Mackenzie - 13 mei 2024Trustpilot 🔗

• $3710,29 uitgegeven
• Van het kastje naar de muur gestuurd door veel klantenservicemedewerkers
• Genegeerd door CSR Shanaya
• Rapport ingediend bij politie en UPS
• Wil geld terug
• Geen reactie ontvangen voor contact met kantonrechter

o m g - 12 maart 2024Trustpilot 🔗

• moest het Casper Original Pillow terugsturen
• bood geen ondersteuning
• hoofd zonk te diep in het kussen
• hoorbaar geblaas uit de lucht

Thomas Garcia-Bridgeman - 4 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Moeilijk om garantie te claimen
• Trage responstijd voor garantieclaims
• Onwil om het matras fysiek te inspecteren
• Weigering om hulp te bieden bij het vervangen van matras of het bieden van een oplossing

Q. Leclercq - 7 februari 2024

• Matras biedt goede ondersteuning en regelt temperatuur goed
• Na 5 jaar wat verzakking aan mijn kant
• Bedrijf heeft aankoopprijs terugbetaald ondanks niet meer actief in VK
• Zou zeker opnieuw kopen

Julie Papa - 29 januari 2024Trustpilot 🔗

• Zeer te duur voor het comfort van hun matras
• Moeilijk retourproces, onbereikbare klantenservice

Rune Servais - 24 januari 2024

• fantastische kwaliteit

Bob Ungarean - 20 december 2023Trustpilot 🔗

• Nul voor eerlijkheid en klantgerichtheid
• Moest bestelling en installatie op eigen gelegenheid voltooien
• Opzetten en wegslepen niet inbegrepen zoals aanvankelijk besteld
• Moest extra $30,00 betalen om oude matras en boxsprings te verwijderen

Olivier T - 24 november 2023Trustpilot 🔗

• Vrijwel tevreden met het product.
• Eén ster voor de UX op de website.
• Beschamend klantenservicebeleid.
• Facturatie van 175€ voor onduidelijke automatische verlenging.
• Onbevredigend antwoord van de klantenservice.
• Gebrek aan transparantie over lopende deals en add-ons.
• Geen retourbeleid.

Kaitlyn - 19 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Slechte kwaliteit matras
• Misleidende reclame
• Geen vervanging aangeboden voor defect matras
• Niet nakomen van garantievoorwaarden

Russ Dunker - 8 september 2023Trustpilot 🔗

• Geen klantenservice bij verkoper
• Defecte matras, moeilijk te verplaatsen in/uit camper
• Buitenlandse dame zei terug te gaan naar Costco voor restitutie

Boji - 4 september 2023Trustpilot 🔗

• Customer service was of no help
• Products not of quality
• Deceptive return policy

sherine jamus - 31 augustus 2023Trustpilot 🔗

• De levering was erg slecht en de matras kwam beschadigd aan.

Wendy J - 25 augustus 2023Trustpilot 🔗

• vervormd matras

Kevin Fitzgerald - 22 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Verspil je geld
• Geen ondersteuning
• Rug- en nekpijn
• Goedkope prijs = slechte kwaliteit

William Dyer - 10 juni 2023Trustpilot 🔗

• Besteld uit voorraad
• Vertraagde levering
• Slechte communicatie
• Problemen met het retourbeleid

Darow - 16 maart 2023Trustpilot 🔗

• Vreselijke ervaring met een oplichtingsbeleid voor terugbetaling
• De matras gekocht in een Casper-winkel na deze in de winkel te hebben uitgeprobeerd
• Na het uitpakken en de eerste nacht voelde het helemaal niet als degene in de winkel
• Ik heb de aankoop alleen gedaan omdat mij werd verteld dat er een risicovrije proefperiode van 100 nachten was
• Ik heb gebeld om het terug te sturen en ben door meerdere verschillende klantenserviceafdelingen doorgestuurd, om uiteindelijk te horen te krijgen dat ik de matras 30 dagen moet bewaren voordat ik deze kan retourneren
• Waarom moet ik de matras voor hen bewaren?
• Ook, waarom ben ik botweg voorgelogen door de verkoper?
• Ik raad ten zeerste aan om uw zuurverdiende geld ergens anders te besteden

Rosemary Costanzo - 28 februari 2023Trustpilot 🔗

• Defecte matras wordt niet volledig terugbetaald
• Communicatieproblemen met klantenservice
• Problemen met ophalen van het matras voor retourzending
• Onduidelijke retourbeleid

MS - 25 februari 2023Trustpilot 🔗

• Lange levertijd
• Slechte communicatie tussen bezorgdienst en bedrijf
• Geen oplossing voor beschadigd product
• Geen restitutie voor niet geleverd product

Lisa S - 16 januari 2023Trustpilot 🔗

• Krasperige percale lakens

Guy - 19 november 2022Trustpilot 🔗

• Goede klantenservice
• Snelle levering van vervangend product
• Comfortabel matras in eerste instantie
• Gebrek aan duurzaamheid en effectiviteit op de lange termijn

Nadim El - 11 maart 2022Trustpilot 🔗

• Kussen veroorzaakte pijn in nek en rug
• Vertraagde en onbehulpzame klantenondersteuning
• Kan niet worden omgeruild voor het gewenste product
• Loyaliteit aan Casper verloren vanwege klantenervaring

Chattaroy - 10 maart 2022Trustpilot 🔗

• Kwaliteitsproblemen met bed-in-box matrassen
• Oncomfortabel en gebrek aan ondersteuning
• Ongeschikte randondersteuning
• Negatieve ervaring over het geheel genomen met de matras

55 - 4 maart 2022Trustpilot 🔗

• Zeer harde en ongemakkelijke matras
• Zwaar en onhandig
• Snel pijn en moeten vervangen
• Zeer duur in vergelijking met andere matrassen

Matthew Belvedere - 21 oktober 2021Trustpilot 🔗

• Verbazingwekkende efficiëntie in retourenproces

Florence w - 17 augustus 2021Trustpilot 🔗

• Ontbrekende matras en lange wachttijd
• Onjuiste informatie over nabestelling
• Onvoldoende voorraad van gewenste matras
• Moeilijkheden bij retourneren van andere producten
• Geen tijdige levering van alternatieve matras
• Problemen met uitvoering van bestellingen
• Onduidelijke voorraadinformatie op website
• Lange wachttijd voor andere matras
• Bestelling geannuleerd vanwege lange levertijd
• Gebrek aan communicatie over levertijd
• Hoge prijs voor alternatieve matras

francis - 29 juli 2021Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke matras, te zacht na 1 jaar

Nadege Perrin - 28 juni 2021Trustpilot 🔗

• ONMOGELIJK OM TE WORDEN TERUGBETAALD
• TOTALE OPLICHTERIJ
• Levering duurde lang
• Ontvangen items apart
• Item ontvangen niet zoals beschreven
• Moeilijk retourneren van items
• Moeilijk contact opnemen met de klantenservice
• Geen reactie op e-mails of sms'jes
• Geen klantenservice
• Beter matrassen kopen in een fysieke winkel

Dylan Hunt - 27 april 2021Trustpilot 🔗

• slechte kwaliteit
• slechte klantenservice
• Weigerde om een ​​dekbed terug te sturen
• Verwachtte meer van Casper
• Terug naar Brooklinen
• Een fout gemaakt bij het bestellen bij Casper

Trevor Wasney - 31 maart 2021Trustpilot 🔗

• Nul sterren
• Geen besef van klantenservice
• Hoge upgradekosten
• Oncomfortabele nachten
• Onbuigzaam retourbeleid

Rivadavia C Drummond A Neto - 30 maart 2021Trustpilot 🔗

• Leveringsnachtmerrie
• Niet-responsieve klantenservice
• Verkoopproces was uitstekend
• Hielp bij familiebeslissing
• Logistiek was een nachtmerrie
• Beloofde leverdatums konden worden ingesteld voor een specifieke datum
• Dozen die werden verzonden waren zwaar beschadigd
• Onderdelen waren gebroken / bekrast
• Leverancier suggereerde aankoop bij Home Depot
• Klantenservice onderbrak communicatie
• Geen plausibele oplossing bereikt

Jeff Breeding - 2 februari 2021Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke levering, tegenstrijdig retourbeleid, misleidende communicatie
• Slechte klantenservice

Amy Yeager - 22 december 2020Trustpilot 🔗

• Beschadigd bed geleverd
• Geen follow-up van klantenservice
• Vervanging montage vertraagd
• Onbevredigend oplossingsproces

Steven O'Brien - 9 december 2020Trustpilot 🔗

• Comfortabele matrassen, duurzame levensduur
• Slechte klantenservice, dure prijzen, goedkoop schuim
• Ondoorzichtige garantie

Norman Smagley - 1 december 2020Trustpilot 🔗

• Garantie niet nagekomen

Martin - 25 oktober 2020Trustpilot 🔗

• Terrible quality
• Multiple replacements needed
• Deep indents form quickly

Chris Waywell - 13 oktober 2020Trustpilot 🔗

• Verlaagde hoogte na gebruik van Casper matras
• Nachtelijke pijn en ongemak
• Moeite met retourproces

Candace Won - 12 oktober 2020Trustpilot 🔗

• Vreselijke klantenservice

Darren O'Connor - 6 september 2020Trustpilot 🔗

• Zeer slechte kwaliteit
• Casper-kussens zijn aanvankelijk zeer comfortabel, maar gaan slechts ongeveer 6 maanden mee voordat ze volledig versleten en verpest zijn. Ik kreeg een gratis vervanging, maar dat duurde ook niet lang. Ik ben overgestapt naar een goedkoper memory foam kussen van Ikea dat twee keer zo lang als een Casper heeft geduurd en nog steeds nieuw aanvoelt. Vermijden!

Karine Theon - 18 augustus 2020Trustpilot 🔗

• De kussens zijn in het begin comfortabel
• De kwaliteit van de kussens verslechtert snel
• 100 nachten proefgarantie

Brendon Davis - 30 juli 2020Trustpilot 🔗

• negeert e-mails en helpt klanten niet
• stopt alle activiteiten in de EU
• Casper U.S. heeft me terugbetaald voor mijn defecte matras

E.B. - 16 juli 2020Trustpilot 🔗

• Terugbetaling werkt al 2 maanden niet, alleen maar slechte excuses. Blijf weg!!

OphyOli - 28 juni 2020Trustpilot 🔗

• Goedkoop normaal schuim
• Geen waar voor je geld, hoes kan alleen op koud worden gewassen
• Moeilijk retourproces

Steven Preece - 26 juni 2020Trustpilot 🔗

• Het kussen was veel te zacht zonder ondersteuning
• Ik heb twee weken geleden geretourneerd en nog steeds geen restitutie ontvangen.

Ben - 16 juni 2020Trustpilot 🔗

• goed doordacht concept
• Rückgabepolitik fehlt
• Universal Adapter für Staubsauger fehlt
• Matratze einfacher zurücksenden
• Umweltfreundlichere Entsorgungsoptionen

Joelle Guilbaud - 16 juni 2020Trustpilot 🔗

• Bestelling snel ontvangen
• Probleemloze terugname van product
• Noodzaak van opvolging voor terugbetaling
• Snelle terugbetaling na opvolging

Steve McAndrew - 15 juni 2020Trustpilot 🔗

• Er is absoluut geen klantenservice
• Bestelde producten worden niet ingevuld of terugbetaald
• Geweldige kwaliteit kussen en hoeslakens