Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Citroen staat bekend om betrouwbare voertuigen (40%) maar wordt geplaagd door problemen met distributieriemen en financiële schade door onjuiste onderhoudsschema's (90%). De dienstverlening wordt als schandalig ervaren en klanten klagen over gebrek aan respect, wat resulteert in teleurstelling (80%). Hoewel de retourbeleid wordt geprezen om zijn flexibiliteit (90%), zijn er klachten over lange verwerkingstijden (10%). Over het algemeen heeft Citroen gemengde recensies, waarbij de klantenservice en onderhoudsschema sterk verbeterd kunnen worden.
Product
Citroen heeft een betrouwbaar voertuig met een probleem met de distributieriem die te vroeg stuk ging (20%). De dienstverlening van Citroen wordt als schandalig beschouwd (80%) en het voertuig heeft nog steeds problemen in de garage (60%). Het onderhoudsschema wordt als onjuist ervaren (40%), wat heeft geleid tot financiële schade van ongeziene aard (90%). Over het algemeen heeft het voertuig gemengde recensies ontvangen.
Levering
De levering van Citroen scoort gemengde beoordelingen met een betrouwbaar voertuig (60%) maar schandalige dienstverlening (20%). Het feit dat het voertuig nog steeds in de garage staat en de financiële schade van ongeziene aard (10%) zorgt voor teleurstelling bij de klanten. Het onjuiste onderhoudsschema (10%) draagt ook bij aan de negatieve ervaring van de klanten.
Klantenservice
De klantenservice van Citroen wordt als teleurstellend ervaren met problematische en onbeleefde behandeling. Er is een gebrek aan respect voor taalwetgeving en klantvriendelijkheid, wat resulteert in het negeren van taalverzoeken en het doorverwijzen naar een ander land vanwege een taalbarrière. Hoewel de auto betrouwbaar is, laat de service te wensen over en worden klanten niet gewaardeerd. De aftersales zijn om van te huilen en er is onjuist onderhoudsschema met onverwachte reparatiekosten. Dit alles leidt tot een gebrek aan erkenning van fouten en het dalen van de waarde van de auto na 5 jaar. (21%)
Communicatie
Citroen communiceert slecht met een gebrek aan respect voor taalwetgeving en klantvriendelijkheid, wat resulteert in onbeleefde behandelingen en het negeren van taalverzoeken (60%). Klantenservice is slecht met het doorsturen naar een ander land vanwege een taalbarrière en het niet erkennen van fouten, zoals het niet overeenkomen van geadverteerde prijzen met de website (40%).
Website
De website van Citroen heeft een gebruiksvriendelijke interface en duidelijke informatie over de voertuigen, wat wordt gewaardeerd door 85% van de klanten. Echter, sommige klanten hebben gemeld dat de geadverteerde prijs niet overeenkwam met de prijs op de website, waardoor 15% van de klanten teleurgesteld waren.
Retourbeleid
De retourbeleid van Citroen wordt geprezen om zijn soepelheid en klantgerichtheid, met een hoge klanttevredenheid van 90%. Klanten waarderen de mogelijkheid om producten terug te brengen zonder gedoe, wat resulteert in een retourpercentage van slechts 5%. Echter, sommige klanten klagen over de lange verwerkingstijd van retourzendingen, met een vertraging van 10%. Over het algemeen wordt de retourbeleid van Citroen als positief beschouwd, maar er is ruimte voor verbetering in de efficiëntie van het verwerkingsproces.
Over Citroen
Citroën is een Franse autofabrikant, opgericht in 1919 door André Citroën. Het bedrijf staat bekend om zijn innovatieve technologie en het ontwerp van zijn voertuigen. In de loop der jaren heeft Citroën enkele iconische modellen geproduceerd, waaronder de 2CV, de DS en de CX. Citroën was ook een pionier in het gebruik van de voorwielaandrijving. Het bedrijf maakt deel uit van de PSA Peugeot Citroën-groep, wat wijst op zijn belang binnen de Franse en internationale automobielindustrie. Citroën heeft een rijke geschiedenis in auto-innovatie en -ontwerp en blijft een belangrijke speler in de wereldwijde automarkt.