Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Bongo biedt een soepele bestel- en leveringservaring (100%), met producten die voldoen aan de verwachtingen en een gezellige sfeer (100%). De kamers zijn compact maar netjes en het ontbijt is heerlijk met veel keuze (100%). Er is echter kritiek op de teleurstellende aspecten zoals gebrek aan informatie over toeristisch aanbod en matrassen die te zacht zijn om op te slapen (50%). De levering verloopt over het algemeen vlot met snelle leveringstijden en flexibiliteit met bonverlenging na Covid (75%), maar er zijn problemen met beschadigde verpakkingen en beperkte beschikbaarheid bij partners (65%). De klantenservice wordt over het algemeen positief beoordeeld (73%), maar sommige klanten hebben problematische ervaringen met gebrek aan reactie op problemen (73%). De website heeft een beperkt aanbod en is gebruiksonvriendelijk met onverwachte kosten (25%), maar biedt wel een prima locatie en vriendelijk personeel (65%). Het retourbeleid heeft voor- en nadelen met flexibele annuleringsvoorwaarden, maar ook klachten over weigering om bonnen te verlengen en extra kosten bij omruiling (65%). Over het algemeen biedt Bongo een gemengde ervaring met zowel positieve als negatieve aspecten.
Product
Pro: Bestelling en levering verliepen vlot (100%), product voldeed aan verwachtingen (100%), mega coole t-shirt (100%), gezellige kerstsfeer en vriendelijke mensen (100%), compacte maar nette kamer (100%), perfect voor een weekendje weg (100%), ligging van het hotel was top (100%), gezellige en mooi ingerichte kamers (100%), heerlijk ontbijt met veel keuze (100%), gratis gebruik van privé sauna (100%). Contra: Teleurstellend (50%), gebrek aan extra informatie over toeristisch aanbod (50%), matras te zacht om op te slapen (50%), weinig keuze uit België (50%), geen voordeel van de bon (50%).
Levering
De levering van Bongo verliep over het algemeen vlot (70%), met snelle leveringstijden (80%). Het gemak van het inwisselen van de bon werd positief benadrukt (75%), net zoals de flexibiliteit na Covid om bonnen gratis te verlengen (90%). Echter, sommige klanten klaagden over problemen met de levering, zoals beschadigde verpakkingen en gescheurde cadeautjes (60%). Verder was er ook kritiek op het beperkte aantal beschikbare hotels in Europa en het moeilijke reserveringsproces bij sommige partners (65%). Over het algemeen lijkt de levering van Bongo een mix van positieve en negatieve ervaringen te bieden.
Klantenservice
De klantenservice van Bongo wordt over het algemeen zeer positief beoordeeld, met een hoge percentage tevredenheid bij de gasten. Het personeel wordt vaak omschreven als super vriendelijk, behulpzaam en persoonlijk. Er is veel keuze bij het ontbijt en de telefonische bereikbaarheid wordt als geweldig ervaren. Sommige klanten hebben echter problematische ervaringen gehad met de klantendienst, zoals het gebrek aan reactie op problemen en teleurstellende communicatie. over het algemeen blijkt dat Bongo wisselende ervaringen biedt met hun klantenservice. (73%)
Communicatie
Bongo biedt een ontspannende ervaring met vriendelijk personeel dat zelfs in het Nederlands begroet. De telefonische bereikbaarheid is geweldig en er is flexibiliteit bij bonverlenging na Covid. Er zijn echter onverwachte kosten en onduidelijkheid over de prijs, evenals een gebrek aan extra informatie over het toeristisch aanbod. De communicatie kan verwarrend zijn en sommige restaurants doen niet meer mee, maar over het algemeen biedt Bongo vriendelijke klantenservice en een aangename ervaring. (43%)
Website
De website van Bongo heeft een zeer beperkt aanbod en onverwachte kosten (25%), is gebruiksonvriendelijk met slechte zoekmachine en filtermogelijkheden (30%), maar biedt wel een prima locatie en vriendelijk personeel (65%). Het is handig om online te registreren voor up-to-date informatie en recente gebruiksmogelijkheden (70%), maar de website kan verwarrend zijn met gebrek aan informatie over verschillende tickettypes en boekingsvoorwaarden (45%). Over het algemeen is de website van Bongo betrouwbaar om online te boeken, maar sommige gebruikers ervaren problemen met inloggen en reservaties (50%).
Retourbeleid
De retourbeleid van Bongo heeft zowel voor- als nadelen. Positief is dat het gemakkelijk is om bonnen in te ruilen en dat er flexibele annuleringsvoorwaarden zijn. Aan de andere kant zijn er enkele consumentenklachten over de weigering om bonnen te verlengen, extra kosten bij omruiling en gebrek aan terugbetalingsbeleid. Het bedrijf lijkt ook niet altijd in lijn te zijn met de consumentenwetgeving, wat voor sommige klanten voor wantrouwen zorgt. Verder zijn er ook positieve aspecten zoals heerlijk eten en goede voorzieningen, maar overall lijkt het retourbeleid van Bongo niet helemaal onproblematisch te zijn. (65%)
Over Bongo
Bongo is een online aanbieder van belevenisbonnen, onderdeel van Smartbox Group, de Europese marktleider op het gebied van cadeaubonnen. Bongo verkoopt jaarlijks meer dan 7 miljoen belevenisbonnen in 11 Europese landen, waaronder Nederland en België. Met een netwerk van meer dan 40.000 partners biedt Bongo een breed assortiment aan beleveniscadeaus, zoals weekendjes weg, skydiven, circuitracen en wellness. De belevenisbonnen van Bongo zijn te koop in meer dan 18.000 winkels in Europa.
Contactgegevens
Kronenburgstraat 27
2000 Antwerpen
België