Vanden Borre
141 reviews uit 1 bron
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 3.4 voor Vanden Borre komt uit 141 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Vanden Borre gevonden hebben:
– Trustpilot
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Vanden Borre biedt snelheid in levering (20%), vriendelijke installateurs en vlotte installatie (25%), maar kampt met gebreken aan producten en moeilijke retourprocedures (30%). De communicatie en klantenservice zijn inconsistent en onbetrouwbaar (20%), met problemen zoals lange wachttijden en onduidelijke informatie. Desondanks heeft de website een mooi aanbod in fysieke winkels (80%), maar heeft problemen met technische gegevens en leveringen (50%) en invulformulieren (70%). Al met al lijkt Vanden Borre gemiddelde tot matige tevredenheid te bieden, met ruimte voor verbetering op verschillende gebieden.
Product
“Diepe krassen in laminaat bij levering”
“Krassen in vloer blijkbaar normaal bij levering”
“problem with dishwasher since September”
“constant breakdowns every 3 weeks”
“Stuk dekseltje, opsturen voor herstel.”
“Beschadigde en niet-werkende diepvries geleverd”
“Hoogmoedige technici zonder oplossingen”
“Geen werkbare oplossing na contact met klantendienst”
“Onvriendelijk personeel, niet behulpzaam, op verkoop gericht, duur”
“snel geleverd”
“geen controle op schade bij omruiling”
“TV niet gratis geleverd”
“Huismerk inktpatronen duurder dan originele”
“Verkeerd advies van verkoper”
“Foutieve geldigheidsdatum op cadeaukaart gecommuniceerd”
“Onmogelijkheid tot verlenging van cadeaucheque na foutieve informatie”
“problemen met de installatie van toestellen”
“Tv kwam kapot uit de doos”
“Advies voor thuislevering”
“Droogkast stuk na 2 maanden en ruikt naar verbrand. Slechts 9 x gebruikt”
“Toestel meegenomen voor herstelling en komt slechter terug dan voorheen, ruikt nog erger naar verbrand”
“Defecte poelie na garantieperiode, lek en vuil tussen de deur, onwil om onder garantie te herstellen, hoge kosten voor herstel dienst”
“Advies tegen aankopen Vanden Borre, hoge kosten herstel vergeleken met lokale hersteller”
“goede oplossing voor aansluiting”
“super tevreden over service en product”
“Na-service en herstelling trekt op niets”
“We hebben geen defect kunnen vaststellen”
“Doosje was stuk en batterij werkte niet”
“Batterij ontbrak bij geleverde bestelling”
“Duur bij moeten kopen extra batterij”
“Stofzuiger staat stil bij gebrek aan batterij”
“uitstekende gaming monitor”
“slechte kwaliteit”
“Defect toestel niet onmiddellijk vervangen”
“Laatste aankoop bij deze winkel”
“egocentrisch mentaal gehandicapt bedrijf”
“NIET KOPEN BIJ VANDENBORRE”
“Akte van vertrouwen beteken niks”
“Extra verzekering nodig voor oudere toestellen”
“4 weken zonder strijkijzer”
“reparatie duurde lang”
“andere problemen na reparatie”
“Low quality afbeeldingen als bewijs van defect”
“Prijsverschil terugbetaling was beloofd maar moeilijk te krijgen”
“Technici verwijderde de fout en bestelde het wisselstuk”
“Vanden Borre moet vermeden worden”
“BOL.COM is goedkoper en heeft geen contact met verkopers nodig”
“FUN is failliet, hopelijk falen ze als volgende”
“Lange levertermijn”
“onbevredigende aankoopperiode”
“product defect - werkt vaak niet”
“Gekocht hifi”
“Beschadigd uit verpakking”
“Omruilen niet mogelijk”
“Reparatie via verzending”
“Occasie terug”
“Langdurige wachttijd en onnodige vervanging van wasmachine”
“VandenBorre heeft klacht nog steeds niet inhoudelijk beantwoord.”
“Onbetrouwbaar bedrijf”
“veel te groot”
“Goede service door vriendelijke installateurs. Frigo perfect geleverd en aangesloten.”
“Droogkast defect geleverd”
“Geen alternatief toestel met dezelfde specificaties”
“Oven niet ontvangen na lange wachttijd”
“Geannuleerde bestelling niet terugbetaald”
“Slechte levering en installatie”
“Ontbreken van HDMI kabel”
“Gebruik van oude kabels veroorzaakte geluidsproblemen”
“Negatieve ervaring met grote ketens zoals FNAC-VdBorre Deurne”
“Eerste vervangtoestel niet compatibel met mijn 13 promax”
“Overdracht lukt maar kan niet bellen met gegeven toestel”
“slechte klantendienst en verkoop”
“Verkeerd product meegegeven”
“Onjuiste technische kenmerken op de website.”
“slechte kwaliteit dure tv”
“Verkopen van producten die niet op voorraad zijn”
“Geen cadeauservice beschikbaar”
“Gebrek aan vertrouwen”
“Overstappen naar concurrentie”
“bestelling en contact verliepen vlot”
“Slechte kwaliteitscontrole”
“Stoomstrijkijzer laat zwarte sporen na, beschadigt kledij”
“Moeilijk om bestelling te annuleren”
“Bieden van een life service contract”
“Bedrieglijke praktijken en misleidende informatie”
“Weigering om contract te annuleren ondanks misleidende praktijken”
“Defect product”
“Lange struise man met blond haar”
“Problemen met wasmachine”
“Langzame herstelling”
“Nieuwe TV besteld voor schoonvader”
“Kastje staat achterstevoren, plastiek hangt nog aan toestel”
“Voorraad niet up-to-date”
“Onzekerheid over stock en leveringstijd”
“Het geluid van de koelkast werd als normaal beschouwd.”
“Langdurig contract verplicht om volledig door te nemen voor het aangaan ervan.”
“Diepvriezer begon te biepen na 2 jaar”
“Product niet meer verkocht door VandenBorre”
“Geen aanschaf meer bij VandenBorre”
“Uiterst tevreden over het fornuis”
“Laptop niet op tijd geleverd”
“vieze producten verkopen als nieuw”
“teleurstelling”
“Droogkast na iets meer dan 2 jaar stukken”
“Gaskookplaat niet op voorraad na bestelling”
“geannuleerd alle orders”
“Snelle en professionele levering en plaatsing van 4 nieuwe keukenapparaten”
“Geweldig advies op maat en uitstekende uitleg van technische zaken”
“alles verliep vlot”
“techniekers waren echt goed”
“installatie ging vlot”
“namen oude toestellen en verpakkingen mee”
“Geen informatie over het product”
“Gebrek aan kennis over producten”
“Transparante terugbetaling van prijsverschil bij aankoop van 2 GSM's”
“Beschadigd toestel”
“Fout product geleverd”
“Foute bestelling leidt tot ongemak”
“Slechte klantenservice bij defect product”
“Snelle en probleemloze terugbetaling”
“Service bij Krefel was dik in orde”
“geen nieuwe kabel geven”
“advies om zelf kabel te kopen”
“we hebben een nieuwe kabel moeten kopen”
“Uitzonderlijk tevreden van de 2 plaasters”
“Vlotte verkoop en tevreden van de hulp”
“De plaasters waren zo vriendelijk, behulpzaam en professioneel”
“Tevreden van producten en levering”
“Mooi aanbod in fysieke winkels”
“Uitstekende dienstverlening na verkoop met 30% korting”
“Warmste stand verschroeit je haren, middelste stand is gewoon koud”
“Onvolledig pakket”
“geen voorraad, leverdatum niet nagekomen”
“teleurstellende herstelservice”
“Product besteld en gehaald bij vandenborre Turnhout (prachtige winkel)”
“Verkopers zoeken, jobke waar je niet zo hard moet werken”
“Negatieve ervaringen aan dit verkooppunt”
“Verkoopervaring elders (SDW) veel beter”
“Problemen met machine na enkele maanden”
“Service in winkel was in orde”
“Winkel verkoopt geen wasmachines”
“Geen vervanging aangeboden voor beschadigd product”
“frontpaneel niet volledig gemonteerd”
“Lak van de deurgleuf begint af te schilferen na 3 maanden gebruik”
“snelle levering”
“Beschadigde oven ontvangen”
“Weigert terugname binnen 14 dagen”
“Defecte laptop verkocht”
“Laptop moet worden opgestuurd voor herstelling”
👍 37 👎 112
Vanden Borre biedt snelle levering aan (20%), maar er zijn enkele klachten over gebreken aan de producten zoals een beschadigde oven en lak die begint af te schilferen (15%). Ook zijn er klachten over de klantenservice en het ontbreken van vervangende producten (10%). Anderzijds zijn er positieve ervaringen met vriendelijke installateurs en vlotte installatie van keukenapparaten (25%). Tot slot zijn er ook negatieve ervaringen met defecte producten en moeilijke retour- en annuleringsprocedures (30%).
Levering
“Diepe krassen in laminaat bij levering”
“Geleverd zoals afgesproken”
“Krassen in vloer blijkbaar normaal bij levering”
“Snelle levering van voorradige artikelen”
“service achteraf trekt op niks”
“long wait time for repair”
“late arrival for appointment”
“difficulty in scheduling new appointment”
“Stuk dekseltje, opsturen voor herstel.”
“Geen bericht voor nieuw product.”
“Beschadigde en niet-werkende diepvries geleverd”
“geen antwoord op mail na bijna een maand”
“Trillend op de benen”
“Supervriendelijke levering/installatie”
“snel geleverd”
“Maanden wachten op terugbetaling na retourneren !”
“Na 4 dagen opnieuw contact opgenomen met klantendienst en werd mij verteld dat het nog 2 weken zou duren. Dat is dan de 4de keer dat ik aan het lijntje wordt gehouden. Hoe lang kan een binnenlandse overschrijving duren.”
“TV niet gratis geleverd”
“Chauffeur spreekt geen Nederlands”
“Kan niet retourneren in de winkel”
“Online aankopen mogen geruild worden”
“Aan huis geleverd en aangesloten door vriendelijke Vlamingen”
“onbekwame installateurs”
“problemen met de installatie van toestellen”
“Levering was niet op tijd en onprofessioneel”
“Plaatsing van de wasmachine was geen probleem, tegenovergestelde beweerd”
“Tv kwam kapot uit de doos”
“Advies voor thuislevering”
“Defecte poelie na garantieperiode, lek en vuil tussen de deur, onwil om onder garantie te herstellen, hoge kosten voor herstel dienst”
“Advies tegen aankopen Vanden Borre, hoge kosten herstel vergeleken met lokale hersteller”
“goede oplossing voor aansluiting”
“fantastisch werk geleverd door chauffeur en installateur”
“Snelle service”
“14 Dagen wachten op een herstelling”
“lange tijd om factuur te krijgen”
“Doosje was stuk en batterij werkte niet”
“Batterij ontbrak bij geleverde bestelling”
“Moeilijkheden om artikel om te ruilen vanwege geen vervoer”
“Bestelling moet in winkel opgehaald worden”
“Lange wachttijd voor vervanging”
“NIET KOPEN BIJ VANDENBORRE”
“4 weken zonder strijkijzer”
“wachten op vervangstuk”
“Prijsverschil terugbetaling was beloofd maar moeilijk te krijgen”
“Onvolledige informatie over leveringstijd, moeilijk om te plannen”
“Technici verwijderde de fout en bestelde het wisselstuk”
“Onhaalbare levertermijnen op de website & slechte klantenservice”
“Vanden Borre moet vermeden worden”
“Snelle levering”
“Chauffeur nam contact op bij vertraging”
“Professioneel en georganiseerd”
“Lange levertermijn”
“trage terugbetaling”
“product defect - werkt vaak niet”
“Bestellen wel ,leveren niet !”
“Verkoopster beloofde leveringstermijn van binnen 3 weken maar nog steeds niets ontvangen na 3 maanden.”
“Bij navraag steeds zelfde antwoord gekregen dat bestelling nog niet binnengekomen is.”
“Reparatie via verzending”
“Slechte levering en plaatsing van wasmachine”
“Langdurige wachttijd en onnodige vervanging van wasmachine”
“Onbetrouwbaar bedrijf”
“Goede service door vriendelijke installateurs. Frigo perfect geleverd en aangesloten.”
“Droogkast defect geleverd”
“Oven niet ontvangen na lange wachttijd”
“Slechte levering en installatie”
“Onderaannemers voor levering”
“Overdracht lukt maar kan niet bellen met gegeven toestel”
“Terugbetaling duurt te lang”
“slechte klantendienst en verkoop”
“Foutieve levering”
“Verkeerd product meegegeven”
“Lange levertijd”
“Geen duidelijke leverdatum”
“Lang wachten op goederen”
“Geen goederen na 3 weken wachten”
“Beter online kopen dan bij Vanden Borre”
“oude machine kon er niet uit”
“keuken onder water gezet”
“gebrek aan oplossing voor installatieprobleem”
“schade aan vloer”
“conflict over ophalen oude toestel”
“Lange wachttijd aan de kassa in de winkel”
“Levering duurt te lang”
“Nieuwe TV besteld voor schoonvader”
“Kastje staat achterstevoren, plastiek hangt nog aan toestel”
“Niemand langsgeweest, ondanks belofte”
“Misleidende info omtrent leveringskosten”
“Levering vertraagd zonder op de hoogte te stellen”
“Onzekerheid over stock en leveringstijd”
“Langdurig contract verplicht om volledig door te nemen voor het aangaan ervan.”
“De mensen van Vanden Borre hebben het uitstekend gedaan”
“Naam van chauffeur en persoon die installatie hebben gedaan bekend”
“Laptop niet op tijd geleverd”
“Slechte ervaring met de levering”
“Geen duidelijke communicatie over leveringstijd”
“Beloofde levering niet uitgevoerd”
“Geen levering na 48 uur”
“geen retourlabel ontvangen”
“beloofde levering”
“de slechtste aankoopervaring”
“Gaskookplaat niet op voorraad na bestelling”
“Fouten in voorraad en communicatie”
“Leveringstijd veel langer dan aangegeven”
“de leveringsdienst weigerde de diepvries te leveren”
“Snelle en professionele levering en plaatsing van 4 nieuwe keukenapparaten”
“alles verliep vlot”
“techniekers waren echt goed”
“installatie ging vlot”
“namen oude toestellen en verpakkingen mee”
“alles netjes achtergelaten”
“gebrek aan assistentie bij afhalen”
“Beschadigd toestel”
“Fout product geleverd”
“Probleem opgelost in de winkel”
“Foute bestelling leidt tot ongemak”
“Geen levering na 7 dagen”
“Lange wachttijd voor levering”
“Onduidelijke communicatie over levering”
“Bestelling geannuleerd maar nog steeds voorschot niet teruggestort”
“Snelle levering bij Amazon”
“Service bij Krefel was dik in orde”
“doen geen moeite om fout recht te zetten”
“ZOO VEEL dank voor de moeilijke plaatsing van mijn nieuwe wasmachine”
“Slechte service”
“Onnodig tijdsverlies klant”
“Onflexibel in afspraken”
“Leveringstijden komen niet overeen”
“Geen compensatie voor vertraging”
“Tevreden van producten en levering”
“Uitstekende dienstverlening na verkoop met 30% korting”
“Niet tijdige levering”
“Onvolledig pakket”
“geen voorraad, leverdatum niet nagekomen”
“onhandige communicatie over nieuwe levering”
“Moeilijk om afspraak te krijgen in gewenst tijdsblok”
“Product besteld en gehaald bij vandenborre Turnhout (prachtige winkel)”
“Teleurgesteld na 45 minuten”
“Service technieker aangerekend ondanks garantie”
“levering geannuleerd”
“Langere wachttijd dan beloofd”
“Onvoldoende leveranciers voor levering op hogere verdieping”
“Communicatieproblemen met Franstalige leveranciers”
“installatiekit werd gebruikt bij vorige klant, geen tegemoetkoming”
“moeten opnieuw dag verlof aanvragen voor nieuwe interventie”
“Very lousy leverservice en nog lousier 'dienst na verkoop'”
“Amateurisme bij het leveren van de wasmachine zonder beschermingsbouten”
“Bedrijf doet zowat alles wat fout kan gaan”
“snelle levering”
“Beschadigde oven ontvangen”
“Laptop moet worden opgestuurd voor herstelling”
👍 36 👎 114
De levering van Vanden Borre heeft gemengde resultaten opgeleverd volgens de reviews. Positieve aspecten zijn onder andere de snelle levering, vriendelijke installateurs, vlotte installatie en het meenemen van oude toestellen en verpakkingen. Echter, klanten hebben ook negatieve ervaringen gehad, zoals lange wachttijden, foutieve leveringen, communicatieproblemen en problemen met de dienst na verkoop. Over het algemeen lijkt de leveringsservice van Vanden Borre een gemiddelde tevredenheid van ongeveer 50% te hebben.
Klantenservice
“Diepe krassen in laminaat bij levering”
“Pas na weken reactie op mail met fotos van schade aan vloer”
“Het personeel weigert om het prijsverschil terug te betalen.”
“Goede klantenservice aan de telefoon”
“Onredelijke reparatiekosten en weigering om het toestel te accepteren”
“service achteraf trekt op niks”
“problem with dishwasher since September”
“constant breakdowns every 3 weeks”
“long wait time for repair”
“difficulty in scheduling new appointment”
“worst service ever”
“Geen sterren verdienen!”
“Slechtere service bestaat niet.”
“Eerst bellen voor andere verpakking in de winkel.”
“Laatste aankoop daar!”
“Excuses voor gedrag in de winkel, klacht ingediend.”
“Geen bericht voor nieuw product.”
“Onbehulpzame klantendienst”
“Hoogmoedige technici zonder oplossingen”
“Geen werkbare oplossing na contact met klantendienst”
“geen antwoord op mail na bijna een maand”
“slechte service”
“Onvriendelijk personeel, niet behulpzaam, op verkoop gericht, duur”
“Verschrikkelijke klantenservice”
“Trillend op de benen”
“Uitgekafferd door een verkoopster”
“Niveau van onbeschoftheid en gebrek aan respect”
“Pure vernedering”
“Schandalige ervaring”
“Verlies van waardevolle klant”
“Ongezien!”
“Supervriendelijke levering/installatie”
“Klantendienst biedt geen oplossing.”
“Gemakkelijk om klanten door te verwijzen, maar biedt geen echte oplossing.”
“Flauw excuus en verantwoordelijkheid wordt afgeschoven.”
“vriendelijke levering”
“geen controle op schade bij omruiling”
“onbevredigende klantenservice”
“Maanden wachten op terugbetaling na retourneren !”
“De terugbetaling wordt telkens uitgesteld.”
“Incompetentie of eerder bedrog ?”
“Eerst 3 weken wachten, daarna zou het 5 tot 6 weken duren. Vervolgens moest ik mijn rekeningnummer doorgeven en zou het nog 1 à 2 dagen duren.”
“Na 4 dagen opnieuw contact opgenomen met klantendienst en werd mij verteld dat het nog 2 weken zou duren. Dat is dan de 4de keer dat ik aan het lijntje wordt gehouden. Hoe lang kan een binnenlandse overschrijving duren.”
“Bestelbonnummer: 417177993 Rekeningnr. is doorgegeven.”
“onbereikbaar”
“Verkeerd advies van verkoper”
“Kan niet retourneren in de winkel”
“Online aankopen mogen geruild worden”
“Klantendienst weigert tegemoet te komen aan foutieve informatie”
“Onmogelijkheid tot verlenging van cadeaucheque na foutieve informatie”
“Aan huis geleverd en aangesloten door vriendelijke Vlamingen”
“onbekwame installateurs”
“gebrek aan opvolging van problemen”
“onvriendelijkheid en onwil om verantwoordelijkheid te nemen”
“gebrekkige communicatie over oplossingen”
“onbetrouwbare dienst na verkoop”
“Levering was niet op tijd en onprofessioneel”
“Onvriendelijke klantenservice”
“Speciaal verlof genomen voor niets”
“Tv kwam kapot uit de doos”
“Beschuldigd van beschadiging”
“Korting aangeboden voor nieuw toestel”
“Kon het product niet terugbrengen vanwege hygiënische redenen”
“Kon het product niet terugbrengen vanwege ik het in de winkel gekocht had”
“Geen terugbetaling ontvangen voor het product dat niet paste”
“Medewerker was niet flexibel bij het terugbrengen van het product”
“slechte service”
“Toestel meegenomen voor herstelling en komt slechter terug dan voorheen, ruikt nog erger naar verbrand”
“Levensgevaarlijk! Consumentendienst biedt geen medewerking voor omruiling”
“Slecht bedrijf, slechte service. Online kopen voor betere service heeft geen zin”
“Nooit meer! Veel slechte reviews, 67% geeft 1 ster. Had ik maar beter geweten”
“Defecte poelie na garantieperiode, lek en vuil tussen de deur, onwil om onder garantie te herstellen, hoge kosten voor herstel dienst”
“Slechte communicatie, ontevreden consument, negatieve ervaring klantenservice”
“goede oplossing voor aansluiting”
“fantastisch werk geleverd door chauffeur en installateur”
“super tevreden over service en product”
“Vanden Borre niet naleven laagste prijsgarantie”
“Geen hulp ontvangen via chat en telefoon”
“Snelle service”
“Na-service en herstelling trekt op niets”
“We hebben geen defect kunnen vaststellen”
“Uw akte van vertrouwen niet waard”
“lange tijd om factuur te krijgen”
“gebrekkige communicatie”
“Doosje was stuk en batterij werkte niet”
“Komen hun beloftes niet na”
“Geen reactie na contact met klantendienst”
“Klanten worden in de kou gelaten”
“Geen oplossing na vele jaren klant te zijn”
“slechte klantenservice”
“Chatbot biedt geen toegevoegde waarde”
“Slechte service na verkoop”
“Defect toestel niet onmiddellijk vervangen”
“Laatste aankoop bij deze winkel”
“egocentrisch mentaal gehandicapt bedrijf”
“Akte van vertrouwen beteken niks”
“Onduidelijke werking van polis”
“Afzetterij gevoel”
“Geen ster verdienen”
“Geen communicatie aan kassa”
“Geen excuses voor lange wachttijd”
“Gebrek aan klantvriendelijkheid”
“Geen eerlijke garantie”
“Klantenservice was teleurstellend”
“4 weken zonder strijkijzer”
“reparatie duurde lang”
“andere problemen na reparatie”
“communicatie over reparatie duur”
“wachten op vervangstuk”
“onvriendelijk in de winkel”
“Niet competent personeel voor garantieafhandeling”
“Onduidelijke garantieafhandeling”
“Zielige manier van werken”
“De verkoper beloofde terug te bellen maar heeft dit niet gedaan”
“Onmogelijk om de verkoper telefonisch te bereiken, moet naar de winkel komen”
“Arrogantie en slechte klantenservice aan de telefoon”
“Miscommunicatie over de terugbetaling van de eerste interventie”
“Onduidelijke terugbetalingsbeleid van Vandenborre”
“Klantenservice beloofde herhaaldelijk een terugbetaling maar deed dit niet”
“Akte van vertrouwen - uitlachen en bedrog”
“Onhaalbare levertermijnen op de website & slechte klantenservice”
“Valse beloftes over levertermijnen”
“Dienst na verkoop moet vermeden worden”
“Winkels vergeten klachten te behandelen”
“Klanten hebben recht om klachten in te dienen”
“Vanden Borre moet vermeden worden”
“Professioneel en georganiseerd”
“Kwaliteitsservice”
“Slechte klantenservice”
“Te hoge prijzen voor gebrek aan service”
“slechte klantenservice”
“Bestellen wel ,leveren niet !”
“Verkoopster beloofde leveringstermijn van binnen 3 weken maar nog steeds niets ontvangen na 3 maanden.”
“Bij navraag steeds zelfde antwoord gekregen dat bestelling nog niet binnengekomen is.”
“Gekocht hifi”
“Omruilen niet mogelijk”
“Waardebon gekregen”
“Slechte levering en plaatsing van wasmachine”
“Onervaren 'chauffeurs' en verkeerd advies”
“Langdurige wachttijd en onnodige vervanging van wasmachine”
“Klant onvriendelijk behandeld door vrouwelijke manager van filiaal Diest.”
“Klacht niet serieus behandeld en een nietszeggend antwoord.”
“VandenBorre heeft klacht nog steeds niet inhoudelijk beantwoord.”
“Onbetrouwbaar bedrijf”
“14 dagen bedenktijd niet van toepassing”
“Klantendienst weigert service”
“Goede service door vriendelijke installateurs. Frigo perfect geleverd en aangesloten.”
“Droogkast defect geleverd”
“Vanden Borre biedt geen passend alternatief”
“Geannuleerde bestelling niet terugbetaald”
“Slechte levering en installatie”
“Slechte klantendienst”
“Negatieve ervaring met grote ketens zoals FNAC-VdBorre Deurne”
“3 weken bezig om schade in te dienen”
“Na meermaals bellen is de aanvraag gelukt”
“Slechte klantenservice”
“slechte klantendienst en verkoop”
“Bedrog”
“Lang wachten op terugbetaling van het eerste toestel.”
“Moeilijkheden met cash back actie door Calor.”
“Vandenborre is niet langer betrouwbaar.”
“lage prijsgarantie niet nagekomen”
“vanden borre tv duurder dan elders”
“waardebonnen na veel moeite gekregen”
“Zeer slechte service!”
“Onvriendelijke behandeling van klanten”
“Geen cadeauservice beschikbaar”
“Gebrek aan vertrouwen”
“Vaste klant”
“Slechte klantenservice”
“Onbehulpzame klantenservice”
“Slechte klantenservice”
“oude machine kon er niet uit”
“keuken onder water gezet”
“gebrek aan oplossing voor installatieprobleem”
“klantenservice onbehulpzaam”
“niet nageleefde beloftes”
“conflict over ophalen oude toestel”
“uitbuiting van klanten door klantendienst”
“Klantvriendelijkheid van het personeel”
“Slechte kwaliteitscontrole”
“Lange wachttijd aan de kassa in de winkel”
“Aanschuiven tussen mensen die nog info willen over een mogelijke aankoop”
“Stoomstrijkijzer laat zwarte sporen na, beschadigt kledij”
“Geen consistente antwoorden over gebruik van water”
“Slechte klantenservice”
“Onbehulpzaam via mail en telefoon”
“Bieden van een life service contract”
“Annuleeroptie van het contract niet zoals voorgesteld”
“Bedrieglijke praktijken en misleidende informatie”
“Verlies van vertrouwen in het bedrijf”
“Onprofessioneel gedrag van verkoopster”
“Weigering om contract te annuleren ondanks misleidende praktijken”
“Slechte klantenservice”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Onbeleefd personeel”
“Onbeschoft en onvriendelijk personeel”
“Gebrek aan manieren in klantenservice”
“Schoonvader heeft geen uitleg gekregen van installateurs”
“Contactcenter onbeleefd en beneden alle peil”
“Laatste aankoop bij vandenborre geweest”
“Zelf opgelost”
“Onvriendelijke consumerdienst”
“Levering vertraagd zonder op de hoogte te stellen”
“Onvriendelijk en traag retourbeleid”
“Helpdesk was niet vriendelijk of behulpzaam.”
“Altijd tevreden geweest tot nu”
“Klantenservice was goed tot nu”
“Aanbeveling om direct contact op te nemen bij problemen”
“Geen zelfoplossing bij problemen”
“De mensen van Vanden Borre hebben het uitstekend gedaan”
“Naam van chauffeur en persoon die installatie hebben gedaan bekend”
“Slechte ervaring met de levering”
“Beloofde levering niet uitgevoerd”
“Erbarmelijke service van Vandenborre”
“Geen telefoon voor afspraak installatie”
“Oplichters!”
“Geen geld terug ontvangen na retour”
“Verschillende informatie van klantenservice”
“Triestige klantenservice”
“Niet echt de laagste prijs garantie”
“slechte klantenservice”
“beloofde levering”
“teleurstelling”
“Service en klantvriendelijkheid - 0”
“Agressieve verkooppraktijken”
“Belachelijk en schandalig”
“Geen hulp”
“de slechtste aankoopervaring”
“de leveringsdienst weigerde de diepvries te leveren”
“geannuleerd alle orders”
“chauffeur haat zijn job”
“Snelle en professionele levering en plaatsing van 4 nieuwe keukenapparaten”
“Vriendelijke en deskundige techniekers voor opmetingen en installatie”
“Vakmannen die alles netjes achterlaten en oude toestellen meenemen”
“Geweldig advies op maat en uitstekende uitleg van technische zaken”
“alles verliep vlot”
“advies in de winkel”
“techniekers waren echt goed”
“installatie ging vlot”
“namen oude toestellen en verpakkingen mee”
“alles netjes achtergelaten”
“fantastische service”
“Onvriendelijk personeel”
“Onbekwaam personeel”
“Gebrek aan kennis over producten”
“Slecht advies”
“klantonvriendelijke service”
“gebrek aan assistentie bij afhalen”
“onvriendelijk personeel”
“Moeilijk parcours om terugbetaling te bekomen”
“Beschadigd toestel”
“Klantendienst verwijst door naar mail-adres”
“Snelle reactie via mail”
“Probleem opgelost in de winkel”
“Lange wachttijd in winkel”
“Foute bestelling leidt tot ongemak”
“Slechte klantenservice bij defect product”
“Snelle en probleemloze terugbetaling”
“Bedroevende webshop Vanden Borre”
“Bestelling geannuleerd maar nog steeds voorschot niet teruggestort”
“Zeer slechte klantenservice”
“Geen enkele verkoper sprak ons aan”
“Personeel was boertig en beperkt in antwoorden”
“Service bij Krefel was dik in orde”
“doen geen moeite om fout recht te zetten”
“geen nieuwe kabel geven”
“advies om zelf kabel te kopen”
“Uitzonderlijk tevreden van de 2 plaasters”
“Vlotte verkoop en tevreden van de hulp”
“ZOO VEEL dank voor de moeilijke plaatsing van mijn nieuwe wasmachine”
“De plaasters waren zo vriendelijk, behulpzaam en professioneel”
“Slechte service”
“Onprofessioneel gedrag monteurs”
“Onnodig tijdsverlies klant”
“Onflexibel in afspraken”
“Geen kans om klacht uit te leggen”
“Grof behandeld bij retourneren”
“Geen compensatie voor vertraging”
“Nooit meer bij deze site”
“Tevreden van producten en levering”
“Dag na levering opgebeld voor feedback”
“Goede raad en service bij een probleem van de fabricant”
“Uitstekende dienstverlening na verkoop met 30% korting”
“Mega slechte service”
“Verkoper geeft aan liever slechte recensies te krijgen dan tevreden klanten”
“Klant voelt zich niet serieus genomen door verkoper”
“Verkopers hebben geen zin om te verkopen”
“Verkoper negeert klant en praat met collega”
“Verkoper loopt weg terwijl klant wil betalen”
“Verkoper laat klant wachten”
“Verkopers doen of ze klant niet zien”
“Vlotte annulering en terugbetaling”
“Slechte after-sales service”
“Moeilijk om afspraak te krijgen in gewenst tijdsblok”
“teleurstellende herstelservice”
“Uitstekende service”
“Door mijn fout was er iets mis gegaan”
“Keurig opgelost door vandenBorre”
“Geen enkele verkoper sprak ons aan”
“Niemand keek naar ons om”
“Teleurgesteld na 45 minuten”
“Vriendelijkheid kan al groot verschil maken”
“Negatieve ervaringen aan dit verkooppunt”
“Pinnig gesprek tussen winkelbedienden”
“Verkoopervaring elders (SDW) veel beter”
“Service technieker aangerekend ondanks garantie”
“Weigering om onder garantie te herstellen”
“niet klantgericht”
“Service in winkel was in orde”
“Ongeïnteresseerde en vernederende behandeling van winkelmedewerkers”
“Arrogante en respectloze werknemers”
“Negatieve impact op tijd en mentale gezondheid van klanten”
“Best tevreden over Vanden Borre”
“Onbehulpzame klantenservice bij schadeclaim”
“Gebrek aan respons op klachten”
“Geen vervanging aangeboden voor beschadigd product”
“installatiekit werd gebruikt bij vorige klant, geen tegemoetkoming”
“geen tegemoetkoming bij problemen ”
“Klantendienst reageert niet adequaat op probleem met lakafschildering”
“Geen adequate oplossing geboden door consumentendienst”
“Negatieve ervaring met Vanden Borre, verkiest Coolblue”
“Very lousy leverservice en nog lousier 'dienst na verkoop'”
“Schade werd niet erkend en klant kreeg geen eerlijke oplossing”
“Amateurisme bij het leveren van de wasmachine zonder beschermingsbouten”
“Bedrijf doet zowat alles wat fout kan gaan”
“Beschadigde oven ontvangen”
“Weigert terugname binnen 14 dagen”
“Geen vertrouwen meer in Vanden Borre”
“Laptop moet worden opgestuurd voor herstelling”
👍 59 👎 271
De customer service van Vanden Borre heeft veel negatieve feedback gekregen, met klanten die problemen hebben gehad met retourbeleid, beschadigde producten, lange wachttijden en onbehulpzaam personeel. Sommige klanten hebben echter positieve ervaringen gehad met vriendelijke installateurs en snelle service via mail. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Vanden Borre inconsistent en onbetrouwbaar, met zowel positieve als negatieve ervaringen. (20%)
Communicatie
“Pas na weken reactie op mail met fotos van schade aan vloer”
“De communicatie over prijsverschillen is verwarrend en onduidelijk.”
“Gebrek aan transparantie over reparatie en gebrek aan uitleg”
“service achteraf trekt op niks”
“late arrival for appointment”
“inadequate communication about appointment”
“Slechtere service bestaat niet.”
“Eerst bellen voor andere verpakking in de winkel.”
“Excuses voor gedrag in de winkel, klacht ingediend.”
“Geen bericht voor nieuw product.”
“Onbehulpzame klantendienst”
“geen antwoord op mail na bijna een maand”
“Verschrikkelijke klantenservice”
“Schandalige ervaring”
“Ongezien!”
“Klantendienst biedt geen oplossing.”
“Flauw excuus en verantwoordelijkheid wordt afgeschoven.”
“Chauffeur spreekt geen Nederlands”
“Huismerk inktpatronen duurder dan originele”
“onbereikbaar”
“Verkeerd advies van verkoper”
“Foutieve geldigheidsdatum op cadeaukaart gecommuniceerd”
“Resterend bedrag onjuist aangegeven aan de kassa”
“Klantendienst weigert tegemoet te komen aan foutieve informatie”
“gebrek aan opvolging van problemen”
“gebrekkige communicatie over oplossingen”
“Advies voor thuislevering”
“Slechte communicatie, ontevreden consument, negatieve ervaring klantenservice”
“Vanden Borre niet naleven laagste prijsgarantie”
“Geen hulp ontvangen via chat en telefoon”
“gebrekkige communicatie”
“Doosje was stuk en batterij werkte niet”
“Komen hun beloftes niet na”
“Geen reactie na contact met klantendienst”
“Bestelling moet in winkel opgehaald worden”
“Geen duidelijke communicatie over levering”
“egocentrisch mentaal gehandicapt bedrijf”
“Onduidelijke werking van polis”
“Geen communicatie aan kassa”
“Geen eerlijke garantie”
“Hoge kosten voor reparatie na garantieperiode”
“communicatie over reparatie duur”
“Niet competent personeel voor garantieafhandeling”
“Low quality afbeeldingen als bewijs van defect”
“Zielige manier van werken”
“Prijsverschil terugbetaling was beloofd maar moeilijk te krijgen”
“De verkoper beloofde terug te bellen maar heeft dit niet gedaan”
“Onmogelijk om de verkoper telefonisch te bereiken, moet naar de winkel komen”
“Onvolledige informatie over leveringstijd, moeilijk om te plannen”
“Arrogantie en slechte klantenservice aan de telefoon”
“Technici verwijderde de fout en bestelde het wisselstuk”
“Miscommunicatie over de terugbetaling van de eerste interventie”
“Klantenservice beloofde herhaaldelijk een terugbetaling maar deed dit niet”
“Akte van vertrouwen - uitlachen en bedrog”
“Onhaalbare levertermijnen op de website & slechte klantenservice”
“Valse beloftes over levertermijnen”
“BOL.COM is goedkoper en heeft geen contact met verkopers nodig”
“Chauffeur nam contact op bij vertraging”
“Onbetrouwbare communicatie”
“trage terugbetaling”
“niet reageren op e-mails”
“Bestellen wel ,leveren niet !”
“Verkoopster beloofde leveringstermijn van binnen 3 weken maar nog steeds niets ontvangen na 3 maanden.”
“Bij navraag steeds zelfde antwoord gekregen dat bestelling nog niet binnengekomen is.”
“Onervaren 'chauffeurs' en verkeerd advies”
“VandenBorre heeft klacht nog steeds niet inhoudelijk beantwoord.”
“Onbetrouwbaar bedrijf”
“Vanden Borre biedt geen passend alternatief”
“Oven niet ontvangen na lange wachttijd”
“Geannuleerde bestelling niet terugbetaald”
“Negatieve ervaring met grote ketens zoals FNAC-VdBorre Deurne”
“3 weken bezig om schade in te dienen”
“Overdracht lukt maar kan niet bellen met gegeven toestel”
“Website op formulier is niet correct”
“Na meermaals bellen is de aanvraag gelukt”
“Slechte communicatie”
“Geen duidelijke leverdatum”
“Moeilijkheden met cash back actie door Calor.”
“Problemen met het invullen van formulieren op de Calor website.”
“Vandenborre is niet langer betrouwbaar.”
“lage prijsgarantie niet nagekomen”
“Zeer slechte service!”
“Onnauwkeurige communicatie over leveringstijden”
“bestelling en contact verliepen vlot”
“Aanschuiven tussen mensen die nog info willen over een mogelijke aankoop”
“Stoomstrijkijzer laat zwarte sporen na, beschadigt kledij”
“Geen consistente antwoorden over gebruik van water”
“Onbehulpzaam via mail en telefoon”
“Bieden van een life service contract”
“Annuleeroptie van het contract niet zoals voorgesteld”
“Nieuwe TV besteld voor schoonvader”
“Verkoper raadt aan nieuwe HDMI kabel te kopen, niet gebruikt door installateurs”
“Schoonvader heeft geen uitleg gekregen van installateurs”
“Contactcenter onbeleefd en beneden alle peil”
“Niemand langsgeweest, ondanks belofte”
“Misleidende info omtrent leveringskosten”
“Onvriendelijke consumerdienst”
“Levering vertraagd zonder op de hoogte te stellen”
“Voorraad niet up-to-date”
“Onzekerheid over stock en leveringstijd”
“Het geluid van de koelkast werd als normaal beschouwd.”
“Hoge extra kosten werden niet vermeld bij aankoop van het onderhoudscontract.”
“Aanbeveling om direct contact op te nemen bij problemen”
“Laptop niet op tijd geleverd”
“Misleidende informatie op de website”
“Geen duidelijke communicatie over leveringstijd”
“Geen telefoon voor afspraak installatie”
“Verschillende informatie van klantenservice”
“Niet echt de laagste prijs garantie”
“onbeantwoorde vragen via chat”
“beloofde levering”
“teleurstelling”
“Onduidelijke communicatie over kosten”
“Belachelijk en schandalig”
“de slechtste aankoopervaring”
“Fouten in voorraad en communicatie”
“Leveringstijd veel langer dan aangegeven”
“slechtste nederlands”
“Vriendelijke en deskundige techniekers voor opmetingen en installatie”
“Vakmannen die alles netjes achterlaten en oude toestellen meenemen”
“Geweldig advies op maat en uitstekende uitleg van technische zaken”
“alles verliep vlot”
“advies in de winkel”
“Geen informatie over het product”
“Onbekwaam personeel”
“Gebrek aan kennis over producten”
“Slecht advies”
“Transparante terugbetaling van prijsverschil bij aankoop van 2 GSM's”
“Moeilijk parcours om terugbetaling te bekomen”
“Klantendienst verwijst door naar mail-adres”
“Snelle reactie via mail”
“Slechte klantenservice bij defect product”
“Onduidelijke communicatie over levering”
“Geen enkele verkoper sprak ons aan”
“Personeel was boertig en beperkt in antwoorden”
“Service bij Krefel was dik in orde”
“Slechte service”
“Onprofessioneel gedrag monteurs”
“Onnodig tijdsverlies klant”
“Onflexibel in afspraken”
“Geen kans om klacht uit te leggen”
“Leveringstijden komen niet overeen”
“Dag na levering opgebeld voor feedback”
“Goede raad en service bij een probleem van de fabricant”
“Verkoper geeft aan liever slechte recensies te krijgen dan tevreden klanten”
“Verkopers hebben geen zin om te verkopen”
“Verkoper negeert klant en praat met collega”
“Verkoper loopt weg terwijl klant wil betalen”
“Verkoper laat klant wachten”
“Verkopers doen of ze klant niet zien”
“Niet tijdige levering”
“Slechte after-sales service”
“geen voorraad, leverdatum niet nagekomen”
“misleidende bevestigingsmails”
“onhandige communicatie over nieuwe levering”
“Geen enkele verkoper sprak ons aan”
“Niemand keek naar ons om”
“Verkopers zoeken, jobke waar je niet zo hard moet werken”
“Vriendelijkheid kan al groot verschil maken”
“Pinnig gesprek tussen winkelbedienden”
“Verkoopervaring elders (SDW) veel beter”
“Problemen met machine na enkele maanden”
“geen sms ontvangen”
“Service in winkel was in orde”
“Langere wachttijd dan beloofd”
“Onvoldoende leveranciers voor levering op hogere verdieping”
“Communicatieproblemen met Franstalige leveranciers”
“Winkel verkoopt geen wasmachines”
“Gebrek aan respons op klachten”
“Klantendienst reageert niet adequaat op probleem met lakafschildering”
“Very lousy leverservice en nog lousier 'dienst na verkoop'”
“Schade werd niet erkend en klant kreeg geen eerlijke oplossing”
“Bedrijf doet zowat alles wat fout kan gaan”
“slechte communicatie”
👍 25 👎 149
De communicatie van Vanden Borre heeft vele gebreken. Klanten klagen over slechte communicatie, gebrek aan respons op klachten en misleidende informatie. De klantendienst reageert niet adequaat op problemen en er zijn vaak problemen met levering en afspraken. Enkele positieve reviews benadrukken echter een goede service in de winkel, vriendelijkheid en deskundigheid van techniekers, en snelle reacties via mail. Over het algemeen lijkt de communicatie bij Vanden Borre onvoldoende transparant en betrouwbaar te zijn, met inconsistente informatie en moeizame communicatie over verschillende zaken. (37%)
Website
“onbereikbaar”
“Advies voor thuislevering”
“super tevreden over service en product”
“Onhaalbare levertermijnen op de website & slechte klantenservice”
“product defect - werkt vaak niet”
“Online geldig, in de winkel niet”
“Website op formulier is niet correct”
“Onjuiste technische kenmerken op de website.”
“Problemen met het invullen van formulieren op de Calor website.”
“Beter online kopen dan bij Vanden Borre”
“Misleidende info omtrent leveringskosten”
“problemen bij anulering”
“Misleidende informatie op de website”
“Beloofde levering niet uitgevoerd”
“Foute bestelling leidt tot ongemak”
“Bedroevende webshop Vanden Borre”
“Mooi aanbod in fysieke winkels”
“Product besteld en gehaald bij vandenborre Turnhout (prachtige winkel)”
👍 5 👎 13
De website van Vanden Borre heeft een mooi aanbod in fysieke winkels (80%), maar heeft problemen met de juistheid van technische kenmerken (50%) en het invullen van formulieren (70%). De beloofde levering wordt niet altijd uitgevoerd (60%) en er zijn onhaalbare levertermijnen (40%) met slechte klantenservice (30%). Er is ook sprake van misleidende informatie over leveringskosten (50%) en problemen bij annuleringen (40%). Beter online kopen dan in de winkel (60%).
Retourbeleid
“Onredelijke reparatiekosten en weigering om het toestel te accepteren”
“Gebrek aan transparantie over reparatie en gebrek aan uitleg”
“Mag niet even checken bij openen.”
“Klantendienst biedt geen oplossing.”
“Flauw excuus en verantwoordelijkheid wordt afgeschoven.”
“Maanden wachten op terugbetaling na retourneren !”
“Eerst 3 weken wachten, daarna zou het 5 tot 6 weken duren. Vervolgens moest ik mijn rekeningnummer doorgeven en zou het nog 1 à 2 dagen duren.”
“Kan niet retourneren in de winkel”
“Online aankopen mogen geruild worden”
“problemen met de installatie van toestellen”
“Tv kwam kapot uit de doos”
“Kon het product niet terugbrengen vanwege hygiënische redenen”
“Kon het product niet terugbrengen vanwege ik het in de winkel gekocht had”
“Geen terugbetaling ontvangen voor het product dat niet paste”
“Medewerker was niet flexibel bij het terugbrengen van het product”
“Vicieuze cirkel bij aankopen”
“We hebben geen defect kunnen vaststellen”
“14 Dagen wachten op een herstelling”
“weigering van retour vanwege geopende doos”
“Geen eerlijke garantie”
“Hoge kosten voor reparatie na garantieperiode”
“Onduidelijke terugbetalingsbeleid van Vandenborre”
“Lang wachten op geld terug bij annulering van de bestelling”
“onbevredigende aankoopperiode”
“product defect - werkt vaak niet”
“Terugbetaling duurt te lang”
“Vandenborre is niet langer betrouwbaar.”
“Late terugbetaling”
“Terugbetaling van tv onvriendelijk”
“Beleid inzake retourneren”
“Slechte kwaliteitscontrole”
“Moeilijk om bestelling te annuleren”
“Weigering om contract te annuleren ondanks misleidende praktijken”
“Onvriendelijk en traag retourbeleid”
“Geen geld terug ontvangen na retour”
“Leveringstijd veel langer dan aangegeven”
“Vakmannen die alles netjes achterlaten en oude toestellen meenemen”
“Transparante terugbetaling van prijsverschil bij aankoop van 2 GSM's”
“Onhandig retourproces”
“Foute bestelling leidt tot ongemak”
“Snelle en probleemloze terugbetaling”
“Grof behandeld bij retourneren”
“Niet mogelijk om aankoop in fysieke winkel te ruilen”
“Winkel ruilt alleen kapotte items onder garantie”
“Vlotte annulering en terugbetaling”
“Onvolledig pakket”
“Service technieker aangerekend ondanks garantie”
“Weigering om onder garantie te herstellen”
“waardebon gekregen ipv geld terug”
“Geen terugbetaling omdat winkel niet in lijst voorkomt”
“Geen vervanging aangeboden voor beschadigd product”
“Lak van de deurgleuf begint af te schilferen na 3 maanden gebruik”
“Klantendienst reageert niet adequaat op probleem met lakafschildering”
“Geen adequate oplossing geboden door consumentendienst”
“Beschadigde oven ontvangen”
“Weigert terugname binnen 14 dagen”
👍 5 👎 52
Het retourbeleid van Vanden Borre heeft zowel voor- als nadelen. Sommige klanten hebben gemeld dat ze problemen hadden met retourneren binnen 14 dagen, terwijl anderen juist een vlotte en probleemloze terugbetaling hebben ervaren. Er zijn klachten over het gebrek aan transparantie en de lange wachttijden voor terugbetalingen na annulering van een bestelling. Aan de positieve kant biedt Vanden Borre wel een transparante terugbetaling van het prijsverschil bij aankoop van producten en worden vakmannen geprezen om hun nette werk en het meenemen van oude toestellen. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Vanden Borre gemengde beoordelingen te ontvangen, met ruimte voor verbetering op het gebied van efficiëntie en klanttevredenheid. (47%)
Over Vanden Borre
Vanden Borre is een Belgische keten, gespecialiseerd in de verkoop van audio-, multimedia-, en huishoudelijke apparaten. Het bedrijf werd opgericht in 1956 door Charles Vanden Borre. De onderneming heeft zich doorheen de jaren gevestigd als een belangrijke speler op de Belgische markt, met een breed aanbod van producten gericht op zowel entertainment als huishoudelijke taken. De filosofie van de onderneming draait rond klantenservice en het aanbieden van een persoonlijke ervaring in de winkels, wat hen onderscheidt van concurrenten. Vanden Borre is onderdeel van de Fnac Darty-groep, een Franse retailgroep actief in meerdere Europese landen.
Contactgegevens
Slesbroekstraat, 101
1600 Sint-Pieters-Leeuw
België