Totaalbeeld : Wat een mix van snellere service en wat struikelingen!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. M2 Trading biedt een breed assortiment van goede kwaliteit producten tegen prima prijzen, met efficiënte en professionele service. De levering wordt over het algemeen als snel ervaren, maar er zijn klachten over vertragingen en communicatieproblemen. De klantenservice scoort redelijk goed op responssnelheid en klanttevredenheid, maar er zijn verbeterpunten op het gebied van professionaliteit en efficiëntie. De website heeft voordelen zoals nette levering en betaling met Klarna, maar er zijn problemen met betalingen met Afterpay en voorraadweergave. Het retourbeleid heeft zowel positieve als negatieve aspecten, met snelle terugbetalingen en goede klantenservice, maar ook klachten over strenge retourvoorwaarden en langdurige terugbetalingen. Over het algemeen biedt M2 Trading een wisselende ervaring voor klanten.
Product : Betrouwbaar, maar waar is die voorraadcommunicatie?
M2 Trading is een betrouwbare leverancier met een efficiënte en professionele service. De producten zijn van goede kwaliteit en worden snel en correct geleverd. Helaas kan de communicatie over voorraadstatus soms tekortschieten. Desondanks biedt M2 Trading een breed assortiment tegen prima prijzen, met snelle oplossingen voor eventuele problemen. (70%)
Levering : Snel, maar niet zonder hobbels!
De levering van M2 Trading wordt over het algemeen als snel ervaren (75%), maar er zijn klachten over vertragingen en gebrek aan duidelijkheid over de locatie van het pakket (50%). Sommige klanten zijn tevreden over de klantenservice en vlotte bestellingen (25%), maar anderen ervaren problemen met betalingen en retourzendingen (25%). Over het algemeen lijkt de efficiëntie en professionaliteit van de service goed te zijn, maar er zijn ook klachten over onjuiste leveringen en lange wachttijden (25%). Al met al is M2 Trading een wisselende ervaring voor klanten.
Klantenservice : Een gemengde tas vol klantenservice!
De Customer Service van M2 Trading scoort een redelijk positieve responssnelheid van 84%. De klantenservice wordt geprezen om hun behulpzaamheid en vriendelijkheid, wat resulteert in een klanttevredenheid van 80%. Aan de andere kant zijn er klachten over de onprofessionele en slechte service, met een ontevredenheid van 60%. De flexibiliteit bij het oplossen van problemen scoort met 75% gemiddeld. Over het algemeen lijkt de klantenservice van M2 Trading gemengde beoordelingen te ontvangen, met ruimte voor verbetering op het gebied van professionaliteit en efficiëntie.
Communicatie : Wat een tweedeling!
M2 Trading heeft een communicatieprobleem, met zowel positieve als negatieve feedback van klanten. Over het algemeen lijkt er een gebrek aan duidelijkheid en responsiviteit te zijn, met enkele klanten die klagen over vertraagde leveringen, onduidelijkheid over voorraadstatus en gebrek aan trackinginformatie. Aan de andere kant zijn er ook tevreden klanten die spreken over snelle leveringen, goede communicatie over levertijden en vriendelijke klantenservice. Het bedrijf moet werken aan het verbeteren van hun communicatie om een betere klantervaring te bieden. (55%)
Website : Wat een perfecte website, behalve dan die kleine pittige misser!
De website van M2 Trading heeft voordelen zoals een nette en tijdige levering (100%), de mogelijkheid om te betalen met Klarna (100%), en snelle levering (100%). Helaas blokkeert de website betalingen met Afterpay (100%) en zijn er problemen met de voorraadweergave op de site (100%). Het ontbreken van levertijdinformatie in de winkelmand kan ook een verbeterpunt zijn (100%).
Retourbeleid : Een gemengd retourbeleid, wat een verrassing!
Het retourbeleid van M2 Trading heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Enerzijds zijn er goede ervaringen met snelle en correcte terugbetalingen, evenals goede klantenservice bij retourneren van defecte producten. Anderzijds zijn er klachten over strenge en onredelijke retourvoorwaarden, evenals moeilijkheden met het retourproces zoals langdurige terugbetalingen en gebrek aan communicatie over voorraad. Deze mix van positieve en negatieve ervaringen suggereert dat het retourbeleid van M2 Trading een wisselende reputatie heeft onder klanten. (50/50)
Over M2 Trading
M2 Trading is een groothandel en importeur van scooteronderdelen en accessoires. Het bedrijf is opgericht in 2001 en verkoopt sindsdien diverse producten via hun online winkel. Met meer dan 20.000 producten en ruim 8000 artikelen direct uit voorraad leverbaar, biedt M2 Trading een ruime keuze aan onderdelen voor scooters van bekende merken. Bestellingen worden doorgaans binnen 3 dagen geleverd en klanten kunnen betalen via verschillende betaalmethoden. M2 Trading staat bekend om haar goede service en klanten hebben het recht om binnen 14 dagen een overeenkomst te ontbinden.