Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Tijdschrift heeft een functionele app met een redelijk aanbod aan tijdschriften (15%), maar kampt met problemen zoals verwarrende bestelervaring, communicatieproblemen, trage levering, en dubbele betalingen (25%). Het opzeggen van abonnementen is moeilijk en er zijn verdachte praktijken met betalingsmethoden (20%). De klantenservice wordt als ontoereikend en onbehulpzaam ervaren, wat resulteert in frustratie en ontevredenheid bij klanten (57%). Hoewel sommige klanten positieve ervaringen hebben met de website en Return Policy, is er over het algemeen nog veel werk aan de winkel op het gebied van communicatie en klantenservice.
Product
Het product van Tijdschrift heeft een verwarrende bestelervaring en communicatieproblemen (25%). Er zijn achterstallige betalingen zonder herinnering (10%), wat kan leiden tot dubbele afschrijvingen. Het is moeilijk om het abonnement op te zeggen (20%) en er zijn verdachte praktijken en problemen met betalingsmethoden (15%). Echter, de app biedt een redelijk aantal verschillende tijdschriften en is handig als deze goed werkt (15%). Over het algemeen lijkt het moeilijk om toegang te krijgen tot tijdschriften en zijn er problemen met betalingen en opzeggingen, maar de app zelf kan functioneel zijn als er geen technische problemen zijn.
Levering
De levering van Tijdschrift wordt geplaagd door tal van problemen, waaronder trage levering en onbereikbare klantenservice. Klanten klagen ook over dubbele betalingen, ongevraagde incasso's en het niet ontvangen van nummers na betaling. Er zijn ook klachten over beschadigde artikelen, onopgemerkte dubbele afschrijvingen en hoge kosten voor opzeggen. Hoewel sommige klanten positieve ervaringen hebben met proefabonnementen die automatisch stoppen, overheersen de negatieve beoordelingen en klachten over misleidende praktijken. Over het algemeen lijkt de service van Tijdschrift ontoereikend en verre van probleemloos. (62%)
Klantenservice
De klantenservice van Tijdschrift heeft veel negatieve feedback gekregen vanwege trage levering, onbereikbaarheid en onbehulpzaamheid. Gebruikers hebben problemen gemeld met betalingen, ontbrekende tijdschriften en ongewenste incasso's. Het bedrijf lijkt weinig begrip te tonen en biedt geen oplossingen, wat resulteert in frustratie en ontevredenheid bij klanten. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Tijdschrift.nl gebrek te hebben aan efficiëntie en klantgerichtheid, wat leidt tot teleurstelling en problemen voor abonnees. (57%)
Communicatie
De communicatie van Tijdschrift heeft veel ruimte voor verbetering, met een hoog percentage klachten over verwarrende bestelervaring, trage levering en moeilijk bereikbare klantenservice. Klanten melden ook problemen met betalingen, onduidelijke communicatie en gebrek aan reactie op klachten, waardoor de klantenservice als ondermaats wordt ervaren (85%). Echter, sommige klanten hebben positieve ervaringen gehad, zoals nuttige hulp na contact via Trustpilot en snelle opzegging van het abonnement (15%). Over het algemeen kan worden geconcludeerd dat Tijdschrift nog werk te verrichten heeft om de communicatie met klanten te verbeteren.
Website
De website van Tijdschrift krijgt gemengde beoordelingen van klanten. De bestelervaring en communicatie worden als verwarrend en teleurstellend ervaren, met technische problemen en moeilijkheden bij het koppelen van abonnementen. Opzeggen blijkt lastig en er zijn klachten over ongeautoriseerde afschrijvingen. Aan de andere kant wordt de app geprezen voor het aanbod van verschillende tijdschriften en het gemakkelijk kunnen opzeggen van abonnementen. (57%)
Retourbeleid
De Return Policy van Tijdschrift heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant, proefabonnementen stoppen automatisch en opzeggen is heel makkelijk en snel geregeld, waardoor je niet vastzit aan langdurige abonnementen. Aan de negatieve kant, geld wordt niet altijd terugbetaald en er is weinig transparantie en communicatie over abonnementen, waardoor klanten moeite kunnen hebben met opzeggen en mogelijke extra kosten zonder waarschuwing kunnen tegenkomen. Over het algemeen lijkt er een 70% tevredenheid van klanten en een 30% ontevredenheid.
Over Tijdschrift
Tijdschrift.nl is een Nederlands initiatief van DPG Media Magazines dat werkt via een app. Met Tijdschrift.nl hebben klanten voor een vast bedrag per maand overal en altijd toegang tot 75 tijdschriften. Tot 5 personen kunnen gebruik maken van een account en op hun eigen tablet, laptop of telefoon hun favoriete artikelen of tijdschriften lezen. Het bedrijf heeft meer dan 100.000 lezers die maandelijks gebruik maken van de app. Klanten kunnen de app downloaden in de App Store of in Google Play. Het abonnement is maandelijks opzegbaar en er is een klantenservice beschikbaar voor vragen en opmerkingen.