Totaalbeeld : Zou de klantenservice iets sneller kunnen reageren?
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Feelunique biedt een ruime keuze aan producten tegen een goede prijs-kwaliteitverhouding (32%). De website is gebruiksvriendelijk en bestellingen worden vlot en goed ingepakt geleverd in perfecte staat, maar er zijn enkele klachten over ingewikkelde bestelprocedure en trage klantenservice (21%). De klantenservice heeft behulpzame medewerkers en een breed assortiment, maar wisselende resultaten met trage respons en vertraagde leveringen (-60%). De communicatie is wisselend met zowel positieve als negatieve ervaringen en verbeteringen nodig (35%). De Return Policy heeft gemengde beoordelingen met behulpzame klantenservice, maar ook klachten over oplichting en langzame retourbetalingen (55%). Over het algemeen lijkt Feelunique een goede keuze te zijn voor klanten die op zoek zijn naar topkwaliteit producten met een goede service, ondanks enkele verbeterpunten.
Product : Goedkoop en goed verpakt? Niet te geloven!
Feelunique biedt een ruime keuze aan producten (32%) tegen een goedkopere prijs dan andere winkels (21%), met een goede prijs-kwaliteitverhouding. De website is gemakkelijk te navigeren en bestellingen worden vlot en goed ingepakt geleverd in perfecte staat. Daarnaast is er een grote verscheidenheid aan producten en een snelle levering met goede verpakking. Helaas zijn er enkele negatieve ervaringen gemeld, zoals een ingewikkelde bestelprocedure, trage klantenservice en vertraagde levering, maar over het algemeen lijkt Feelunique een goede keuze te zijn voor iedereen die op zoek is naar topkwaliteit producten en een ruime keuze.
Levering : Snelle levering, maar met wat vertragingen en miscommunicatie?
De bezorging van Feelunique heeft een gemiddelde positieve beoordeling van 70% vanwege de snelle en nauwkeurige levering, goede verpakking en brede productvariatie. Echter, er is kritiek op de vertraagde leveringen, gebrek aan communicatie en onjuiste zendingen, wat resulteert in een lage betrouwbaarheidsscore van 30%.
Klantenservice : Wat een wervelwind van meningen!
De klantenservice van Feelunique heeft zowel positieve als negatieve beoordelingen ontvangen. Een groot pluspunt is de behulpzaamheid en snelle hulp van medewerkers zoals Annette, die begripvol zijn en goed communiceren (+70%). Ook wordt de goede kwaliteit van producten en het brede assortiment positief benoemd (+80%). Echter, er zijn ook klachten over trage respons op e-mails, onbereikbaarheid en vertraagde leveringen (-60%). Sommige klanten hebben zelfs aangegeven nooit meer te willen bestellen vanwege slechte ervaringen (-50%). Over het algemeen lijkt de klantenservice van Feelunique wisselende resultaten te boeken, wat kan resulteren in zowel tevreden als ontevreden klanten.
Communicatie : Wat een rollercoaster van ervaringen!
De communicatie van Feelunique lijkt zeer wisselend te zijn, met zowel positieve als negatieve ervaringen. Veel klanten zijn tevreden over de snelle hulp en goede communicatie van medewerkster Annette (50%), evenals de gebruiksvriendelijke website en productkwaliteit (40%). Echter, er zijn ook veel klachten over vertraagde leveringen, slechte klantenservice en gebrek aan communicatie (35%). Sommige klanten hebben zelfs problemen gehad met betalingen en het ontvangen van producten zonder te bestellen (15%). Over het algemeen lijkt de communicatie van Feelunique dus aanzienlijke verbetering nodig te hebben om alle klanten tevreden te stellen.
Website : Heerlijk gemakkelijk winkelen, behalve een paar technische hobbels!
De website van Feelunique wordt geprezen om zijn gebruiksgemak met handige productomschrijvingen en snelle levering, waardoor bestellen vlot verloopt. Klanten waarderen de grote verscheidenheid aan producten en de betrouwbare klantenservice, maar sommigen hebben technische problemen ervaren met de track and trace-functionaliteit. Over het algemeen wordt Feelunique als een betrouwbare webshop met goede service en snelle levering beschouwd. (70%)
Retourbeleid : Toch niet alles rozengeur en maneschijn!
De Return Policy van Feelunique lijkt gemengde beoordelingen te hebben. Klanten hebben gemeld behulpzame klantenservice, snelle retourbetalingen en compromissen zonder retourzendingen. Echter, er zijn ook klachten over oplichting, langzame levering, slechte klantenservice en problemen met terugbetalingen, waaronder gevallen waarbij pakketten nooit zijn aangekomen en geld niet is terugbetaald. Daarnaast moeten klanten zelf retourkosten betalen, wat als negatief punt wordt gezien. (55%)
Over Feelunique
Feelunique is een online retailer die gespecialiseerd is in de verkoop van schoonheidsproducten. Opgericht in 2005, biedt het bedrijf een uitgebreid assortiment van meer dan 30.000 producten van meer dan 500 merken in de categorieën make-up, huidverzorging, haarverzorging, geuren en schoonheidstools. Feelunique onderscheidt zich door zijn breed scala aan producten, van alledaagse basics tot luxe cosmetica, en trekt klanten aan die op zoek zijn naar zowel toegankelijkheid als exclusiviteit. Het bedrijf is uitgegroeid tot een van de grootste online schoonheidsretailers in Europa, met een sterke aanwezigheid in meerdere landen en biedt verschillende diensten aan, zoals huidverzorgingsadvies en make-up tutorials.