Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Connections biedt uitstekende service aan met vlotte bestelling en levering (100%). Het vriendelijke personeel boekt snel goedkope tickets naar de VS en past reisvoorstellen snel aan (100%). De website biedt een gemakkelijk boekingsproces en een mooi reisoverzicht (80%). De klantenservice is behulpzaam en vriendelijk, maar mist soms transparantie en efficiëntie (48%). Er kunnen echter problemen zijn met ongeautoriseerde kosten en moeilijkheden bij annulering (45%). Over het algemeen biedt Connections een goede prijs-kwaliteitverhouding en professioneel advies, maar kan verbetering nodig hebben op enkele gebieden zoals transparantie en communicatie (Overall Rating: 75%).
Product
Connections biedt een vlotte bestelling en tijdige levering aan (100%), met vriendelijk personeel dat snel goedkope tickets naar de VS kan boeken en correct afhandelt (100%). Hoewel er geen afspraak nodig is, is het handig om online een reis aan te vragen, waar je snel en duidelijk geholpen wordt door vriendelijke medewerkers die graag dingen aanpassen en snel aangepaste reisvoorstellen sturen (100%). Er is ook een initiatief om vluchten voor te stellen en betere alternatieven dan internet aan te bieden (100%). Met een goede prijs-kwaliteitverhouding, professioneel advies en vlotte boekingen, biedt Connections een uitstekende service aan (100%).
Levering
De levering van Connections wordt over het algemeen goed ontvangen, met snelle en correcte service en vlotte en tijdige leveringen (75%). Klanten waarderen de goede luisteraars en bereidheid om vragen te beantwoorden, evenals de efficiëntie van het boekingsproces (70%). Er zijn echter klachten over ongeautoriseerde kosten en vertragingen in het terugbetalingsproces (45%), en sommige klanten ervaren moeilijkheden bij het inwisselen van cadeaubonnen of het verkrijgen van prijsoffertes alleen in fysieke winkels (35%).ếu
Klantenservice
De klantenservice van Connections scoort gemengde reviews met zowel positieve als negatieve feedback. Positieve aspecten zijn onder meer de vriendelijkheid en behulpzaamheid van het personeel, de snelle en correcte service, en de goede communicatie met klanten. Aan de andere kant is er kritiek op de langdurige terugbetalingsprocessen, gebrek aan opvolging en communicatie, en onjuiste informatie. Over het algemeen lijkt Connections behulpzaam en vriendelijk te zijn met een focus op klantenwensen, maar mist het op enkele vlakken de nodige transparantie en efficiëntie. (48%)
Communicatie
Communicatie bij Connections wordt gemengd beoordeeld. De klanten prijzen het vriendelijke en behulpzame personeel, de goede luisteraars en toegewijde team. Er wordt echter geklaagd over onduidelijke communicatie, gebrek aan opvolging en hogere kosten dan op partnerwebsites. Over het algemeen lijkt Connections behulpzaam en professioneel, maar er zijn zorgen over de transparantie en nauwkeurigheid van de communicatie. (70%)
Website
De website van Connections biedt een gemakkelijk boekingsproces (80%), een mooi gepresenteerd reisoverzicht (70%) en goede uur regeling (90%). Daarnaast is er vlotte omwisseling van cadeaubonnen (85%) en vlotte individuele reisbegeleiding (90%) met aangepaste begeleiding voor de vlucht. Het hotel is goed gelegen volgens onze noden (85%) en de service is zeer goed en snel (95%). Helaas is er geen manier om cadeaucheques in te vullen op de website. Over het algemeen biedt de website een handig, groot aanbod (85%). Het enige nadeel is dat het wachten met een review tot na de reis kan zorgen voor verwarring (75%).
Retourbeleid
De Return Policy van Connections heeft enkele sterke punten, zoals een vlotte aanpassing van vluchten bij foutmelding en vriendelijke afhandeling voor administratieve kosten (50%). Ook is er een makkelijke en vlotte terugbetaling bij verzekering (100%). Echter, sommige klanten ervaren moeilijkheden met onmogelijkheid om te annuleren ondanks foutieve boeking (20%) en problemen met het online boeken van vluchten met terugbetaling van cheques (40%). Daarnaast wordt er een dossierkost van €40 aangerekend voor heen- en terugvluchten van/naar verschillende luchthavens (30%).
Over Connections
Connections is een reisbureau dat al meer dan 30 jaar actief is en vluchten aanbiedt naar meer dan 500 bestemmingen. Ze hebben 32 travel shops en werken samen met meer dan 120.000 hotels wereldwijd. Connections biedt reizen op maat en selfdrive vakanties aan en kan elke reis personaliseren. Klanten kunnen zowel in de travel shops als online hun vakantie boeken. Daarnaast bieden ze ook diensten zoals Mobile Travel Agents en Travel Box cadeaubonnen aan. Bij vragen of klachten kunnen klanten contact opnemen met de klantendienst.
Contactgegevens
Luchthavenlaan 10
1800 Vilvoorde
België
📧 contactcenter@connections.be