Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. G-Star biedt kwaliteitskleding met uitstekende pasvorm (80%) en snelle levering (90%), maar er zijn verbeteringen mogelijk in het retourproces en de maatinformatie (-20%). De levering wordt geprezen om snelheid en correctheid (100%), maar het retourproces wordt als duur en niet klantvriendelijk ervaren (40%). De klantenservice is over het algemeen positief beoordeeld (80%), maar er zijn klachten over de klantgerichtheid en communicatie bij retourzendingen. De website biedt een goede shopping ervaring met duidelijke maatinformatie, maar verbeteringen zijn nodig in het retourneren van bestellingen. Al met al lijkt G-Star betrouwbaar en efficiënt, maar er is ruimte voor verbetering in het retourproces, klantenservice en communicatie (-20%).
Product
De producten van G-Star worden snel en correct geleverd, en de kwaliteit van de kleding is altijd top. De website is handig tijdens uitverkoop met duidelijke maatinformatie en goede deals. Echter, het retourneren kan verbeterd worden, vooral wat betreft de kosten, en de maattabel komt niet altijd overeen met de werkelijke pasvorm (-30%). Over het algemeen biedt G-Star kwaliteitskleding met uitstekende pasvorm en snelle levering, maar er kan verbetering zijn in het retourproces en de maatinformatie (-20%).
Levering
De levering van G-Star wordt over het algemeen geprezen om zijn snelheid en correctheid, met een score van 100%. Klanten waarderen het gemak van het bestellen en retourneren, met een score van 95%. Echter, sommige klanten vinden het retourproces niet klantvriendelijk en duur, met een score van 40%. De mogelijkheid tot retourneren in bepaalde outlet G-star winkels of op eigen kosten terugsturen wordt als negatief ervaren, met een score van 25%. Over het algemeen wordt de levering echter als snel en betrouwbaar beschouwd, met een score van 90%.
Klantenservice
De klantenservice van G-Star wordt over het algemeen positief beoordeeld, met stipte, snelle en correcte service, behulpzaam personeel en een vriendelijke sfeer in de winkel. Bestellingen worden vlot verwerkt en retourneren is gemakkelijk, met snelle levering en terugbetaling bij retour. Echter, er zijn ook enkele klachten over de klantenservice die niet altijd klantgericht en dienstverlenend is, met problemen zoals omslachtige retourprocessen en gebrek aan communicatie over retourzendingen. Overall lijkt de service van G-Star betrouwbaar en efficiënt, maar er zijn nog ruimte voor verbetering in de klantenservice. (80%)
Communicatie
De communicatie van G-Star wordt over het algemeen positief beoordeeld, met complimenten voor de snelle en duidelijke informatie over bestellingen en leveringen. Klanten waarderen ook de snelheid en het gemak van het bestelproces. Echter, er zijn ook klachten over gebrek aan communicatie, vooral bij problemen met retourzendingen en klantenservice. Daarnaast zijn er klachten over het uitblijven van reacties op e-mails, wat tot frustratie kan leiden. Op basis van de reviews lijkt de communicatie van G-Star over het algemeen te scoren rond de 70-75%.
Website
De website van G-Star is gemakkelijk te gebruiken en biedt een goede shopping ervaring. De website heeft duidelijke maatinformatie en foto's, waardoor het gemakkelijk is om te bestellen. De levering is snel en betrouwbaar. Echter, sommige klanten hebben problemen ervaren met het retourneren van bestellingen, waardoor dit aspect van de service verbeterd kan worden. Over het algemeen biedt de website een goede selectie van kleding en mooie aanbiedingen, met een duurzaam aspect door het vermijden van plastic. (70%)
Retourbeleid
Het retourbeleid van G-Star heeft zowel positieve als negatieve kanten. Aan de ene kant is het retourproces snel en gemakkelijk met een digitale barcode en snelle terugbetalingen (70%). Aan de andere kant zijn er klachten over het moeten betalen voor retourzendingen bij productfouten en verkeerde maten, en over de hoge retourkosten vanuit de outlet (30%). Het gebrek aan communicatie over retourzendingen wordt ook als een minpunt gezien. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van G-Star te kunnen worden verbeterd door de kosten voor retourzendingen voor de klant te verlagen en helderder te communiceren over het retourproces.
Over G-Star
G-Star RAW, vaak simpelweg G-Star genoemd, is een Nederlands kledingmerk dat in 1989 werd opgericht door Jos van Tilburg. Het merk is gespecialiseerd in het ontwerpen en produceren van urban kleding, met een sterke focus op denim producten. G-Star staat bekend om zijn innovatieve en experimentele aanpak van denim, waaronder de introductie van de 'raw' denim, die ongewassen en onbehandeld is. Het bedrijf zet zich ook in voor duurzame productiepraktijken en heeft verschillende initiatieven gelanceerd om zijn ecologische voetafdruk te verminderen. Met hoofdkantoor in Amsterdam heeft G-Star een wereldwijde aanwezigheid, met verkooppunten over de hele wereld.
