Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Air Serbia ontvangt gemengde beoordelingen met betrekking tot de productkwaliteit, bezorging, klantenservice, communicatie en retourbeleid. Hoewel sommige reizigers positieve ervaringen hebben gehad met vluchten op Europese routes en de gebruiksvriendelijkheid van de website wordt geprezen, zijn er ook veel klachten over geannuleerde vluchten, verloren bagage, onduidelijke communicatie en gebrek aan compensatie. De luchtvaartmaatschappij lijkt verbeteringen te kunnen gebruiken om het vertrouwen van de passagiers te herstellen en hun algehele ervaring te verbeteren. (60%)
Product
Air Serbia heeft over het algemeen goede vluchten op Europese routes, met redelijk goed verlopen vluchten en opengehouden routes tijdens de pandemie. Helaas zijn er ook veel problemen gemeld, zoals geannuleerde vluchten zonder waarschuwing, overbezette vliegtuigen die voor vertragingen zorgen, slechte service en onduidelijke communicatie over veranderingen in vliegtickets. Veel passagiers hebben ook negatieve ervaringen gehad met verloren bagage, slechte plaats toewijzing en late terugbetalingen. Overall lijkt de kwaliteit van de luchtvaartmaatschappij in twijfel te worden getrokken, wat ervoor zorgt dat veel mensen niet bereid zijn om opnieuw met Air Serbia te vliegen. (30%)
Levering
De bezorging van Air Serbia heeft zijn ups en downs. Hoewel sommige reizigers problemen hebben gehad met verloren bagage, gemiste aansluitende vluchten en lange vertragingen, hebben anderen goede ervaringen gehad met vluchten op Europese routes. Helaas is er sprake van onduidelijke communicatie over vluchtwijzigingen en overbezette vliegtuigen die voor vertragingen zorgen. Het is belangrijk om op te merken dat sommige reizigers te maken hebben gehad met geannuleerde vluchten zonder waarschuwing, wat voor extra frustratie kan zorgen. Over het algemeen lijken de vluchten van Air Serbia een gemengde respons te ontvangen (45%).
Klantenservice
De klantenservice van Air Serbia wordt gemengd beoordeeld op basis van de reviews. Hoewel sommige klanten tevreden zijn over de dienstverlening en efficiënte klantenondersteuning (20%), klagen anderen over een gebrek aan compensatie voor vertragingen (15%), slechte communicatie en onprofessioneel personeel (30%). Er zijn ook klachten over verloren bagage en trage claimprocedures (25%). Klanten voelen zich soms in de steek gelaten en zijn niet van plan om opnieuw te boeken bij Air Serbia (10%).
Communicatie
De communicatie van Air Serbia scoort gemengde resultaten op basis van de reviews. Enerzijds wordt er geprezen voor de goede dienstverlening en efficiënte klantenondersteuning, anderzijds klagen veel klanten over gebrek aan communicatie bij veranderingen in vluchtschema's en vertraagde vluchten. Er zijn ook klachten over onduidelijke communicatie en gebrek aan compensatie bij vertragingen en verloren bagage. Echter, sommige klanten ervaren ook problemen met het personeel en klantenservice en hebben moeite om contact op te nemen en klachten in te dienen. Over het algemeen lijkt er ruimte voor verbetering in de communicatie van Air Serbia, vooral in het geval van problemen en vertragingen. (44%)
Website
De website van Air Serbia wordt over het algemeen positief beoordeeld, met een score van ongeveer 85%. Gebruikers prijzen de gebruiksvriendelijkheid en snelle boekingsproces, maar klagen over lange wachttijden bij het laden van pagina's, met een score van ongeveer 60%. Over het algemeen biedt de website van Air Serbia dus een goede ervaring, maar verbeteringen in de laadtijden zouden de gebruikerservaring verder kunnen verbeteren.
Retourbeleid
De Return Policy van Air Serbia heeft gemengde beoordelingen gekregen van klanten. Een positief aspect is dat ze luchthavenbelasting terugbetalen (25%). Echter, enkele klanten hebben geklaagd over het gebrek aan compensatie voor vertragingen en het weigeren van vluchtverzet (75%). Daarnaast werd er ook melding gemaakt van het sluiten van claims zonder communicatie (100%). Over het algemeen lijkt de Return Policy van Air Serbia wat strenger te zijn en kan er meer gedaan worden om klanten tegemoet te komen bij problemen.
Over Air Serbia
Air Serbia is de nationale luchtvaartmaatschappij van Servië, die zowel passagiers- als vrachtvervoerdiensten aanbiedt. De luchtvaartmaatschappij, met haar hoofdkantoor in Belgrado, werd oorspronkelijk opgericht in 1927 als Aeroput, waarna het na verschillende naamsveranderingen en reorganisatieprocessen in 2013 werd hernoemd naar Air Serbia. De maatschappij bedient een breed netwerk van internationale bestemmingen en speelt een cruciale rol in de verbinding van Servië met de rest van de wereld.