Customer - 9 april 2024Trustpilot 🔗

• terugbetaling uiteindelijk ontvangen na achtervolging en dispuut met bank
• tas kwam slecht verpakt aan en twijfelachtig over authenticiteit
• hardware draagriem brak af
• schade aan rits en losse draden binnenin tas
• terugbetalingsproces duurt tot 10 werkdagen
• tas kwaliteit niet op ontwerper normen
• verdenking van ontvangen namaak of eerder geretourneerd item

Megan MacPhee - 8 april 2024Trustpilot 🔗

• Vreselijke klantenservice - Vertraagd terugbetalingsproces
• Defect artikel
• Miscommunicatie tussen klantenservice en winkel
• Schending van de Consumer Rights Act met betrekking tot terugbetalingstermijnen

JJ - 3 april 2024Trustpilot 🔗

• Vreselijke klantenservice online
• Leveringsproblemen
• Weigering tot terugbetaling
• Slechte respons op leveringsproblemen
• Onveilige leveringslocatie
• Klant de schuld geven
• Belachelijk klantenserviceteam

Yetunde Ajayi - 20 maart 2024Trustpilot 🔗

• deel van item niet geleverd in eerste instantie
• lang wachten op reactie
• gedeeltelijke terugbetaling aangeboden
• prosecco en chocolade aangeboden als excuses
• hebben zichzelf goedgemaakt met levering

Subha - 8 maart 2024Trustpilot 🔗

• Fantastische service van Ammaara

Maxime - 4 maart 2024

• snelle verwerking van bestelling en retourzending

Donna Casey - 24 februari 2024Trustpilot 🔗

• Geen goederen ontvangen na betaling voor Next Day Delivery
• Teleurgesteld in de service

N. Hendrickx - 20 februari 2024

• kledingstuk ontbrak
• lang wachten
• gedeeltelijke terugbetaling
• prosecco en chocolade als excuses

Dawn Parkinson - 11 februari 2024Trustpilot 🔗

• Extreem snelle order- en retourverwerking
• Extreem snelle service

Faye gee - 9 februari 2024Trustpilot 🔗

• Verkeerd item ontvangen, Slechte klantenservice, Vertraagde reactietijd
• Gebrek aan excuses, Gebrek aan verantwoordelijkheid, Gebrek aan oplossing
• Verkeerd item ontvangen, Gebrek aan oplossing

Flickering Ember - 9 februari 2024Trustpilot 🔗

• Beschamende klantbeleving.
• DPD leverde verkeerd en HN houdt me al die tijd aan het lijntje.
• HN weigert terugbetaling totdat ze een specifieke e-mail van DPD krijgen.
• Artikel uitverkocht dus vervanging is geen optie.
• Onderzoeken juridische stappen om geld terug te krijgen.

Ann-Marie Jones - 9 februari 2024Trustpilot 🔗

• Uiterst moeilijk te boeken
• Beperkte beschikbaarheid tijdens de weekdagen
• Last-minute annulering
• Gebrek aan communicatie over renovaties

Becki Pike - 31 januari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Verkeerde levering
• Lang wachten op oplossing
• Onwil om items opnieuw te verzenden
• Gebrek aan empathie van medewerkers

Michelle R - 30 januari 2024Trustpilot 🔗

• Items ontbreken altijd
• Foto als bewijs voor ontbrekende items vereist
• Problemen met magazijn en ordervervulling

Zoe Fuller - 24 januari 2024Trustpilot 🔗

• geen naam dag levering
• vertraagde levering
• mislukte afleveringspogingen
• late levering

Cristina Carballo Vilja - 19 januari 2024Trustpilot 🔗

• Geweldige winkelervaring
• Uitstekende klantenservice
• Vriendelijk en professioneel
• Lucia en Samuel gingen boven verwachtingen uit

Mark Rielly - 10 januari 2024Trustpilot 🔗

• Vreselijke klantenservice
• Product niet op voorraad na aankoop
• Generieke robotachtige reactie
• Aangeboden 10% korting op volgende bestelling maar onder voorwaarden

Jen Grattan - 8 januari 2024Trustpilot 🔗

• Producten niet in pakket
• Klantenservice niet behulpzaam
• Teleurstellende ervaring
• Zal niet opnieuw gebruiken

Word wizard - 24 december 2023Trustpilot 🔗

• Harvey Nichols en DPD hebben slechte service
• Pakket werd op verkeerde dagen geleverd
• Moeite met volgen van tweede pakket
• Klantenservice was onbetrouwbaar
• Belofte van opvolging niet nagekomen
• DPD-driver heeft niet geleverd maar gemeld dat wel te hebben gedaan

Verin Sahota - 24 december 2023Trustpilot 🔗

• Bestelling niet op tijd ontvangen voor Kerstmis ondanks dat het een cadeau was
• Gebrek aan voorraadbeschikbaarheid leidt tot teleurstelling
• Gebrek aan juiste communicatie betreffende uitverkocht item
• Verwachtingen niet waargemaakt voor premium winkel service

Thomas - 22 december 2023Trustpilot 🔗

• Gooide een fles van £900 over tuinmuur
• Chauffeur leverde niet direct aan klant
• Aangevochten reactie op klacht
• Vroeg klant om bewijs te leveren dat ze liegen

Tracey Attwood - 21 december 2023Trustpilot 🔗

• Geweldige & deskundige meiden
• Hebben mijn aankoop prachtig ingepakt, met een glimlach

Hannah - 21 december 2023Trustpilot 🔗

• Vreselijke klantenservice
• Bestelling niet verstuurd binnen levertijdvenster
• Uitverkocht na plaatsen van bestelling
• Miscommunicatie over openstaande kosten

Mrs Zoe Yates - 15 december 2023Trustpilot 🔗

• Bestelproces
• Beschikbaarheid van producten
• Terugbetalingsproces
• Geautomatiseerde reacties

Holly - 12 december 2023Trustpilot 🔗

• OPLICHTING
• walgelijke klantenservice
• goedkope foundation in plaats van parfum
• behandeld als een leugenaar
• onderzoek de kwestie
• CCTV toont dat ze het hebben ingepakt
• weigering van terugbetaling
• niet aansprakelijk
• vervalste goederen
• intern onderzoek nodig
• neem contact op met bank en politie
• nog nooit zo behandeld
• Absolute schande

ME_O - 11 december 2023Trustpilot 🔗

• Bedrijf werkt samen met DPD
• Dure levering de volgende dag
• Mislukte levering door DPD

lisa brisc - 7 december 2023Trustpilot 🔗

• Defecte jas na 5 weken
• Aanbieden om ter reparatie op te sturen
• Claim van overmatige slijtage
• Walgelijk met reactie
• Voorgestelde omwisseling van jas

Kaat - 5 december 2023

• Uitstekende service van de verkoper
• Ouderwetse betaalmethode via de telefoon
• Onzekerheid over veiligheid van betaling
• Noodzaak voor het updaten van betaalmethoden

Nisa - 5 december 2023Trustpilot 🔗

• Ze verkopen nepartikelen
• Geen geur aan de parfum
• Weigeren terugbetaling
• Zwakke geur van de parfum

A O - 16 november 2023Trustpilot 🔗

• onverwerkte bestelling
• terugbetalingsvertraging

E Hanbury - 15 november 2023Trustpilot 🔗

• Bestelling geannuleerd
• Niemand om het probleem op te lossen
• Geen manier om hoofdkantoor te contacteren behalve via online aanvraag
• Geen reactie op online aanvraag

Jon - 10 november 2023Trustpilot 🔗

• Dure producten kwamen aan in een lege doos
• Geschiloplossing via bewakingscamera's maar niet in staat om opnames te delen
• Moest meerdere malen gedurende 2 weken achter updates aan gaan

Issy Wissy - 1 november 2023Trustpilot 🔗

• Waardeloze verpakking
• Klantenservice
• Item aangekomen als beschadigd en bekrast
• Gebrek aan bescherming bij levering
• Geen enkele moeite om het probleem op te lossen
• Duur item leek tweedehands
• Item geadverteerd als cadeau

London&beyond - 1 november 2023Trustpilot 🔗

• Veel minder ontvangen dan besteld
• Volledig bedrag in rekening gebracht voor onvolledige bestelling
• Geen juiste documentatie verstrekt
• Vertraging in terugbetalingsverwerking

Darren Moore - 24 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Product verloren bij levering, Vervanging van standaardlevering, Gebrek aan excuses of communicatie
• Slechte online klantenservice, Gebrek aan interesse en communicatie
• Vertraagde reactie en oplossing voor ontbrekend pakket

Mrs Thompson - 10 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Geen klantenservice, Slechte communicatie
• Product niet op tijd geleverd
• Hoge prijzen, Gebrek aan voorraad in de winkel
• Geen reactie op oproepen en berichten

Tiffany Jayne Hoffman - 27 september 2023Trustpilot 🔗

• Mijn geld gestolen
• Leeg pakket
• Weigering tot restitutie
• Onvoldoende controles

Simon Lester - 14 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Uitstekend team van professionals
• Perfecte locatie met grote ronde bar en comfortabele banken

Happy Shopper - 29 juni 2023Trustpilot 🔗

• Snelle levering van VK naar VS
• Mooie verpakking met geurend vloeipapier
• Luxe merk jurk
• Heel blij met aankoop

Sandy - 23 juni 2023Trustpilot 🔗

• Bestelproces was eenvoudig
• Vertraagde leveringen
• Gebrek aan communicatie over leveringsstatus
• Onvoldoende klantenservice reactie
• Hoge prijzen voor artikelen
• Onbetrouwbare leveringsservice
• Negatieve algemene ervaring

Rebecca Mason - 20 juni 2023Trustpilot 🔗

• Geen bevestiging na bestellen, niet mogelijk om bestelstatus te controleren

kevtickle - 17 juni 2023Trustpilot 🔗

• Schandalige kosten om artikelen terug te sturen
• Schandalige prijzen voor bezorging
• Klantenservice is niet aanwezig
• Veel succes met proberen iemand te pakken te krijgen
• Moet een trui terugsturen omdat de maat erg afwijkt
• De enige manier om het terug te sturen kost blijkbaar 25 euro om een trui te verzenden
• Zal deze site nooit meer gebruiken.

Mark - 2 juni 2023Trustpilot 🔗

• Hoge bezorgkosten zelfs voor hoge waarde bestellingen
• Bestelling geannuleerd vanwege hoge bezorgkosten
• Extra kosten voor designerproducten

Perfume - 17 mei 2023Trustpilot 🔗

• Beschadigd item
• Geen verantwoordelijkheid genomen
• Geen terugbetaling
• Onbeleefde managers Holly en Carrie
• Bedrijf eigendom van Chinese mensen
• Gebroken parfum geleverd
• Vertraging in onderzoek
• Ontkenning van onderzoek door bezorgingsbedrijf
• Advies om een creditcardgeschil te openen
• Bezoek aan de hoofdwinkel gepland om de problemen aan te pakken

Amina - 14 mei 2023Trustpilot 🔗

• Ze verloren mijn bestelling.
• Niet betrouwbaar en ongeorganiseerd bedrijf.
• Onopgelost probleem na 6 dagen contact.
• Onverantwoordelijk management voorstellen om te wachten op terugbetaling.

Monty - 17 april 2023Trustpilot 🔗

• Cadeaubonnen kunnen niet online worden gebruikt

Mrs.Christoforou - 28 maart 2023Trustpilot 🔗

• Favoriete winkel
• Niet online kopen
• Nuteloze klantenservice
• Fout in bestelling niet erkend

Jacqui - 23 februari 2023Trustpilot 🔗

• Volledig incompetent
• Items aangekomen verpletterd
• Vertraagde terugbetaling
• Geen verantwoordelijkheid genomen

Same Likeyou - 13 februari 2023Trustpilot 🔗

• Slechte gebruikerservaring bij aankoop van website
• Gebrek aan communicatie na aankoop
• Artikel out of stock na aankoop
• Verkeerd artikel geleverd
• Slechte klantenondersteuning
• Herhaalde problemen met voorraadbeschikbaarheid

Kevin CC - 9 februari 2023Trustpilot 🔗

• Bestelling niet op tijd bezorgd
• Slechte klantenservice
• Hoge verzendkosten
• Gebrek aan communicatie

Zak Marhri - 8 januari 2023Trustpilot 🔗

• Problemen met annuleren van bestelling
• Niet-synchroon winkelsysteem
• Reward-systeem werkt niet

CHRIS - 23 december 2022Trustpilot 🔗

• Vertragingen in levering
• Gebrek aan reactie op vragen

Ash - 30 november 2022Trustpilot 🔗

• Slechts 1 adventskalender is aangekomen
• Geen gevoel van urgentie van de klantenservice
• Geen echte oplossing aangeboden
• Moet naar de rechtbank voor kleine vorderingen gaan

Lauren Shiels - 25 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Product niet ontvangen na betaling van £250 + bezorgkosten

Clare Simpson - 12 oktober 2022Trustpilot 🔗

• zou nooit meer bij HN winkelen
• beleid voor defecte kap is verschrikkelijk
• handvatten vallen van de tas
• ontwerpfout
• handvatten niet sterk of breed genoeg
• geen reparatieservice aangeboden
• tas is zoekgeraakt
• schandalige service
• vermijd als de pest

Likica - 11 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke ervaring

Sid Smith - 10 oktober 2022Trustpilot 🔗

• item beschadigd geleverd
• personeel taalbarrière
• moeilijk retourproces
• negatieve reviews niet overwogen voor bestellen

Ismail abib - 25 augustus 2022Trustpilot 🔗

• oplichterij
• slechte kwaliteit
• onbetrouwbaar

Ismail sultan Abib - 25 augustus 2022Trustpilot 🔗

• extra kosten in rekening brengen en goedkope spullen sturen
• verkeerde en goedkope items gestuurd
• waardeloze klantenservice
• aangeboden compensatie is niet bevredigend

Mícheál - 19 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Misleidende maatvoering en onredelijke verzendkosten.

YH - 19 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Geen kwaliteitsborging voor verzending
• Scheuren in de naad en vlekken op het product
• Uitwisselingen niet beschikbaar voor internationale bestellingen
• Hoge kosten voor retourneren van het item
• Niet aanbevolen voor aankopen uit het buitenland

Moth - 8 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Veilige verpakking
• Uitstekende bezorgservice
• Producten van hoge kwaliteit
• Geweldige klantenservice

Sandra Kelly - 23 juni 2022Trustpilot 🔗

• Slecht voorraadbeheer
• Gebrek aan communicatie
• Onbevredigende klantenservice
• Inconsistentie in productbeschikbaarheid

David Hunt - 22 juni 2022Trustpilot 🔗

• Probleem met defect item, Onbehulpzame klantenservice, Vertraagde levering
• Lang wachten op een oplossing, Onreactieve klantenservice, Ongemakkelijk proces
• Gebrek aan communicatie, Verspilling van tijd, Ontevredenheid
• Negatieve online winkelervaring, Ongelukkig met de service, Tijd verspild

Helen Brown - 21 juni 2022Trustpilot 🔗

• Gebrek aan glans en onaantrekkelijkheid.
• Teleurstellende ervaring met ongeïnteresseerd personeel en onwelkome sfeer.
• Verwarrende en gênante ervaring met beloningen en bestellingen.
• Lauwe latte en vuile beker.
• Onrein buitenterrein en toiletten die aandacht nodig hebben.