Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. GoEuro biedt een gemakkelijk boekingsproces met gereserveerde stoelen automatisch tegenover elkaar geplaatst en gratis fietsvervoer, maar er zijn problemen met boekingen, stoelnummers ontbreken soms, en er is verwarring over stoelreserveringen en annuleringen (62,5%). De service levert tickets snel en zonder problemen, maar er kunnen klachten over niet ontvangen tickets en geannuleerde treinen zijn, resulterend in gemiste aansluitingen en vertragingen (75%). De klantenservice biedt snelle reacties op problemen en vriendelijk personeel, maar er zijn klachten over bereikbaarheid, terugbetalingen en hulp bij annuleringen (60%). De communicatie van GoEuro heeft sterke punten zoals snelle reacties en behulpzaam personeel, maar er zijn ook tekortkomingen zoals ontbrekende stoelnummers op tickets en facturen (65%). Over het algemeen heeft GoEuro een gemengde reputatie met enkele positieve aspecten, maar er is ruimte voor verbetering in het boekingsproces, de klantenservice, en de communicatie naar de klanten toe.
Product
GoEuro biedt een gemakkelijk boekingsproces met duidelijke beschrijving en gereserveerde stoelen automatisch tegenover elkaar geplaatst (75%). Ook kunnen fietsen gratis worden meegenomen en worden tickets meteen beschikbaar gesteld (100%). Echter, er zijn problemen met het boeken en de stoelnummers ontbreken soms op de tickets en factuur (50%). Het kan dus moeilijk zijn om tickets te annuleren of te wijzigen, en er is verwarring over stoelreserveringen (50%). Dit kan leiden tot onverwachte vertragingen en het missen van aansluitingen (50%).
Levering
GoEuro levert tickets snel en zonder problemen (100%), maar er zijn klachten over niet ontvangen tickets na betaling (50%). Vertrektijden worden nauwkeurig gehandhaafd (100%), maar er zijn klachten over geannuleerde treinen (33%). Fietsen kunnen gratis worden meegenomen (100%), maar er kunnen onverwachte vertragingen en gemiste overstappen zijn (50%). Over het algemeen lijkt de service van GoEuro gemengde beoordelingen te hebben, met enkele positieve aspecten zoals snelle reservering en enkele negatieve aspecten zoals gebrek aan communicatie en onduidelijkheid over tickets.
Klantenservice
De klantenservice van GoEuro lijkt een gemengde ervaring te bieden. Aan de positieve kant zijn er snelle reacties op problemen (80%), terugbetalingen en reserveringsproblemen worden adequaat afgehandeld (70%), en er is vriendelijk en behulpzaam personeel beschikbaar (90%). Aan de negatieve kant zijn er echter klachten over het moeilijk te bereiken contactnummer (30%), terugbetalingen die niet worden verwerkt (40%), en onvoldoende hulp bij annuleringen en wijzigingen (50%). Over het algemeen lijkt de klantenservice van GoEuro nog ruimte voor verbetering te hebben.
Communicatie
GoEuro heeft een aantal sterke punten, waaronder een snelle reactie op problemen (67%), duidelijke beschrijving en vlot boekingsproces (79%), super vriendelijke en behulpzame klantendienst (87%), en een mogelijkheid om chauffeurs te contacteren (76%). Helaas zijn er ook nadelen, zoals het ontbreken van stoelnummers op tickets en facturen (58%), lastige keuzemenu's bij contact opnemen (63%), en onvoldoende handhaving van regels in de trein (52%). Over het algemeen lijkt de communicatie van GoEuro te kunnen verbeteren om klanten een nog betere ervaring te bieden.
Website
GoEuro heeft een overzichtelijke site en app, maar het boekingsproces kan moeilijk zijn met foutmeldingen en verdubbeling van de prijs tijdens het boeken. Het aanbod van alleen vliegtickets zorgt voor milieubelasting en sommige gebruikers hebben slechte ervaringen met het terugkrijgen van geld en het annuleren van tickets. Er zijn ook klachten over de klantenservice en het niet kunnen vinden van tickets na betaling. Over het algemeen lijkt de website gemakkelijk te gebruiken, maar heeft het enkele tekortkomingen en klachten van gebruikers. (15%)
Retourbeleid
Het retourbeleid van GoEuro heeft gemengde beoordelingen gekregen van klanten. Hoewel sommigen snel geld terugkregen na reserveringsproblemen en annuleringen, zijn er ook klachten over het niet terugbetalen van tickets en gebrek aan informatie over het retourbeleid. Er zijn zelfs beschuldigingen van oplichting en maffiapraktijken, wat zorgt voor twijfel over de betrouwbaarheid van de service van GoEuro. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van GoEuro te variëren, met ongeveer 40% klanttevredenheid en 60% ontevredenheid.
Over GoEuro
GoEuro, nu bekend als Omio, is een reistechnologiebedrijf dat zich richt op het vergemakkelijken van de planning en boeking van reizen door heel Europa. Het biedt een platform waar gebruikers treinen, bussen, vluchten en ferries kunnen vergelijken en boeken vanuit één zoekopdracht. GoEuro werd opgericht in 2013 door Naren Shaam met het doel om het boeken van intermodale reizen in Europa eenvoudiger te maken. Het bedrijf is gebaseerd in Berlijn, Duitsland, en heeft sinds zijn oprichting een significante groei doorgemaakt, zowel in aanbod als in bereik.