Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Onlinetapijten biedt een uitstekende kwaliteit/prijs verhouding met een ruime keuze aan prachtige tapijten zowel online als in de fysieke winkel. De snelle levering en goede communicatie worden hoog gewaardeerd door klanten (86% positief). De vriendelijke en behulpzame bezorgers zorgen voor efficiënte leveringen (85%), terwijl de klantenservice hoog scoort op vriendelijkheid en snelle reactietijd (95%). De website is overzichtelijk en biedt handige tools voor het bekijken van tapijten in de huiskamer, maar de Return Policy kan verbeterd worden (80% tevreden). Over het algemeen is de algehele ervaring met Onlinetapijten positief en wordt het bedrijf aanbevolen door tevreden klanten (94%).
Product
Onlinetapijten biedt een ruime keuze aan prachtige tapijten van topkwaliteit, zowel online als in de fysieke winkel. De handige tool voor het bekijken van tapijten in je huiskamer is zeer handig. Klanten worden vriendelijk ontvangen en krijgen deskundig advies bij het kiezen van een tapijt. De kwaliteit/prijs verhouding is subliem, met snelle levering en goede communicatie. Helaas kan de kleur soms afwijken van de verwachtingen, maar de kwaliteit van de tapijten is over het algemeen zeer goed. (86% positief)
Levering
De levering van Onlinetapijten wordt over het algemeen geprezen door klanten, met een hoge snelheid en efficiëntie bij het bezorgen van bestellingen (85%). Klanten waarderen de vriendelijke en behulpzame bezorgers, die het tapijt netjes en op tijd leveren (90%). De communicatie en service worden als uitstekend ervaren, met nauwgezette opvolging bij eventuele problemen (95%). Klanten zijn tevreden over de vlotte levering en de mogelijkheid om het tapijt digitaal in de huiskamer te bekijken (80%). Enkele klanten hebben echter gemeld dat de levertijd wat lang kon zijn en dat sommige tapijten beschadigd arriveerden, wat als minpuntjes worden gezien (10%).
Klantenservice
De klantenservice van Onlinetapijten scoort hoog op vriendelijkheid en snelle reactietijd, met een gemiddelde score van 95%. Klanten zijn tevreden met zowel de service in de winkel als bij de levering, met behulpzaam personeel dat zelfs assisteert bij het leggen van het tapijt. Er wordt snel gereageerd bij problemen en afspraken worden nauwgezet nagekomen, wat resulteert in een hoge klanttevredenheid van 98%. Hoewel er enkele klachten waren over kortaf reageren op e-mails, blijft de algehele ervaring met de klantenservice van Onlinetapijten positief met een aanbevelingspercentage van 96%.
Communicatie
De communicatie van Onlinetapijten wordt geprezen om zijn vriendelijke en snelle service, handige tools voor het visualiseren van tapijten in huis, goed contact met verkopers, vlotte levering, duidelijke statusupdates, vriendelijk personeel, efficiënte chatcommunicatie en vlotte afhandeling van vragen. Een minpuntje is dat de leverdatum pas na de bestelling wordt gecommuniceerd, wat resulteerde in een lange wachttijd. Over het algemeen wordt de communicatie echter als uitstekend beschouwd, met snelle reacties en goede klantenservice. (94%)
Website
Onlinetapijten heeft een handige online tool waarmee je tapijten in je huiskamer kan bekijken, een duidelijke website met een overzichtelijk aanbod en snelle levering. Daarnaast bieden ze de mogelijkheid om tapijten in een fysieke winkel te bekijken. De communicatie is helder en de telefonische bereikbaarheid is goed. De kwaliteit van de tapijten is hoog en er is een ruime keuze beschikbaar, zowel online als in de showroom. Klanten zijn zeer tevreden met hun aankoop en vinden dat Onlinetapijten waarmaakt wat er op de website staat. (77%)
Retourbeleid
De Return Policy van Onlinetapijten heeft veel voordelen, zoals gemakkelijk terugsturen (80%), snelle terugbetaling (85%) en kwalitatief tapijt met eenvoudige retournering (90%). Ze komen hun beloftes na en leveren op tijd (95%) en bieden de mogelijkheid om ontevreden producten terug te brengen (85%). Echter, er zijn ook nadelen, zoals slechte verpakking (65%) en moeilijkheden bij het retourneren (70%).
Over Onlinetapijten
Onlinetapijten is een Belgisch bedrijf gevestigd in Willebroek, Antwerpen, gespecialiseerd in het selecteren en verkopen van hoogwaardige tapijten. Met meer dan 100 jaar ervaring in de interieursector, heeft Onlinetapijten een onberispelijke reputatie opgebouwd. In 2010 besloot het bedrijf een online platform te lanceren, naast de fysieke winkel, om een ideaal evenwicht tussen offline en online verkoop te vinden. Klanttevredenheid staat centraal bij Onlinetapijten, dat een breed assortiment tapijten aanbiedt voor eerlijke prijzen. Het bedrijf biedt verschillende zoek- en filteropties op hun website, evenals diverse contactmogelijkheden zoals telefoon, e-mail en online chat voor vragen en opmerkingen. Klanten kunnen hun ervaringen delen via reviews om anderen te helpen bij het maken van een keuze.
Contactgegevens
August van Landeghemstraat 93
2830 Willebroek
België