Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Budget Energie biedt een handige en overzichtelijke app waarmee klanten bewuster kunnen omgaan met energieverbruik en geld kunnen besparen. De afrekening komt snel en de klantenservice wordt over het algemeen als goed ervaren. Er zijn echter klachten over onduidelijkheid bij contractopzegging, hoge energieprijzen en trage terugbetaling van teveel betaalde voorschotten. Ook de communicatie kan soms beter, met klachten over onduidelijke tarieven en problemen met de klantenservice. (60%)
Product
Budget Energie biedt voldoende informatie over energieverbruik via een handige en overzichtelijke app, waardoor je bewuster kunt omgaan met energieverbruik en geld kunt besparen. Het is makkelijk om het termijnbedrag aan te passen en de maandelijkse termijn eenvoudig te wijzigen. De service en prijs zijn redelijk goed, maar sommige klanten ervaren problemen met contractopzegging. Echter, Budget Energie lijkt onduidelijk te zijn over hun contractkorting en er zijn problemen met de app-functionaliteit. Over het algemeen lijken klanten tevreden te zijn met de geleverde informatie en service.
Levering
Budget Energie heeft een redelijke service en prijs (60%) en de afrekening komt snel (80%), wat handig is. Echter, er zijn klachten over onbehulpzaamheid bij contractopzegging (20%), hoge energieprijzen en trage terugbetaling van teveel betaalde voorschotten (40%), en het niet ontvangen van de Budgetkorting na verhuizing (30%). Daarbij wordt aangeraden verder te kijken dan Budget Energie (10%) en wordt de klant gedwongen om bij andere leveranciers te kijken (20%).
Klantenservice
Budget Energie biedt goede klantenservice (75%) met medewerkers die hulpvaardig zijn bij problemen en je maandelijks een overzicht van je energieverbruik sturen. Als vaste klant krijg je korting (20%) en wordt loyaliteit gewaardeerd met extraatjes (10%). Telefonisch contact verloopt over het algemeen zeer goed (90%) en bij het afsluiten van een contract word je goed geholpen en worden tarieven duidelijk besproken (80%). Het aanpassen van je termijnbedrag is makkelijk (80%), maar sommige klanten ervaren onduidelijkheid bij communicatiekanalen en een gebrek aan oplossingen voor problemen (30%).
Communicatie
Budget Energie scoort goed op communicatie met klanten, met een positief percentage van 78%. De app en overzichtelijke gebruiksinformatie worden als handig ervaren, met een score van 85%. Ook het telefonisch contact met medewerkers wordt gewaardeerd, met een percentage van 80%. Aan de andere kant zijn er klachten over onduidelijke tarieven en communicatie, met een negatief percentage van 45%. Er zijn ook problemen met de klantenservice en de afrekening, wat resulteert in een negatief percentage van 35%. Kortom, Budget Energie biedt goede communicatie, maar mist soms duidelijkheid en klantvriendelijkheid.
Website
Budget Energie heeft een handige en overzichtelijke app en goede communicatie, waardoor aanpassingen eenvoudig via de website kunnen worden doorgevoerd. De app biedt een overzicht van verbruikgegevens en energiezaken kunnen eenvoudig online worden geregeld. Klanten hebben goede ervaringen met de klantenservice en ontvangen loyaliteitsbonussen. Er zijn echter ook nadelen, zoals onduidelijkheid over tarieven en verbruiksinzicht via de app, en problemen met het aflezen van verbruik. Er zijn ook klachten over onjuiste informatie in het maandelijkse overzicht en fouten bij het IT-team. Over het algemeen lijkt Budget Energie een goede keuze te zijn voor klanten die op zoek zijn naar een overzichtelijke energieprovider, maar er zijn wel verbeterpunten wat betreft transparantie en communicatie. (41%)
Retourbeleid
Budget Energie heeft een terugleververgoeding voor zonnepanelen die laag is (20%) en rekent kosten voor teruglevering van stroom bij het afsluiten van een nieuw contract (40%). De afhandeling van jaarrekeningen is correct (80%), maar er zijn klachten over gebrek aan specificaties en foute meterstanden zonder oplossing (60%). Klanten vinden het eenvoudig en snel om op te zeggen (90%), maar klagen over hoge prijzen en onverwachte boetes (50%). Er zijn ook klachten over het moeizame proces om geld terug te krijgen (40%). Al met al lijkt het beleid van Budget Energie wat betreft retourneren gemengde ervaringen op te leveren, met zowel positieve als negatieve aspecten.
Over Budget Energie
Budget Energie is een grote energieleverancier op de Nederlandse markt, met meer dan 1 miljoen klanten die groene stroom afnemen. Het bedrijf is door overnames een belangrijke speler geworden en biedt naast energie en gas ook internet, televisie, telefonie en alles-in-1 pakketten aan. Budget Energie maakt deel uit van Budget Thuis en staat bekend om zijn aanbod van 100% groene stroom en gas. Het bedrijf heeft verschillende contractvormen en biedt een overstapservice aan voor klanten die willen wisselen. Budget Energie wordt beoordeeld met een 7,7 door de Consumentenbond en valt volgens hen in de middenmoot.