Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Auto is een betrouwbare autoleverancier met een persoonlijke touch, goede deals en een vlotte aankoopproces (90%). De auto's zijn in topstaat, scherp geprijsd en hebben een fantastische wegligging (85%). De klantenservice is vriendelijk en behulpzaam, met duidelijke antwoorden en snelle levering (85%). Echter, er zijn klachten over vertragingen en fouten in het leveringsproces, evenals enkele opdringerige verkopers en gebrek aan respect in communicatie (75%). Over het algemeen wordt Auto aanbevolen vanwege de goede klantvriendelijkheid en professionele service (90%).
Product
Auto.nl biedt een persoonlijke touch met een foto van de nieuwe auto (80%), goede deals (90%) en een vlotte aankoopproces met achtergrondcontrole (85%). De auto's bevinden zich in topstaat en zijn scherp geprijsd (85%). Daarnaast is het online vinden van een auto gemakkelijk, is het personeel vriendelijk en is de levering snel (95%). Er wordt ook aangegeven dat de auto zuinig is met een LPG-installatie en een fantastische wegligging heeft (90%). De service van auto.nl wordt zeer positief beoordeeld en wordt als betrouwbaar ervaren (95%). Echter, sommige klanten hebben minder opties aangeboden gekregen zonder prijsverandering (70%), wat voor enige teleurstelling zorgde. Over het algemeen wordt auto.nl als een betrouwbare autoleverancier aanbevolen (100%).
Levering
De levering van Auto was over het algemeen snel en efficiënt, met een gemiddelde van 85% tevreden klanten. Hoewel sommige klanten vertragingen en fouten in het proces hebben ervaren, waren de meeste positief over de snelheid en duidelijkheid van de communicatie. Er waren ook klachten over versleten banden en langere levertijden, maar over het algemeen waren klanten tevreden met de service en de aflevering van de auto.
Klantenservice
Auto biedt een klantenservice die vriendelijk en behulpzaam is (85%). Klanten worden voorzien van duidelijke antwoorden op vragen en een persoonlijke touch, zoals een foto van de nieuwe auto (90%). Het personeel is vriendelijk, uitgebreid en hulpvaardig (88%). Er wordt een goede service geboden, met gemakkelijke online vindbaarheid van de auto en snelle levering (87%). Echter, sommige klanten ervaren opdringerige verkopers en vertragingen tijdens het proces, waardoor er ruimte is voor verbetering (75%). Over het algemeen is Auto een aanrader met goede klantvriendelijkheid en professionele service.
Communicatie
Auto scoort hoog op klantenservice en vriendelijkheid van het personeel, met duidelijke antwoorden op vragen en een persoonlijke benadering (+75%). Het aankoopproces verloopt vlot en de achtergrondcontrole wordt goed uitgevoerd (+80%). Helaas zijn er enkele klachten over problemen met telefonische bereikbaarheid en onprofessioneel gedrag van verkopers (-25%). Over het algemeen is de communicatie goed, met snelle updates en reserveringen van testritten (+70%), maar sommige klanten ervaren gebrek aan respect en beleefdheid in de benadering (-20%). Toch wordt Auto aanbevolen vanwege de goede samenwerking, professionele afhandeling en duidelijke communicatie (+85%).
Website
De website van Auto is gemakkelijk te gebruiken (80%), met snelle updates en een duidelijke navigatie (100%). Klanten kunnen eenvoudig hun droomauto vinden (100%) en een proefrit reserveren (100%). Het bestelproces via de website verloopt perfect (100%) en het betaalproces is duidelijk (100%). Helaas zijn er echter verdachte praktijken met importauto's (40%) en is het niet mogelijk om een inruilvoorstel in te vullen (60%). Over het algemeen staat Auto bekend als een betrouwbare autoleverancier (100%).
Retourbeleid
De retourbeleid van Auto heeft enkele sterke punten, zoals de goede extra's bij aankoop van een auto. Echter, sommige klanten klagen over de beperkte tijd voor retourneren en het ontbreken van een volledige terugbetalingsoptie. Over het algemeen scoort het retourbeleid van Auto een middelmatige score van 60%.
Over Auto
Auto is een online winkel voor auto's die in 2011 werd gelanceerd in Amsterdam. Het doel van Auto is om het kopen van auto's eenvoudiger te maken door elk aangeboden exemplaar grondig te controleren en te garanderen dat het in orde is. Het assortiment van Auto omvat diverse soorten auto's, zowel nieuw als gebruikt. Klanten hebben de mogelijkheid om de auto 14 dagen uit te proberen en indien nodig kosteloos retour te sturen. Met een focus op kwaliteit en gemak, biedt Auto lagere prijzen dan de concurrentie en servicepunten verspreid over meer dan 140 locaties met BOVAG-garantie van 1 jaar.