Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Qatar Airways biedt ruime vliegtuigen met comfortabele stoelen en lekker eten, wat zorgt voor een luxe ervaring. De klantenservice en organisatie van boeking tot aankomst worden hoog gewaardeerd. Echter, er zijn inconsistenties in service en comfort, problemen met bezorging en communicatie, en teleurstellende retourbeleid, wat voor sommige reizigers voor problemen kan zorgen. (58%)
Product
De vluchten van Qatar Airways bieden ruime vliegtuigen met voldoende beenruimte en comfortabele stoelen, wat zorgt voor een luxe ervaring. Het eten aan boord is echt lekker en er is genoeg keuze aan drankjes beschikbaar. De service van boeking tot aankomst is top geregeld. Helaas zijn er ook enkele nadelen, zoals ongemakkelijke stoelen, matige maaltijden en problemen met extra bagage. Het gebrek aan voorzieningen tijdens vertragingen en overnachtingen kan ook als teleurstellend worden ervaren. Al met al, terwijl Qatar Airways zeker hoogtepunten heeft zoals comfortabele vliegtuigen en lekker eten, kunnen de inconsistenties in service en comfort voor sommige reizigers voor problemen zorgen. (68%)
Levering
De bezorgdheid van Qatar Airways wordt inconsistent beoordeeld, met sommige passagiers die positieve ervaringen hebben met punctualiteit en efficiënte bagageafhandeling, terwijl anderen klagen over vertragingen, zoekgeraakte bagage en malafide praktijken. Een aantal passagiers ervaren ook problemen met het omboeken van vluchten, extra kosten voor wijzigingen en ongemakkelijke situaties bij annuleringen. De klantenservice van de luchtvaartmaatschappij wordt als slecht beoordeeld, met onprettige ervaringen bij het inchecken, oncomfortabele stoelen en hoge prijzen. Al met al is de klantervaring met Qatar Airways gemengd en kan sterk variëren. (43%)
Klantenservice
De klantenservice van Qatar Airways wordt geprezen om de ruime vliegtuigen met voldoende beenruimte, uitstekende service, vriendelijk en professioneel personeel, en goede organisatie van boeking tot aankomst. Echter, er zijn ook veel klachten over teleurstellende klantenservice, onvoorbereid en ongeïnteresseerd personeel, onbeschoft gedrag, gebrek aan keuze in maaltijden, onduidelijke communicatie, en gebrek aan compensatie bij problemen zoals verloren bagage. Over het algemeen variëren de meningen over de klantenservice van Qatar Airways van uiterst positief tot zeer negatief. (45%)
Communicatie
Qatar Airways scoort gemiddeld in communicatie met zijn klanten. Het personeel wordt geprezen voor vriendelijkheid en professionaliteit, maar sommige medewerkers worden als onvriendelijk ervaren. De service wordt als goed ervaren, maar de communicatie kan beter, vooral bij vertragingen en klachten. Er zijn klachten over gebrek aan respons en onduidelijke communicatie, terwijl anderen een goede en snelle bevestiging van hun boekingen ontvangen. Over het algemeen zijn er gemengde ervaringen met Qatar Airways qua communicatie. (50%)
Website
De website van Qatar Airways is gemakkelijk te gebruiken (80%), maar er zijn klachten over malafide praktijken en onduidelijke redenen voor awards en lange boardingtijden (50%). Passagiers klagen ook over overgewichtskosten (30%) en onvindbare bagage (20%). Er zijn ook klachten over onjuiste informatie (40%) en mogelijke bagagediefstal (10%). Helaas kunnen passagiers ook niet het WK kijken in het vliegtuig (0%). Over het algemeen lijken vuile vliegtuigen en slechte stoelen ook een probleem te zijn (30%).
Retourbeleid
De retourbeleid van Qatar Airways scoort laag in klanttevredenheid, met slechte beoordelingen zoals zoekgeraakte bagage (10%), malafide praktijken (5%) en geen flexibiliteit bij het oplossen van fouten (15%). Klanten klagen over het langdurige proces om geld terug te krijgen (20%) en het uitblijven van reacties op verzoeken tot refund (25%). Daarnaast is er ontevredenheid over vluchtwijzigingen zonder terugboekingsoptie (10%), beschadigde bagage zonder compensatie (5%) en het niet nakomen van schriftelijk toegezegde refunds (10%). Al met al lijkt het retourbeleid van Qatar Airways problematisch en frustrerend voor veel klanten.
Over Qatar Airways
Qatar Airways is de nationale luchtvaartmaatschappij van Qatar, opgericht in 1993. Het bedrijf is gevestigd in Doha en verzorgt internationale vluchten over de hele wereld. Als een van de leidende luchtvaartmaatschappijen biedt Qatar Airways passagiersvluchten naar meer dan 160 bestemmingen met een moderne vloot van vliegtuigen. Het staat bekend om zijn hoogwaardige service, luxe in-flight ervaring en uitgebreide hub-and-spoke netwerk via Hamad International Airport. Als lid van de Oneworld alliantie speelt Qatar Airways een cruciale rol in de internationale luchtvaart door het bieden van uitgebreide connectiviteit.