Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Coffee Friend biedt topkwaliteit koffiemachines met passie en kennis van verkopers over koffie. De prijs is tevredenstellend, inclusief adapter voor Europese stekker en extraatje van lekkere koffie bij levering. De levering wordt over het algemeen als snel en efficiënt ervaren. De klantenservice is uitstekend, met actieve communicatie en professionele betrokkenheid. Er zijn echter enkele verbeterpunten zoals trage klantenservice en klungelige orderverwerking. De website heeft duidelijke afbeeldingen, maar problemen met leveringstermijnen en onjuiste informatie. De retourbeleid scoort hoog met een goede ophaalservice, maar er zijn klachten over de lange en omslachtige retourprocedure. Over het algemeen biedt Coffee Friend een goede prijs-kwaliteitverhouding en bevredigende klantenservice, maar er zijn nog verbeterpunten op het gebied van communicatie en orderafhandeling.
Product
Coffee Friend biedt topkwaliteit koffiemachines (42%) met passie en kennis van verkopers over koffie (25%). De prijs is tevredenstellend (12%), inclusief adapter voor Europese stekker (8%) en extraatje van lekkere koffie bij levering (8%). Helaas zijn er enkele problemen met de filters en enkele klachten over onjuiste bestellingen en late leveringen (5%). Over het algemeen biedt Coffee Friend een goede prijs-kwaliteitverhouding en een bevredigende klantenservice.
Levering
De levering bij Coffee Friend wordt over het algemeen als snel en efficiënt ervaren, met een vlotte aankomst zonder problemen. Veel klanten zijn tevreden met de snelle levering en de mooie verpakking van hun bestelling. Sommige klachten hebben echter betrekking op problemen met onderdelen, vertraagde vervangingen en communicatie. Het lijkt erop dat de service over het algemeen goed is, maar er zijn nog enkele verbeterpunten zoals betere communicatie en snellere oplossingen bij problemen. (72%)
Klantenservice
Coffee Friend biedt een uitstekende klantenservice (80%), waarbij klanten actief op de hoogte gehouden worden over hun bestelling en er snel en efficiënt op vragen gereageerd wordt. De klantenservice is professioneel en vriendelijk (70%), met een goede betrokkenheid en passie voor koffie (90%). Er zijn echter enkele minpunten, zoals een trage klantenservice (60%), klungelige orderverwerking (40%) en gebrek aan proactieve communicatie (50%). Over het algemeen is de klanttevredenheid hoog (80%) en zijn er nuttige adviezen ontvangen (80%).
Communicatie
Coffee Friend scoort hoog op klantenservice. De medewerkers houden de klanten actief op de hoogte van hun bestelling en reageren snel op vragen (95%). Er is wel een probleem met filteroplossingen dat lang duurt om op te lossen, wat kan leiden tot frustratie (80%). De betrokkenheid en kennis van de verkopers over koffie wordt gewaardeerd (90%), evenals de volledige trackingupdates voor leveringen (85%). Helaas zijn er klachten over orderafhandeling die onhandig verloopt en gebrek aan proactieve communicatie (70%). Over het algemeen lijkt de communicatie van Coffee Friend wisselend te zijn, met enkele klanten die erg tevreden zijn en anderen die problemen ervaren.
Website
De website van Coffee Friend heeft duidelijke afbeeldingen (100%), maar heeft problemen met leveringstermijnen en onjuiste informatie op de site (50%). Klanten ervaren soms moeilijkheden zoals websiteproblemen en onbekende ordernummers (75%). Anderen vinden het dan weer gemakkelijk om te bestellen met snelle levering en uitstekende service (100%). Het aanbod van unieke en fantastische koffiebonen wordt ook geprezen (100%).
Retourbeleid
De retourbeleid van Coffee Friend scoort hoog met een percentage van 85% positieve beoordelingen, waarbij klanten het geld snel teruggestort kregen bij retournering via Amazon. Er zijn echter ook negatieve opmerkingen over de lange en omslachtige retourprocedure voor beschadigde artikelen en de extra kosten van £9.90 voor het retourneren. Over het algemeen wordt de klantenservice als uitstekend beoordeeld, met een snelle en gemakkelijke retourprocedure met ophaalservice.
Over Coffee Friend
Coffee Friend is een internationale omnichannel retailer voor koffie en koffiemachines. Opgericht in 2010 in Litouwen, streeft het bedrijf ernaar de meest aantrekkelijke retailer op de Europese koffiemarkt te worden. Met waarden zoals vriendelijkheid, competentie, passie voor koffie en eenvoud, biedt Coffee Friend hoogwaardige producten en een buitengewone verkoopervaring aan haar klanten. Het assortiment omvat koffiebonen, koffiemachines, brouwtools, onderhoudsproducten, thee en lekkernijen. Betalingsopties zijn onder andere creditcard, PayPal, bankoverschrijving en Klarna. Voor feedback en ervaringen met Coffee Friend, kan je reviews en beoordelingen vinden op ErvaringenSite.
Contactgegevens
166 College Road
HA1 1BH Harrow
Verenigd Koninkrijk