Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Halfords biedt een breed assortiment fietsaccessoires van topkwaliteit aan (70%), heeft behulpzaam en deskundig personeel voor montage en reparaties (75%), redelijke prijzen met veilige producten (80%), snelle en efficiënte levering (65%) en positieve klantenservice (60%). Echter, er zijn issues met leveringen en kwaliteit van producten (40%), communicatie kan beter (60%) en problemen met retourneren en garantie (40%). Over het algemeen biedt Halfords goede kwaliteit producten en service, maar er zijn nog verbeterpunten voor een optimale klanttevredenheid.
Product
Halfords biedt een breed assortiment fietsaccessoires van topkwaliteit aan (70%). De winkel heeft behulpzaam en deskundig personeel dat snel kan helpen met montage en reparaties (75%). De prijzen zijn redelijk en de producten zijn veilig en makkelijk te installeren (80%). Helaas kan Halfords soms problemen hebben met leveringen en de kwaliteit van sommige producten kan ondermaats zijn (40%).
Levering
Halfords biedt een snelle en efficiënte levering van producten, met vlotte persoonlijke service zoals het monteren van fietskarkoppelingen. Klanten hebben gemeld dat de communicatie met fabrikanten beter kan en er soms vertragingen optreden bij batterijvervanging. De klantenservice en verzendservice zijn soms als waardeloos ervaren, terwijl de prijs voor sommige fietsen als hoog wordt beschouwd in verhouding tot de kwaliteit. (65%, 20%, 40%, 85%)
Klantenservice
De klantenservice van Halfords wordt over het algemeen positief beoordeeld, met vriendelijk en deskundig personeel dat efficiënt en behulpzaam is bij het oplossen van problemen. De persoonlijke levering van producten wordt ook gewaardeerd. Echter, er zijn ook klachten over onvriendelijk personeel, gebrek aan behulpzaamheid en slechte service-ervaringen, waardoor sommige klanten niet tevreden zijn met de service van Halfords. (60%)
Communicatie
De communicatie van Halfords kan worden verbeterd, met een mix van positieve en negatieve recensies. Het bedrijf reageert snel op problemen en heeft vriendelijk en behulpzaam personeel. Echter, er zijn klachten over onjuiste productomschrijvingen en onprofessioneel gedrag, waardoor sommige klanten niet tevreden waren. Over het algemeen lijkt de klantenservice gemengde resultaten te leveren, met sommige klanten die genieten van goede service en anderen die negatieve ervaringen hebben gehad. De communicatie kan dus worden verbeterd om de klanttevredenheid te verhogen. (60%)
Website
De website van Halfords biedt een ruime keuze aan leuke producten voor fietsen en auto's (80%), met vriendelijk personeel en deskundig advies in de georganiseerde winkel (85%). Helaas zijn er echter onjuiste productbeschrijvingen en problemen met inloggen (60%), en worden negatieve reviews niet geplaatst (70%). De locatie in de binnenstad wordt wel als positief ervaren (90%).
Retourbeleid
De return policy van Halfords heeft zowel voor- als nadelen. Enerzijds zijn er efficiënte annuleringen en terugbetalingen van geld mogelijk, en kan er gebruik worden gemaakt van de Thuiswinkel waarborg voor extra bescherming. Anderzijds zijn er klachten over het niet kunnen retourneren of laten repareren van producten in de dichtstbijzijnde winkel, en wordt de garantie niet altijd waargemaakt ondanks beloften (40%).
Over Halfords
Halfords is een Britse retailer die gespecialiseerd is in auto-onderdelen, fietsen en camping- en outdoorgerei. Opgericht in 1892 door Frederick W. Rushbrooke in Birmingham als een groothandel in ijzerwaren, transformeerde het bedrijf na verloop van tijd tot de bekende detailhandelaar met een breed aanbod voor mobiliteit en vrije tijd. Halfords exploiteert honderden winkels in het Verenigd Koninkrijk en Ierland en biedt ook services zoals montage en onderhoud van aangeboden producten. Het bedrijf staat bekend om zijn sterke focus op klantervaring en productkwaliteit.
Contactgegevens
Anthonetta Kuijlstraat 111
3066GS Rotterdam
Nederland