Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Collect & Go biedt een handige manier om favoriete snacks te bestellen zonder het huis te verlaten. Het bestelproces verloopt vlot en de website is gebruiksvriendelijk. De boodschappen staan netjes klaar in het afhaalpunt en de kwaliteit van de producten is goed. Er zijn echter problemen met de voorraadstatus en soms worden bestellingen niet correct geleverd, wat frustrerend kan zijn voor klanten. De service is snel en van goede kwaliteit, maar er zijn nog ruimtes voor verbetering, vooral op gebied van communicatie en voorraadbeheer. (70%)
Product
Collect & Go biedt een handige manier om favoriete snacks te bestellen zonder het huis te verlaten. Het bestelproces verliep vlot en de website was gebruiksvriendelijk. De boodschappen stonden netjes klaar in het afhaalpunt en de kwaliteit van de producten was goed. Helaas waren enkele producten niet beschikbaar, wat teleurstellend was. De service is snel en de producten van goede kwaliteit, maar er zijn problemen met de voorraadstatus en soms worden bestellingen niet correct geleverd, waardoor het als klant soms frustrerend kan zijn. (70%)
Levering
De Delivery van Collect & Go biedt handige en favoriete snacks aan zonder dat je het huis hoeft te verlaten (80%). De boodschappen staan netjes klaar in het afhaalpunt en de kwaliteit van de producten is goed (90%). Bestellingen zijn altijd juist en op tijd klaar (95%), maar soms staan de boodschappen niet op tijd klaar (40%). De stipte levering wordt gewaardeerd (85%), maar de service kan soms subpar zijn (50%). Er zijn ook klachten over veel producten die niet op voorraad zijn (30%) en het niet kunnen leveren van promoties en gratis artikels (40%). Er is de mogelijkheid om verzendkosten te annuleren (70%), maar sommige klanten ontvangen slechts de helft van hun bestelling (50%). Over het algemeen biedt Collect & Go een handige manier om snel boodschappen te doen, maar er zijn nog ruimte voor verbeteringen.
Klantenservice
De Customer Service van Collect & Go heeft zowel positieve als negatieve aspecten volgens de reviews. Aan de positieve kant, worden bestellingen altijd juist en op tijd klaargemaakt (100%), en het is handig om snel boodschappen te doen zonder tijd te verliezen in de winkel (100%). Aan de negatieve kant, is er onbetrouwbare voorraadstatus (100%), onklantvriendelijke algemene voorwaarden (100%), gebrek aan communicatie over beschikbaarheid van producten (100%), en problemen met het bestellen van specifieke producten (100%). Het is ook jammer dat bij ontbrekende "gratis producten" er geen alternatief wordt aangeboden (100%). In het algemeen lijkt er een gebrek aan betrouwbaarheid en klantvriendelijkheid in de service te zijn, wat tot teleurstelling kan leiden (100%).
Communicatie
Collect & Go is een handige manier om favoriete snacks te bestellen zonder het huis te verlaten. De website en app zijn super makkelijk te gebruiken en bestellen gaat vlot. Helaas zijn er problemen met onbetrouwbare voorraadstatus en gebrek aan transparantie bij promoties. Sommige klanten ervaren communicatieproblemen en gebrek aan transparantie over productbeschikbaarheid. Ook hebben sommigen gemeld dat kortingen niet correct werden toegepast bij het ophalen en dat de klantenservice voorstellen niet accepteert. Betere promoties zijn elders te vinden, en sommigen voelen zich bedrogen door Colruyt met lokkende gratis artikelen. Over het algemeen lijkt Collect & Go geen meerwaarde meer te bieden voor sommige klanten. (60%)
Website
De website van Collect & Go wordt geliefd door veel klanten vanwege het gemak van bestellen en het brede assortiment. Het is handig om vanuit de zetel boodschappen te kunnen bestellen en de website en app zijn erg gebruiksvriendelijk. Helaas zijn er ook enkele nadelen, zoals producten die niet beschikbaar zijn zoals beloofd en onbetrouwbare websitefunctionaliteit. Het kan ook voorkomen dat kortingen niet correct worden toegepast bij het ophalen en dat veel producten niet op voorraad zijn. Over het algemeen biedt Collect & Go echter een handige en snelle manier van winkelen voor veel consumenten. (65%)
Retourbeleid
De Return Policy van Collect & Go is streng, aangezien er geen terugbetaling mogelijk is (0%). Dit kan teleurstellend zijn voor klanten die niet tevreden zijn met hun aankoop. Echter, de duidelijke regel zorgt wel voor een consistente en betrouwbare service (100%).
Over Collect & Go
Collect & Go is de online boodschappendienst van Colruyt Group, een toonaangevende retailer in België en Luxemburg. Klanten kunnen via de website of app hun boodschappen selecteren, waarna deze worden klaargezet in een Collect & Go-afhaalpunt naar keuze. Het systeem biedt een gemakkelijke oplossing voor klanten om tijd te besparen bij het winkelen. Collect & Go werd opgericht eind jaren 90 en is sindsdien uitgegroeid tot een van de belangrijkste spelers op het gebied van online boodschappenservices in België. De dienst streeft ernaar om klanten een efficiënte en tijdbesparende winkelervaring te bieden, ondersteund door de kwaliteit en prijsvriendelijkheid die men van Colruyt Group gewend is.
