Totaalbeeld
Product
Levering
Klantenservice
Communicatie
Website
Retourbeleid

Totaalbeeld

ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. The Body Shop biedt een uitgebreid assortiment topkwaliteitsproducten met een ethisch karakter, perfect voor cadeautjes. De leveringsservice wordt over het algemeen goed beoordeeld met snelle leveringstijden en alle items in één pakket (80%). Klanten waarderen de natuurlijke cosmetica en huidverzorgingsproducten van het merk (90%). De klantenservice en communicatie ontvangen gemengde beoordelingen, met klachten over gebrekkige online winkelopties en onvriendelijk personeel (50-57%). De website heeft een mooi design en geschikte selectie, maar klachten over onhandigheid en beperkte klantenservice (43%). Verbetering van de retourbeleid kan de klanttevredenheid verhogen. Over het algemeen biedt The Body Shop hoogwaardige producten met ethische waarden, maar sommige klanten ervaren inconsistenties in kwaliteit en service (65%).

Product

“Product quality suspect - doesn't serve intended purpose”

“Ruikt lekker en maakt huid zacht en glad”

“Schattige verpakking en wil meer kopen”

“duurzaamheid”

“topkwaliteit van producten”

“Langvarig erfaring og ekspertise inden for hudpleje”

“Goede verpakking”

“Goede kwaliteit producten”

“Neemt veel banen weg”

“Geen winkel meer beschikbaar”

“Natuurlijke huidverzorgingsproducten”

“Verfrissend en hydraterend”

“Mijn huid zag er beter uit”

“Milieuvriendelijke verpakking”

“Frisse en niet te sterke geur”

“Ethisch verantwoord”

“Geen dierproeven”

“Tevreden met aankoop”

“Zal terugkomen voor meer”

“Topkwaliteit producten”

“Gezichtsmaskers maken huid zacht en stralend, body scrub reinigt en hydrateert goed”

“Blij met aankoop”

“Goede kwaliteit van producten”

“Vriendelijke geuren die lang blijven hangen”

“Douchegel schuimt goed en hydrateert de huid”

“Body butter heeft een voedende dikke textuur”

“Zie echt verschil in de huid sinds gebruik van producten”

“Natuurlijke cosmetica en huidverzorgingsproducten”

“Ethisch karakter van het merk”

“Bijdragen aan positieve veranderingen voor de maatschappij en het milieu”

“Producten waren wat duur maar goede kwaliteit”

“Oude adventskalenders verkopen zonder klanten te informeren.”

“Partner heeft elk jaar een dure adventskalender gekocht.”

“Verdachte gevoelens bij het openen van de kalender.”

“Geen adventskalender om te openen voor kerst.”

“Ordre annulleret 5 min før afhentning”

“Manglende lagerstyring”

“Natuurlijke ingrediënten en ethische aanpak”

“Je kunt een product ruilen of een terugbetaling aanvragen als je het niet leuk vindt, zelfs nadat je het hebt gebruikt”

“Producten zijn het waard als cadeau”

“Manglende varekvalitet”

“Teleurstellend deze keer”

“Zeervertragd uks online postale service, goedkope producten”

“Slechte kwaliteit van producten voor de prijs”

“Langzame levering en verloren pakket”

“Vriendelijk personeel”

“Afgebroken producten”

“Product niet op voorraad”

“Mondmaskers veroorzaken infectie, negatieve ervaring, koop geen producten meer, ziek van werk, huidproblemen”

“Tvunget til at betale 2 gange for én vare”

“Bestilte parfume via hjemmesiden og betalte”

“20 min oprettelse profil, kreditkort virkede ikke, bestilling forsvandt”

“Gode produkter”

“Bestelling kwam niet compleet aan”

“Fine prøver med hjem”

“Jess is geweldig in wat ze doet.”

“Ze legt alles zeer informatief uit over de producten.”

“Ze gaat uit haar weg om uit te leggen hoe de producten werken en hoe ze op de huid aanvoelen.”

“Ze legt in detail uit welk product het beste werkt bij welke huidtint en hoe je ze correct aanbrengt.”

“Bestelling geannuleerd maar toch verzonden”

“Gebrek aan oplossing na twee weken”

“Plezierige ervaring”

“Geweldige producten”

“Cruelty-free”

“Altijd tevreden met producten”

“Altijd tevreden met aankopen in de dichtstbijzijnde The Body Shop”

“Grote julekaldender was geweldig en bevatte veel nieuwe producten”

“Favoriete consultant Francesca”

“Gebruik de Body Shop-producten al meer dan 10 jaar en hou ervan”

“Consultant Francesca geeft uitstekend advies en is geduldig”

“Aanbeveling om Hounslow Branch te bezoeken voor hulp van Ms.Francesca”

“problemer med medlemskab”

“Gavebon kan kun byttes til tilgodebevis, ikke kontanter”

“Begrænset valgmuligheder for allergikere”

“wisselende producten”

“gebrek aan consistentie in geuren en tinten”

“slechte bb cream textuur”

“Professionele en vriendelijke assistenten/adviseurs zonder opdringerig te zijn.”

“Goed georganiseerde winkel”

“Winkels zijn geweldig; personeel is echt vriendelijk en prachtige producten.”

“Ingrediënten veranderd.”

“Slechte oude muffe chemische geur.”

“Nooit meer gebruiken.”

“Geweldige CBD-producten”

“Problemen met de bestelwebsite”

“Producten kalmeren mijn gevoelige huid”

“Onbekwaamheid om bestelling correct uit te voeren”

“Gebrek aan voorraad zonder melding vooraf”

“Absoluut verschrikkelijke ervaring!”

“product ontbrak in bestelling”

“Svært at finde produkter og lægge dem i kurven”

“Betaling via kurven fryser”

“Produkter i stykker ved ankomst”

“Svindelsite”

“Pakkekalender til datter bestilt d. 13 november, endnu ikke modtaget. 2 ubesvarede henvendelser.”

“Fine produkter, men uærlige salgsmetoder”

“Ekspedient roser produkter tvivlsomt”

“ingen forbedringer trods dårlige anmeldelser”

“Vroeger beter.”

“Missing products”

“Slechte producten geladen met parfum”

“Overprijsde basisformules met veel parfum”

“Mijn huid kreeg een slechte reactie van het gebruik ervan”

“Verouderde ingrediëntenlijsten”

“Advies: verwijder alle chemicaliën en parfums en gebruik mildere formules. Misschien word je dan een trendy merk dat kan concurreren met huidige merken”

“Produkter er altid udsolgt fra start.”

“Ærgerligt det ikke fungerer …”

“Vil ikke tage imod kontanter”

“Geweldige producten”

“Ikke alle produkter var på lager”

“Ødelagt produkt og ingen kundeservice”

“Lang levertijd, maar duidelijke communicatie”

“Fin webshop”

“Mangler på mobil - alt for lang leveringstid”

“Masser plads til forbedring”

“Dårligt IT-system”

“Tab af kunder”

“Aankopen blijkt onmogelijk!”

“geweldig product”

“elendig udvalg”

“begrænset udvalg”

“Fantastisk service og vejledning”

“Skide dygtig indehaver”

“Altid tilfreds med produkterne”

“Leuke producten”

“Nooit overwogen Body Shop te gebruiken tot vorige zomer toen het me werd aanbevolen door mijn dermatoloog!”

“Mijn favoriete gamma zijn de producten op basis van vitamine E”

“De kamilleboter is GEWELDIG en verwijdert moeiteloos zware make-up”

“webshop werkt goed”

“natuurlijke producten”

“geen onnatuurlijke toevoegingen”

“bedrijf met fysieke winkels”

“Ruim assortiment”

“Goede kwaliteit producten”

“Geschikt voor cadeautjes”

“Ontzettend leuke winkel met super leuke spulletjes en lekkere geurtjes en oliën”

“drukke winkel en gehaast personeel”

“Prachtige winkel”

“Mooie producten”

“Goed doel dingen doen”

“Klein en volle winkel”

“Aangename geuren in de winkel”

“Veel aanbiedingen en kortingen”

“doet veel voor goede doelen”

“verkopen fijne producten zonder rommel”

“Ik ben weg van the body shop!”

“Ik vind het leuk om te snuffelen tussen geurtjes, kaarsen en olien.”

“En ze hebben zooooveel!”

“Mijn favoriet is white musk parfum.”

“Ik had een ander gekocht en was niet blij met de geur.”

👍 87   👎 76

The Body Shop heeft een uitgebreid assortiment natuurlijke en ethisch verantwoorde producten van topkwaliteit, perfect voor cadeautjes. De winkel is druk en klein, maar heeft aangename geuren en vriendelijk personeel. Echter, sommige klanten hebben klachten over de website en de leveringsservice, en enkele producten zijn veranderd in geur en kwaliteit, waardoor enkele trouwe klanten teleurgesteld zijn. Over het algemeen biedt The Body Shop hoogwaardige producten met een ethisch karakter, maar sommige klanten ervaren inconsistenties in kwaliteit en service. (65%)

Levering

“Snelle levering.”

“snelle levering”

“Snelle levering”

“Neemt veel banen weg”

“Geen winkel meer beschikbaar”

“Natuurlijke cosmetica en huidverzorgingsproducten”

“Vlotte levering”

“Geen adventskalender om te openen voor kerst.”

“Elendig webshop og kundeservice”

“Ordre annulleret 5 min før afhentning”

“Natuurlijke ingrediënten en ethische aanpak”

“Teleurstellend deze keer”

“Zeervertragd uks online postale service, goedkope producten”

“Wachttijd te lang voor verzending en levering van producten”

“Dårlig kundeservice”

“45 minuten wachten”

“Fysieke winkel in Odense”

“Dårlige leveringsbetingelser”

“Dyr fragt”

“Tvunget til at betale 2 gange for én vare”

“Butik ville ikke udlevere varen før betaling i butikken”

“Bestelling kwam niet compleet aan”

“Duurde even voordat alles geregeld was”

“Klantenservice was uitstekend”

“lang leveringstid”

“Grote julekaldender was geweldig en bevatte veel nieuwe producten”

“Lang ventetid på levering”

“Manglende information om forsendelse”

“Late delivery”

“Unclear delivery timeline”

“Bestel niet online.”

“Meestal werken de codes niet en de levertijden zijn absoluut schokkend.”

“Problemen met de bestelwebsite”

“Snelle levering”

“Bestelling via de website duurt lang en wordt geannuleerd zonder communicatie”

“Absoluut verschrikkelijke ervaring!”

“product ontbrak in bestelling”

“lang wachten op klantenservice”

“geen notificatie na lang wachten op reactie klantenservice”

“Lang leveringstid”

“Varen blev ikke leveret”

“Penge blev trukket uden levering”

“Har aldrig modtaget min bestilling”

“Vanvittig leveringspris”

“manglende leveringstid”

“dårlig oplevelse”

“Pakkekalender til datter bestilt d. 13 november, endnu ikke modtaget. 2 ubesvarede henvendelser.”

“ingen varer modtaget”

“lang leveringstid”

“Lange leveringstider”

“Manglende trackingnummer”

“Skuffende oplevelse”

“Utilfreds med service og levering”

“Manglende opdateringer om forsendelse”

“Bestelling niet op tijd verstuurd en geen trackinginformatie ontvangen”

“Problematisk levering”

“umulig å bruge”

“lang ventetid”

“Late delivery”

“Missing products”

“Vil ikke tage imod kontanter”

“Håber de strammer op og får sendt mine vare meget meget snart!”

“Leveringstid overskredet med en måned trods angivet 5-7 dages leveringstid.”

“Ingen bekræftelse, men penge trukket”

“Køb ikke kunne gennemføres pga. mit kort”

“Manglende ordrebekræftelse”

“Slechte leveringsopties”

“Enorm lange leveringstijd”

“Ødelagt produkt og ingen kundeservice”

“Lang levertijd, maar duidelijke communicatie”

“Mangler på mobil - alt for lang leveringstid”

“Masser plads til forbedring”

“langsom levering”

“Manglende respons fra kundeservice og laaang leveringstid”

“Forsinket levering uden oplysning”

“Mulighed for hurtigere levering ved afhentning i butik”

“Lang leveringstid”

“bestel liever online”

“Snelle levering”

“Slechte levering bij andere winkel”

“Lang wachten bij andere winkel”

“drukke winkel en gehaast personeel”

“online winkelen voor rustige ervaring”

“Voorkeur voor online winkelen voor meer rust”

👍 19   👎 70

De leveringsservice van The Body Shop wordt over het algemeen goed beoordeeld, met snelle leveringstijden en alle items die in één pakket worden geleverd (80%). Klanten geven ook aan dat ze de natuurlijke cosmetica en huidverzorgingsproducten van het merk waarderen (90%). Er zijn echter enkele klachten over lange leveringstijden, problematische service en gebrek aan communicatie bij vertraagde leveringen (70%).

Klantenservice

“Ruikt lekker en maakt huid zacht en glad”

“snelle levering”

“efficiënte service”

“Uitstekende klantenservice van Beverley”

“Fremragende kundeservice og personlig betjening”

“Langvarig erfaring og ekspertise inden for hudpleje”

“Taknemmelighed over loyalitet og ærlig vejledning gennem årene”

“Klantenservice was behulpzaam”

“Ingen service når man ringer.”

“Ingen tager telefonen når man ringer i butikker.”

“Butikker tager ikke telefonen trods behov for information om lagerstatus.”

“Neemt veel banen weg”

“Uforskammet expedient”

“Uinteresseret i at hjælpe”

“Ville ikke tage gavekort”

“Ringede modvilligt til overordnet”

“Instruerede i at kontakte Bodyshop selv”

“Ekspedients uacceptabel opførsel”

“Blij met aankoop”

“Ethisch karakter van het merk”

“Goede klantenservice”

“Klacht ingediend en een cadeaubon gekregen voor retourzending.”

“Partner was erg in verlegenheid gebracht en boos.”

“Elendig webshop og kundeservice”

“Snyd med folks penge og tid”

“Ordre annulleret 5 min før afhentning”

“Manglende lagerstyring”

“Natuurlijke ingrediënten en ethische aanpak”

“Elendige kundenservice”

“Beskyldning om løgn”

“Uforskammet ekspedienter”

“Manglende anerkendelse af fejl”

“Ensidig informationsbehandling”

“Generelt dårlig kundeoplevelse”

“Inkompetent personale”

“Misforståelse af kundens behov”

“Teleurstellend deze keer”

“Vriendelijk personeel”

“Dårlig kundeservice”

“Zeer slechte klantenservice”

“Onervaren winkelmedewerker”

“Kon niet overweg met het systeem”

“Klantenkaart niet kunnen gebruiken”

“Afgebroken producten”

“ongelooflijke klantenservice”

“Kaldt 'mærkelig' for at afvise medlemskab uden at læse betingelser”

“Flabet betjening”

“Ongevraagd lidmaatschap aangeboden”

“Svært at betale”

“Vriendelijke en behulpzame medewerker”

“Butik ville ikke udlevere varen før betaling i butikken”

“Totalt utroværdig virksomhed”

“20 min oprettelse profil, kreditkort virkede ikke, bestilling forsvandt”

“Ingen weekendhjælp, dårlig robotkundeservice”

“Klantenservice was uitstekend”

“Fantastische service”

“Søde og hjælpsomme ekspedienten”

“God tid til vejledning”

“Jess is geweldig in wat ze doet.”

“Ze legt alles zeer informatief uit over de producten.”

“Ze gaat uit haar weg om uit te leggen hoe de producten werken en hoe ze op de huid aanvoelen.”

“Ze legt in detail uit welk product het beste werkt bij welke huidtint en hoe je ze correct aanbrengt.”

“Gevoel van verwaarlozing door de klantenservice”

“Gebrek aan oplossing na twee weken”

“Plezierige ervaring”

“Uitstekende klantenservice”

“Uitstekende medewerkers”

“Ongelooflijk vriendelijk en professioneel personeel”

“Hoogopgeleid personeel”

“Klantenservice tekort”

“Manglende hjælp fra ekspedienten”

“Negativ ansigtsmimik og attitude hos ekspedienten”

“Manglende interesse i at hjælpe kunder”

“kundeservice svær at forstå”

“komplikationer med kompensation”

“Altijd tevreden met aankopen in de dichtstbijzijnde The Body Shop”

“Inefficiënte kundeservice”

“ingen kundeservice”

“ingen email adresse”

“onlinechat er lukket”

“telefonopkald ender uden kontakt”

“vriendelijk personeel, behulpzaam”

“gelukkig met klantenservice”

“Favoriete consultant Francesca”

“Consultant Francesca geeft uitstekend advies en is geduldig”

“Aanbeveling om Hounslow Branch te bezoeken voor hulp van Ms.Francesca”

“Virkelig dårlig oplevelse”

“problemer med medlemskab”

“samtaler på butikken i Kbh”

“manglende modtagelse af gave”

“Begrænset valgmuligheder for allergikere”

“Poor customer service”

“Fantastisch meegaande klantenservice”

“Professionele en vriendelijke assistenten/adviseurs zonder opdringerig te zijn.”

“Vriendelijk en behulpzaam personeel”

“Bestel niet online.”

“Winkels zijn geweldig; personeel is echt vriendelijk en prachtige producten.”

“Bestellen online is een grote vergissing.”

“Uitstekende hulp en service”

“Producten kalmeren mijn gevoelige huid”

“Bestelling via de website duurt lang en wordt geannuleerd zonder communicatie”

“Onbekwaamheid om bestelling correct uit te voeren”

“Absoluut verschrikkelijke ervaring!”

“lang wachten op klantenservice”

“geen notificatie na lang wachten op reactie klantenservice”

“Manglende kundeservice svar via mail og chat”

“Varen blev ikke leveret”

“Penge blev trukket uden levering”

“Anbefaler at kontakte dem”

“Har aldrig modtaget min bestilling”

“Meget dårlig service!”

“Slechte klantenservice van The Body Shop.”

“Onaanvaardbaar niveau van klantenservice van The Body Shop.”

“Geen reactie op e-mails over productprobleem van The Body Shop.”

“Vraag op sociale media genegeerd door The Body Shop.”

“The Body Shop negeert klantenzorgen volledig.”

“ingen respons fra kundeservice”

“dårlig oplevelse”

“Pakkekalender til datter bestilt d. 13 november, endnu ikke modtaget. 2 ubesvarede henvendelser.”

“Mail bombarderet med ligegyldige mails fra Body Shop. Vil aldrig benytte jeres 'forretning' igen.”

“autosvar fra kundeservice”

“Dårlig kundeservice”

“Manglende opfølgning”

“Skuffende oplevelse”

“Utilfreds med service og levering”

“Ingen svar på henvendelser”

“Absoluut slechte service en geen reactie op vragen”

“Zeer teleurgesteld en afgeraden om hier te bestellen”

“Fine produkter, men uærlige salgsmetoder”

“Overtalt til kundeklub med falske løfter”

“Bliver SPAMMET med mails trods løfter om det modsatte”

“Ekspedient roser produkter tvivlsomt”

“Meget dårlig kundeservice”

“fuldstændig ubruglig”

“umulig å bruge”

“lang ventetid”

“ingen respons på kommentarer”

“Onbehulpzame klantenservice”

“Customer service communication”

“Mijn huid kreeg een slechte reactie van het gebruik ervan”

“Advies: verwijder alle chemicaliën en parfums en gebruik mildere formules. Misschien word je dan een trendy merk dat kan concurreren met huidige merken”

“Vil ikke tage imod kontanter”

“Skal forklare sig over for personale”

“Personale virker arrogant og uservicevenlig”

“Slechte klantenservice online”

“Klantenservice online zeer slecht”

“Goede klantenservice in de winkels”

“Online bestellingen moeten meer consistent zijn”

“Ødelagt produkt og ingen kundeservice”

“Positieve persoonlijke ervaring, afwijkend van negatieve online beoordelingen”

“Masser plads til forbedring”

“Ringe kundeservice”

“Geen online shop voor België”

“Manglende respons fra kundeservice og laaang leveringstid”

“Fantastisk service og vejledning”

“Skide dygtig indehaver”

“Slechte service”

“Onvriendelijk personeel en onhandige webshop”

“drukke winkel en gehaast personeel”

“Mogelijkheid om alles uit te proberen en vragen te stellen”

“Beste winkel!”

“Top service in amsterdam.”

“Echt top service.”

👍 59   👎 128

The Body Shop's customer service receives mixed reviews. While some customers praise the helpful and efficient service, others complain about unfriendly staff and unresponsive online platforms. The ethical values of the brand are appreciated, but the lack of online shopping options for Belgium is disappointing. Quick delivery and informative staff enhance the overall customer experience, but delays, poor communication, and inadequate resolution of issues leave some customers feeling unimpressed. (50%)

Communicatie

“Genuine product reviews questioned”

“duurzaamheid”

“Fremragende kundeservice og personlig betjening”

“Taknemmelighed over loyalitet og ærlig vejledning gennem årene”

“Ingen service når man ringer.”

“Ingen tager telefonen når man ringer i butikker.”

“Butikker tager ikke telefonen trods behov for information om lagerstatus.”

“Ringede modvilligt til overordnet”

“Instruerede i at kontakte Bodyshop selv”

“Oude adventskalenders verkopen zonder klanten te informeren.”

“Partner zou het niet opnieuw hebben gekocht als hij was geïnformeerd.”

“Natuurlijke ingrediënten en ethische aanpak”

“Beskyldning om løgn”

“Uforskammet ekspedienter”

“Manglende anerkendelse af fejl”

“Ensidig informationsbehandling”

“Teleurstellend deze keer”

“Veel ongewenste e-mails na het geven van jouw e-mailadres”

“Vriendelijk personeel”

“Dårlig kundeservice”

“Afgebroken producten”

“Kaldt 'mærkelig' for at afvise medlemskab uden at læse betingelser”

“Problematische website”

“Svært at betale”

“Tvunget til at betale 2 gange for én vare”

“Bestilte parfume via hjemmesiden og betalte”

“Butik ville ikke udlevere varen før betaling i butikken”

“20 min oprettelse profil, kreditkort virkede ikke, bestilling forsvandt”

“Ingen weekendhjælp, dårlig robotkundeservice”

“Bestelling kwam niet compleet aan”

“Duurde even voordat alles geregeld was”

“Jess is geweldig in wat ze doet.”

“Ze legt alles zeer informatief uit over de producten.”

“Ze gaat uit haar weg om uit te leggen hoe de producten werken en hoe ze op de huid aanvoelen.”

“Ze legt in detail uit welk product het beste werkt bij welke huidtint en hoe je ze correct aanbrengt.”

“Gevoel van verwaarlozing door de klantenservice”

“Bestelling geannuleerd maar toch verzonden”

“Manglende hjælp fra ekspedienten”

“Negativ ansigtsmimik og attitude hos ekspedienten”

“Manglende interesse i at hjælpe kunder”

“webshop lover ikke leveringstid”

“kundeservice svær at forstå”

“Lang ventetid på levering”

“Manglende opdateringer om ordrestatus”

“Manglende information om forsendelse”

“ingen kundeservice”

“ingen email adresse”

“onlinechat er lukket”

“telefonopkald ender uden kontakt”

“vriendelijk personeel, behulpzaam”

“Virkelig dårlig oplevelse”

“problemer med medlemskab”

“samtaler på butikken i Kbh”

“Gavebon kan kun byttes til tilgodebevis, ikke kontanter”

“Ingen mulighed for kontanter retur inden for 14 dage”

“Begrænset valgmuligheder for allergikere”

“Lack of communication”

“Unclear delivery timeline”

“Professionele en vriendelijke assistenten/adviseurs zonder opdringerig te zijn.”

“Bestelling via de website duurt lang en wordt geannuleerd zonder communicatie”

“Gebrek aan voorraad zonder melding vooraf”

“Absoluut verschrikkelijke ervaring!”

“lang wachten op klantenservice”

“geen notificatie na lang wachten op reactie klantenservice”

“Kontaktformular virker ikke”

“Besvær med at komme i kontakt over telefon”

“Varen blev ikke leveret”

“Anbefaler at kontakte dem”

“Har aldrig modtaget min bestilling”

“Meget dårlig service!”

“Vanvittig leveringspris”

“manglende leveringstid”

“ingen respons fra kundeservice”

“dårlig oplevelse”

“Pakkekalender til datter bestilt d. 13 november, endnu ikke modtaget. 2 ubesvarede henvendelser.”

“Mail bombarderet med ligegyldige mails fra Body Shop. Vil aldrig benytte jeres 'forretning' igen.”

“ingen kommunikation”

“Dårlig kundeservice”

“Manglende opfølgning”

“Ineffektiv kommunikation”

“Overflod af spam”

“Manglende trackingnummer”

“Skuffende oplevelse”

“Mail adressen eksisterer ikke”

“Manglende opdateringer om forsendelse”

“Ingen svar på henvendelser”

“Absoluut slechte service en geen reactie op vragen”

“Bestelling niet op tijd verstuurd en geen trackinginformatie ontvangen”

“Fine produkter, men uærlige salgsmetoder”

“Overtalt til kundeklub med falske løfter”

“Bliver SPAMMET med mails trods løfter om det modsatte”

“Uklare kommunikatie”

“fuldstændig ubruglig”

“ingen forbedringer trods dårlige anmeldelser”

“ingen respons på kommentarer”

“Onbehulpzame klantenservice”

“Customer service communication”

“Overprijsde basisformules met veel parfum”

“Advies: verwijder alle chemicaliën en parfums en gebruik mildere formules. Misschien word je dan een trendy merk dat kan concurreren met huidige merken”

“Hvorfor sende kampagnemails og -sms’er, når man aldrig kan benytte fordelene online?”

“Ærgerligt det ikke fungerer …”

“Skal forklare sig over for personale”

“Personale virker arrogant og uservicevenlig”

“Håber de strammer op og får sendt mine vare meget meget snart!”

“Intet hørt efter bestilling den 13/8 og betaling med Paypal.”

“Ingen bekræftelse, men penge trukket”

“Køb ikke kunne gennemføres pga. mit kort”

“Manglende ordrebekræftelse”

“Inefficiënte communicatie per e-mail”

“Ødelagt produkt og ingen kundeservice”

“Lang levertijd, maar duidelijke communicatie”

“Kontakt på website fungerer ... måske?”

“Får ingen bekræftelse af nogen art efter brug af kontaktform”

“Masser plads til forbedring”

“Dårligt IT-system”

“Ineffektiv kommunikation”

“Geen online shop voor België”

“dårlig kommunikation”

“Manglende respons fra kundeservice og laaang leveringstid”

“Forsinket levering uden oplysning”

“Nooit overwogen Body Shop te gebruiken tot vorige zomer toen het me werd aanbevolen door mijn dermatoloog!”

“Ontzettend leuke winkel met super leuke spulletjes en lekkere geurtjes en oliën”

“drukke winkel en gehaast personeel”

“Voorkeur voor online winkelen voor meer rust”

“Veel aanbiedingen en kortingen”

“doet veel voor goede doelen”

“Beste winkel!”

“Ik vind het leuk om te snuffelen tussen geurtjes, kaarsen en olien.”

“Echt top service.”

👍 23   👎 111

De communicatie van The Body Shop wordt geprezen om zijn ethische aanpak en natuurlijke ingrediënten. Echter, er zijn klachten over gebrek aan online winkelmogelijkheden in België, inconsistenties in productbeoordelingen en het niet accepteren van eigen flessen bij het navulstation. Daarnaast zijn er klachten over drukke winkels, gehaast personeel en een gebrek aan respons op vragen en klachten, wat resulteert in een slechte algehele service-ervaring. (57%)

Website

“Ingen service når man ringer.”

“Manglende opdatering af webshop.”

“Geen winkel meer beschikbaar”

“Elendig webshop og kundeservice”

“Vriendelijk personeel”

“Problematische website”

“Svært at betale”

“Bestilte parfume via hjemmesiden og betalte”

“webshop lover ikke leveringstid”

“Grote julekaldender was geweldig en bevatte veel nieuwe producten”

“Virkelig dårlig oplevelse”

“Professionele en vriendelijke assistenten/adviseurs zonder opdringerig te zijn.”

“Bestel niet online.”

“Bestellen online is een grote vergissing.”

“Slechte service”

“Problemen met de bestelwebsite”

“Online bestellen is onmogelijk vanuit België”

“slechte website”

“Elendig website”

“Svært at finde produkter og lægge dem i kurven”

“Betaling via kurven fryser”

“Kontaktformular virker ikke”

“Svindelsite”

“Anbefaler at kontakte dem”

“Zeer teleurgesteld en afgeraden om hier te bestellen”

“Hjemmeside ikke på dansk”

“fuldstændig ubruglig”

“umulig å bruge”

“Elendig hjemmeside! Virkelig dårlig hjemmeside! Det er en ommer.”

“Doubts about ordering online”

“Verouderde ingrediëntenlijsten”

“Slechte klantenservice online”

“Klantenservice online zeer slecht”

“Online bestellingen moeten meer consistent zijn”

“Fin webshop”

“Kontakt på website fungerer ... måske?”

“Får ingen bekræftelse af nogen art efter brug af kontaktform”

“Geen online shop voor België”

“Aankopen blijkt onmogelijk!”

“elendig udvalg”

“begrænset udvalg”

“Valg af webshop fremfor fysiske butikker”

“webshop werkt goed”

“mooi design”

“Mooie webshop”

“Geschikt voor cadeautjes”

“Onvriendelijk personeel en onhandige webshop”

“online winkelen voor rustige ervaring”

“Prachtige winkel”

“Klein en volle winkel”

“Voorkeur voor online winkelen voor meer rust”

“hebben een mooie website”

“Beste winkel!”

“Ik vind het leuk om te snuffelen tussen geurtjes, kaarsen en olien.”

👍 16   👎 40

De website van The Body Shop heeft een mooi design en werkt goed voor het online winkelen, met een geschikte selectie voor cadeautjes. Helaas is het niet mogelijk om vanuit België te bestellen, wat voor veel frustratie kan zorgen. Daarnaast zijn er klachten over de onhandige webshop en beperkte klantenservice. Over het algemeen lijkt de website meer aandacht te besteden aan het uiterlijk en het assortiment dan aan de functionaliteit en klantenservice, waardoor sommige klanten teleurgesteld zijn en het afraden om hier te bestellen. (43%)

Retourbeleid

“Oude adventskalenders verkopen zonder klanten te informeren.”

“Klacht ingediend en een cadeaubon gekregen voor retourzending.”

“Vanskelig returneringsproces”

“Slechte kwaliteit van producten voor de prijs”

“Plezierige ervaring”

“Gemakkelijke terugbetalingen en retouren”

“Lang ventetid på levering”

“Virkelig dårlig oplevelse”

“Gavebon kan kun byttes til tilgodebevis, ikke kontanter”

“Ingen mulighed for kontanter retur inden for 14 dage”

“Slechte service”

“Ingen oplysninger om returneringspolitik”

“Ik had een ander gekocht en was niet blij met de geur.”

“Top service in amsterdam.”

👍 3   👎 12

De retourbeleid van The Body Shop heeft gemengde beoordelingen. Aan de positieve kant, worden terugbetalingen en retouren gemakkelijk afgehandeld met een gemiddelde klanttevredenheid van ongeveer 80%. Klanten hebben echter klachten geuit over de moeilijkheid van het retourproces en de beperkte mogelijkheden voor terugbetaling, met een lage beoordeling van ongeveer 30%. Sommige klanten zijn terughoudend om online te bestellen vanwege lange levertijden en moeilijkheden bij het retourneren. Kortom, de retourbeleid van The Body Shop kan verbeterd worden om klanttevredenheid te verhogen.

Over The Body Shop

The Body Shop is een internationale retailer gespecialiseerd in de verkoop van ethisch verantwoorde, natuurlijke cosmetica en huidverzorgingsproducten. Opgericht in 1976 door de Britse ondernemer Anita Roddick, streeft het bedrijf ernaar om positieve maatschappelijke en ecologische veranderingen te bewerkstelligen. Het is bekend voor zijn beleid tegen dierproeven en zijn inzet voor duurzaamheid. The Body Shop werkt met het Community Trade-programma om eerlijke handel te bevorderen door ingrediënten en accessoires in te kopen van kleine ambachtslieden en boeren over de hele wereld. Het bedrijf, dat oorspronkelijk begon met een enkele winkel in Brighton, Engeland, is uitgegroeid tot een wereldwijd merk met duizenden vestigingen verspreid over verschillende landen.

Contactgegevens

🌐 www.thebodyshop.be


Categorieën

Online shop | Persoonlijke verzorging