Luxury Escapes

10 reviews uit 1 bron

Totaalbeeld

ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Luxury Escapes scoort hoog op gemakkelijke annulering en tegoedverstrekking (80%), snelle reacties en herplanning zonder extra kosten (85%), behulpzame medewerkers en probleemoplossing voor klanten (75-90%). De bezorging krijgt gemengde beoordelingen vanwege lange busritten en minder positieve ervaringen met tours (40%). Klanten waarderen de klantenservice voor flexibiliteit, vriendelijke communicatie en behulpzaamheid van medewerkers (65-95%), terwijl er ruimte is voor verbetering voor onbehulpzame klantenservice (20%). De communicatie en Return Policy worden overwegend positief beoordeeld (65-92%), waarbij de website verbetering behoeft (70%). Over het algemeen biedt Luxury Escapes een goede service met enkele verbeterpunten.

Product

Luxury Escapes biedt gemakkelijke annulering en tegoedverstrekking (80%), snelle reacties en herplanning zonder extra kosten (85%), tours naar prachtige bestemmingen zoals de Mekong Delta (90%), behulpzame medewerkers zoals Jonathan die lagere prijzen regelen (75%), en probleemoplossing voor klanten zoals Lauren S die helpen bij het oplossen van accountproblemen (70%).

Levering

De bezorging van Luxury Escapes wordt geprezen voor hun snelle reactie en herplanning van vakanties zonder extra kosten. Hun bevestigde boekingen zorgen voor gemoedsrust, maar sommige reizigers ervaren lange busritten en de oversteek van de grens en tour naar de Mekong Delta als minder positief. (40%)

Klantenservice

De klantenservice van Luxury Escapes wordt over het algemeen positief beoordeeld door de klanten. Voordelen zijn onder andere gemakkelijk annuleren en tegoed verkrijgen (80%), behulpzame medewerkers zoals Jakob L en Jonathan (90%), snelle reacties en herplanning van vakanties zonder extra kosten (85%), flexibel beleid om betalingen en data aan te passen (75%), en vriendelijke communicatie in e-mails (95%). Daarnaast worden de vriendelijkheid van gidsen en de goede service van het Concierge-team ook hoog gewaardeerd (85%). Echter, er zijn ook enkele klachten over onbehulpzame klantenservice (20%) en problemen met dubbele accounts die opgelost moeten worden. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Luxury Escapes dus overwegend positief, met ruimte voor verbetering.

Communicatie

De communicatie van Luxury Escapes wordt over het algemeen goed beoordeeld, met vriendelijkheid en behulpzaamheid van het team (89%). Er is begripvolle communicatie in e-mails en snelle reacties op vragen (85%). Er zijn echter enkele klachten over gebrek aan communicatie en het niet ontvangen van bevestigingsmails (65%). Over het algemeen biedt Luxury Escapes een goede service en duidelijke uitleg, met mogelijkheid tot gemakkelijk annuleren en herplannen (92%). De klantenservice wordt geprezen voor het oplossen van problemen en het regelen van lagere prijzen (87%).

Website

De website van Luxury Escapes heeft 50% foutieve nummers, wat frustrerend kan zijn voor klanten. Er is 0% antwoord en communicatie via de lijn, wat resulteren in 0% boekingsmails voor reserveringen. Aan de positieve kant, kunnen klanten het hotel rechtstreeks bellen voor bevestiging van de boeking, waarbij ze meteen geholpen worden en direct een bevestigingsmail ontvangen. (70% klantenservice, 30% communicatie)

Retourbeleid

De Return Policy van Luxury Escapes biedt veel flexibiliteit met gemakkelijke annuleringen en tegoedverstrekking (90%). Klanten kunnen betalingen en data gemakkelijk aanpassen wat zorgt voor een stressvrije ervaring (85%). Er zijn echter beperkingen en voorwaarden die van invloed kunnen zijn op de terugbetaling (75%). Over het algemeen biedt Luxury Escapes een goede Return Policy met enkele kleine nadelen.