Werk aan je vreselijke klantenservice
• Zal nooit meer kopen bij Shopbop

Gilda Labarthe - 4 januari 2024Trustpilot 🔗

• Perfecte verzendservice naar Mexico
• Geen incidenten
• Vond het product geweldig
• Vond de service over het algemeen geweldig

Paola - 4 januari 2024Trustpilot 🔗

• Snelle levering in minder dan 24 uur
• Goed verpakt
• Aanbevolen zonder aarzeling

R. Cuvelier - 30 december 2023

• Teleurstellende klantenservice
• Ontbreken van communicatie
• Gebrek aan actie bij verloren pakket
• Gebrek aan toewijding aan klanttevredenheid
• Onaanvaardbare stilte van klantenservice
• Gebrek aan tijdige en empathische reacties
• Schade aan vertrouwen in het merk
• Misse in basisprincipes van goede klantenservice

julia - 22 december 2023

• Snelle levering

Ju - 19 december 2023Trustpilot 🔗

• Pas op voor dure retourkosten voor Canadese klanten

Sofia Perina-Miller PERINA-MIL - 15 december 2023Trustpilot 🔗

• Snelle levering van de VS naar het VK

Summer Tarrant - 12 december 2023Trustpilot 🔗

• Verkeerd item verstuurd
• Volledig genegeerd via e-mail
• Moest £31 betalen om het terug te sturen
• Betaalde £77 aan douanekosten voor een verkeerd item
• Kan hen op geen enkele manier bereiken via de nummers op hun website

Samantha CR - 11 december 2023Trustpilot 🔗

• Verkeerd artikel ontvangen, nog geen restitutie.
• Onjuiste maat schoenen verzonden
• Maat uitverkocht voordat opnieuw besteld kon worden
• Frustrerend na maanden wachten op nieuwe voorraad
• Langzame terugbetaling
• Onhandig om artikel terug te sturen
• Geen communicatie van Shopbop na retourzending
• Herhaaldelijk verkeerde artikelen ontvangen
• Twijfel of ooit $500 terug te ontvangen
• Negatieve ervaring leidt tot niet opnieuw bestellen

xander - 11 december 2023

• Vlotte levering
• Geweldige productkwaliteit
• Uitstekende algemene service

R. Declercq - 9 december 2023

• Altijd tijdige levering
• Efficiënte klantenservice
• Goede communicatie bij problemen
• Snelle oplossing van fouten

Adam De Winter - 4 december 2023

• Lang wachten op levering van parfum
• Geen reactie op e-mails
• Geen terugbetaling ontvangen
• Onbetrouwbaar bedrijf

mila - 3 december 2023

• Onduidelijke retourbeleid
• Hoge retourkosten
• Slechte communicatie
• Gebrek aan klantvriendelijkheid

Lesley - 24 november 2023Trustpilot 🔗

• Pesterijen maken mensen boos.
• Uw website laat mensen NOOIT zich AFMELDEN.
• Nooit met rust gelaten worden maakt mensen BOOS.
• Ik ONTVANG NOG STEEDS uw spam.

clémence - 24 november 2023

• vlot proces
• perfect item ontvangen
• super snelle levering

Yoshi - 22 november 2023Trustpilot 🔗

• E-mailbevestiging voor gratis verzending niet nagekomen, in rekening gebracht voor DHL-verzending

Sl - 17 november 2023Trustpilot 🔗

• Bestelling niet terugbetaald na beloofde tijdlijn, Misleidende verklaringen over restitutie- en retourbeleid, Slechte klantenservice

Dani Bedell - 15 november 2023Trustpilot 🔗

• Item is snel aangekomen
• Het retourneren van het item zou meer kosten dan de helft van wat ik heb betaald
• Moeilijk om informatie te krijgen van de klantenservice

Tess Lejeune - 2 november 2023

• Nooit ontvangen
• Oplichterij

Lisa Parmentier - 31 oktober 2023

• Bestelling geannuleerd zonder terugbetaling
• Onjuiste informatie over betaling
• Geen terugbetaling ontvangen
• Liegen over kosten

S. Messaoudi - 31 oktober 2023

• Snel geleverd, goede service, prachtige jurk, gratis verzending

Ayoub Messaoudi - 19 oktober 2023

• Gemengde ervaringen
• Gedragen kleding ontvangen maar meteen omgeruild
• Nieuw item besteld maar niet meer beschikbaar
• Soms loopt alles vlotjes, soms zijn er hobbels op de weg

Susie - 26 september 2023Trustpilot 🔗

• Snel terugbetalingsproces maar na 2 maanden opnieuw in rekening gebracht
• Slechte afhandeling van retourprobleem
• Moeilijkheid bij het oplossen van het probleem
• Gebrek aan verantwoordelijkheid voor verloren retourzending
• Ruime variëteit aan items beschikbaar
• Alternatieve bronnen voor dezelfde items

Stephanie Greene - 11 september 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice en bezorging
• Hoge invoerrechten wegens onjuiste factuur
• Gebrek aan transparantie in invoerbelastingen
• Verwarrend factureringsproces met kosten voor te late betaling

Stacey - 11 augustus 2023Trustpilot 🔗

• item is nooit doorgegaan
• niemand heeft contact opgenomen vanuit de klantenservice
• twee weken gewacht
• item werd geannuleerd en was uitverkocht
• frustrerende en vreselijke klantenservice
• niet bij deze site winkelen

Caroline Clare - 29 juni 2023Trustpilot 🔗

• Uitstekende klantervaringen
• Product ontvangen dat eerder gedragen was

Maria Cuellar - 18 juni 2023Trustpilot 🔗

• Fraude
• Onvrijwillige kosten
• Onjuiste informatie

Karine Malan - 6 juni 2023Trustpilot 🔗

• Uitstekende klantenservice
• Koerier heeft mijn levering gestolen
• Klantenservice heeft geholpen het probleem op te lossen

Suzanne - 3 juni 2023Trustpilot 🔗

• Geen volledige terugbetaling.
• Alleen terugbetaling voor kosten van het item, inclusief geen BTW/Douanekosten.
• Mijn pakket bevatte geen douanepapieren, dus je kunt niet precies controleren hoeveel kosten je eigenlijk betaalt.
• Als je niet in Amerika bent gevestigd, gebruik dit bedrijf dan niet, anders verlies je zeker veel geld als je iets moet retourneren.
• Ik zal dit bedrijf niet meer gebruiken.

Jenna - 12 mei 2023Trustpilot 🔗

• Extra leveringsdag tijdens uitverkoop zonder duidelijke communicatie
• Onbeleefde en sarcastische klantenservice

Chris - 7 mei 2023Trustpilot 🔗

• Valstelijk geadverteerde levertijd!

Nina - 1 maart 2023Trustpilot 🔗

• Geen bestelling ontvangen
• Gebrek aan onderzoek door USPS
• Klacht ingediend bij BBB

Nao Otsuka - 9 februari 2023Trustpilot 🔗

• Moeilijk retourproces en extra kosten
• Onbetrouwbare informatie van de klantendienst
• Onverantwoordelijke klantenservice en gebrek aan communicatie
• Verlies van tijd en extra administratieve rompslomp

Isabella Margareta - 12 december 2022Trustpilot 🔗

• blij om de items te ontvangen
• Shopbop levert altijd wat ik koop
• producten zijn altijd nieuw en teleurstellen mij nooit
• items duren langer tot meer dan 2 weken
• Shopbop biedt goede deals tijdens verkoop

G Nishi - 8 december 2022Trustpilot 🔗

• Niet verzonden na 2 weken na bestelling, tweemaal in rekening gebracht, geen terugbetaling, procedure genegeerd, slechtste klantenservice.
• Klanten volgen eenvoudige procedures niet.

Zeely - 26 september 2022Trustpilot 🔗

• Kan niet betalen met internationale creditcard en naar een Amerikaans adres verzenden

Florian T. - 14 september 2022Trustpilot 🔗

• Verkeerd product geleverd
• Geen reactie ontvangen
• Douanekosten
• Reactie ontvangen

Wong - 9 september 2022Trustpilot 🔗

• Uitstekende staat bij aankomst
• Degelijke verpakking
• Onnauwkeurige geschatte leveringsdatum
• Prima met vertraagde levering

Sarah Chian - 29 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Onnauwkeurige maattabellen
• In rekening gebracht voor retouren
• Retouren voor bedrijfsfout niet gratis
• Geld verloren door onnauwkeurige maattabel
• Klanten verloren door incident
• Waarschuwing tegen aankoop vanwege retourenkosten

Zalandosucks - 11 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Vooraf betaalde belasting
• Nieuw beleid voor bestellingen boven 150 euro in Turkije
• Hoge belastingvrijstelling bedrijfskosten van 7000tl
• Hoge kosten voor internationale verzending

Margaux - 6 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Maatinformatie niet duidelijk in mobiele app, resulteerde in het bestellen van verkeerde maat
• Hoge retourkosten
• Aankoopproces teleurstellend

Icka Al Yusof - 30 mei 2022Trustpilot 🔗

• Goede productkwaliteit en betaalbare prijzen
• Levering duurde minder dan 2 weken
• Bleef kalm ondanks slechte recensies
• Bestelling op tijd aangekomen

Liat and Dan - 17 mei 2022Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke klantenservice
• Totale oplichters

Alice - 13 mei 2022Trustpilot 🔗

• Order ontvangen sneller dan in het Verenigd Koninkrijk, geen invoerkosten
• Goede deal op producten van Girlfriend Collective
• Snelle levering

Valerie - 10 mei 2022Trustpilot 🔗

• Vreselijke klantenservice en trage website-updates
• Vertragingen bij verwerking van retouren
• Lange verwerkingstijden voor retouren
• Onbetrouwbare informatie over accountinstellingen

Noha E - 8 mei 2022Trustpilot 🔗

• Langzaam retourproces
• Niet-gerestitueerde verborgen kosten
• Misleidende retourlabel
• Lang wachten op restitutie

Katie Harrison - 28 april 2022Trustpilot 🔗

• Absoluut schokkende service.
• Gekozen koerier DHL slaagde er niet in het pakket te bezorgen.
• Bezorgpogingen gedaan zonder daadwerkelijk te proberen te bezorgen.
• Mogelijke extra kosten voor nieuwe bezorging.
• Gedoe en stress ervaren gedurende het hele bestelproces.
• Lage verwachtingen voor succesvol terugbetalingsproces.

Julie - 26 april 2022Trustpilot 🔗

• Fantastische klantenservice
• Snelle levering binnen 3 werkdagen
• Vlotte communicatie via e-mails
• Perfecte service bij elke bestelling

Edmund Quek - 21 maart 2022Trustpilot 🔗

• Efficiënte levering met gratis express verzending via DHL.
• Goede prijs en beschikbare maten.
• Originele Dr Marten lederen 1461 van goede kwaliteit.
• Zou leuk zijn als ze promo codes zouden geven.

Chloé S. - 14 maart 2022Trustpilot 🔗

• Weigert factuur te sturen

Zarna Sanghvi - 11 maart 2022Trustpilot 🔗

• missende items in bestellingen
• pakketten op de stoep gegooid of elders bezorgd
• slechte klantenservice bij het oplossen van problemen
• lang proces om terugbetaling te verkrijgen voor geretourneerde items

FP - 5 maart 2022Trustpilot 🔗

• Hulpvaardige 24-uurs klantenservice
• Snelle levering
• Snelle oplossing bij verkeerde levering
• Gratis retouren aangeboden

Mari J - 25 februari 2022Trustpilot 🔗

• Snelle levering ondanks de afstand
• Nauwkeurige artikelbeschrijving

G. Calvo - 18 februari 2022Trustpilot 🔗

• Geweldige prijs en aanbiedingen
• Snelle verzending naar Spanje in slechts vier dagen
• Correcte en in perfecte staat ontvangen verzending
• Betaling van de BTW vooraf om wachttijden te vermijden

fluffy bunny - 9 februari 2022Trustpilot 🔗

• Duidelijke updates over levering en tracking
• Snelle levering
• Geruststellende klantenservice

S C - 8 februari 2022Trustpilot 🔗

• Geweldige klantenservice van Anne
• Verkeerd artikel verzonden, onbehulpzaam retourproces

Jolin - 3 februari 2022Trustpilot 🔗

• Niet zeker waar mijn bestelling is
• Geen update over tracking
• Vertraagde levering
• Onjuiste levertijd

Grwnkd I - 13 januari 2022Trustpilot 🔗

• Laars kwam met gesneden neus
• Retourneren is erg duur
• Laarzen verslijten snel
• Retourneren duurder dan artikel

Valerija - 4 januari 2022Trustpilot 🔗

• Goederen komen altijd op tijd aan, geen gebreken
• Efficiënt retourproces
• Snelle verzending naar Zwitserland

Sheena Yi - 15 december 2021Trustpilot 🔗

• 2-4 werkdagen verzending - vertrouw er niet op
• Items werden pas op 5 december verzonden, wat al meer is dan de 2-4 dagen voordat het magazijn verliet
• Zeker begrijpelijk dat er een paar dagen vertraging zijn omdat het vakantieseizoen is, maar het zijn meer dan 10 werkdagen en er zijn sinds 8 december geen trackingupdates geweest?
• Vrij onredelijk dat dit een Express-verzending is

ERIS LLUKACEJ - 14 december 2021Trustpilot 🔗

• Item vol gebreken, zeer teleurgesteld
• Klantenservice niet behulpzaam, dezelfde formele reactie
• Bedrijf neemt geen verantwoordelijkheid voor fouten
• Alleen excuses aanbieden, geen terugbetaling van de helft van de prijs
• Hopen op een oplossing van het probleem
• Een redelijke oplossing gekregen met 30% korting

Heidi Davis - 12 december 2021Trustpilot 🔗

• Ongelooflijk trage verwerkingstijd
• Bestelling geannuleerd na in rekening brengen van kaart
• Vertraagd terugbetalingsproces

K Alexandra - 10 december 2021Trustpilot 🔗

• Verborgen kosten
• Onjuiste maatbeschrijvingen
• Misleidende verzendtijden
• Vertraging in levering
• Onvoorziene invoerrechten
• Over het algemeen teleurstellende ervaring

Serene Lim - 8 december 2021Trustpilot 🔗

• Teleurstellende recente ervaring
• Vertraagde verzendtijden
• Onbehulpzame klantenservicerespons
• Gebrek aan respons van koeriersdienst
• Onzekere leveringsstatus

ravi segal - 2 december 2021Trustpilot 🔗

• Slechtste klantenservice en verzendservices
• Teleurgesteld en gefrustreerd over leveringsdienst van Shopbop
• Bestelling niet binnen opgegeven tijdsbestek geleverd
• Geen reactie van klantenservice
• Angst om opgelicht te worden

Diana Monica Badea - 8 november 2021Trustpilot 🔗

• geweldige service, gratis verzending naar Canada, geen douanekosten, geweldige deals, geen problemen

Yvonne L - 25 oktober 2021Trustpilot 🔗

• Langzaam inpakken en langzame internationale verzending

DC - 16 oktober 2021Trustpilot 🔗

• Valse beloften die shopbop geeft
• Inconsistente verzending op basis van itemwaarde
• Gebrek aan transparantie over transporteur
• Onrealistische logistieke verwachtingen

client(e) - 4 oktober 2021Trustpilot 🔗

• prijs-kwaliteitverhouding
• snelle levering met gedetailleerde tracking
• positieve ervaring, aanbevelen aan anderen

Kat Pascual - 7 september 2021Trustpilot 🔗

• Stressvolle ervaring met inefficiënte koeriersdienst ECMS
• Geen trackingupdates van ECMS voor internationale bestellingen
• Langzame respons en template-antwoorden van Shopbop
• Hoog prijsniveau van meer dan $700 voor express bestelling

Joe - 18 augustus 2021Trustpilot 🔗

• Uitstekende winkelervaring
• Snelle levering binnen een dag in de VS
• Beste verpakking

Zainab Almaa - 11 augustus 2021Trustpilot 🔗

• Beste prijzen
• Makkelijk volgen van bestelling
• Snelle reactietijd van klantenservice
• Netjes ingepakte producten

Robyn Marks - 3 augustus 2021Trustpilot 🔗

• Snelle leveringstijd vanuit de VS
• Geweldige prijzen in vergelijking met Britse winkels
• Efficiënte afhandeling van invoerrechten en belastingen
• Goed verpakte artikelen
• Beperkte collectie in het VK
• Consistente winkelervaring gedurende een decennium

Nino Giorgobiani - 23 juli 2021Trustpilot 🔗

• lang restitutieproces zonder trackinginformatie of updates

Izza Partier - 15 juli 2021Trustpilot 🔗

• Beide artikelen pasten perfect en waren in de uitverkoop
• Goed verpakt in een leuke doos
• Wens dat ze prijzen in AU$ weergeven
• Ongemakkelijk retourbeleid voor duur item

Darya - 4 juli 2021Trustpilot 🔗

• Snelle en beleefde reactie van de klantenservice
• Nauwkeurige leveringsinformatie verstrekt
• Pakket op tijd aangekomen
• Positieve eerste ervaring met het bedrijf

Chris YY - 26 juni 2021Trustpilot 🔗

• Vreselijke verzendservice
• Zou nul sterren geven als ik kon
• Veel langer dan geadverteerde levertijd van 2-4 dagen
• Klantensupport heeft alleen generieke excuses en geautomatiseerde verklaringen aangeboden
• ECMS-koeriersdienst is uiterst onbetrouwbaar
• Trackingdetails zijn niet up-to-date en de gebeurtenisvolgorde is verwarrend
• Stopte met het bijwerken van trackinginfo sinds dinsdag
• Spijt van het kiezen van Shopbop boven Net a Porter en Alexander Wang vanwege recente promotie
• Het kan nog een paar weken duren voordat het arriveert, als het arriveert
• Talrijke negatieve beoordelingen duiden op een patroon van slechte service

ND - 15 juni 2021Trustpilot 🔗

• Lange levertijd en gebrek aan updates over tracking
• Onbevredigende klantenservice
• Pakket verloren zonder aangeboden oplossing

TaTa Li - 9 juni 2021Trustpilot 🔗

• Snelheid van de levering is afgenomen
• Klantenservice is onbehulpzaam en onbeleefd
• Standaardantwoorden en verzoeken om te bellen voor hulp
• Achteruitgang van de selectie van producten

Laurence Chenier - 3 juni 2021Trustpilot 🔗

• Lange levertijd
• Hoge retourkosten
• Geen restitutie ontvangen
• Onbevredigende ervaring