Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. ICI Paris biedt een uitgebreid assortiment aan cosmetica en parfums met snel geleverde bestellingen en zorgvuldige verpakkingen (56%). Helaas zijn er beperkte keuzes en hoge prijzen, samen met klachten over klantenservice en beschadigde artikelen (60%). Verbeteringen zijn nodig op het gebied van klantenservice, beschikbaarheid van producten en communicatie (66%). De website biedt een ruime selectie, maar heeft nog steeds problemen met functionaliteit en hoge prijzen vergeleken met concurrenten (40%). Het retourbeleid van ICI Paris wordt als problematisch ervaren, met trage terugbetalingen en hoge retourkosten die leiden tot ontevredenheid bij klanten (17%). Al met al lijkt ICI Paris een gemengde reputatie te hebben, met ruimte voor verbetering op verschillende gebieden.
Product
ICI Paris biedt een breed scala aan cosmetica- en parfumopties, met deskundig advies zowel in de winkel als online. De levering verloopt snel en zorgvuldig verpakt, met extra testers inbegrepen. Echter, er zijn beperkte keuzes en uitverkochte opties tegen hoge prijzen, en sommige klanten hebben negatieve ervaringen gehad met de klantenservice en beschadigde artikelen ontvangen. Over het algemeen lijkt het assortiment uitgebreid en de levering vlot, maar er zijn verbeteringen nodig op het gebied van klantenservice en productbeschikbaarheid. (56%)
Levering
De levering van ICI Paris heeft zowel voor- als nadelen. Aan de ene kant zijn er klachten over problemen met distributie, lang wachten op pakketjes en beschadigde artikelen. Aan de andere kant zijn er tevreden klanten die snel hun bestelling bevestigd en verzonden kregen, vlot hun pakketjes konden afhalen en goede communicatie en service ervoeren. Er zijn echter ook problemen gemeld zoals dubbele betalingen en niet ontvangen bestellingen. Het percentage tevredenheid lijkt wisselend (50%).
Klantenservice
De klantenservice van ICI Paris heeft gemengde beoordelingen ontvangen. Veel klanten zijn ontevreden over de lange wachttijden, gebrek aan aandacht en respectloos gedrag van het personeel. Er worden ook klachten geuit over vertraagde terugbetalingen en slechte communicatie. Anderzijds prijzen sommige klanten de vriendelijke en deskundige service in de winkels en online. Het lijkt erop dat de klantenservice van ICI Paris verbeterd kan worden om aan de verwachtingen van alle klanten te voldoen. (60%)
Communicatie
De communicatie van ICI Paris laat te wensen over, met klanten die klagen over lange wachttijden voor antwoorden op e-mails, geen relevante reacties na herhaalde berichten en gebrek aan duidelijkheid in antwoorden. Daarnaast zijn er klachten over onjuiste informatie op de website en moeilijk te vinden retourinstructies. Er is echter ook lof voor de snelle bevestiging en verzending van bestellingen, vriendelijk personeel en een verbeterde website. Over het algemeen lijkt de communicatie inconsistent en kan het bedrijf werken aan het verbeteren van de klantenservice. (66%)
Website
De website van ICI Paris heeft een ruime keuze aan producten zowel online als in de fysieke winkel (80%), maar kampt met hoge prijzen en gebrek aan service (20%). Hoewel de site fel verbeterd is (60%), zijn er nog steeds problemen met de online shop die niet goed functioneert (40%). De leveringsdienst is niet goed georganiseerd (20%), en er zijn klachten over artikel niet in voorraad maar wel op de site (40%). Over het algemeen is de service zowel in de winkel als online goed (60%). Er zijn betere webshops met aantrekkelijkere prijzen (40%) dan ICI Paris.
Retourbeleid
Het retourbeleid van ICI Paris is problematisch, met moeilijkheden zoals lang wachten op terugbetalingen (23%), beschadigde artikelen ontvangen (8%), en een ingewikkelde retourprocedure met hoge retourkosten (14%). Er zijn herhaaldelijke klachten over trage terugbetalingen (17%) en onduidelijke retourinstructies (6%), wat resulteert in ontevredenheid bij klanten. Het bedrijf lijkt inconsistent te zijn met beloofde gratis producten (4%), waardoor het vertrouwen van de consument wordt geschaad. Over het algemeen lijkt de retourdienst van ICI Paris onbetrouwbaar en frustrerend voor klanten.
Over ICI Paris
ICI Paris XL is een keten van parfumerieën met oorsprong in België. De onderneming werd opgericht in 1968 in België en richt zich op de verkoop van parfums, cosmetica en huidverzorgingsproducten. In de loop der jaren heeft ICI Paris XL haar activiteiten uitgebreid en is het bedrijf een bekende naam geworden in de cosmetica-industrie, met vestigingen in verschillende Europese landen. Het bedrijf streeft ernaar om luxe en kwaliteit toegankelijk te maken voor een breed publiek.
