Hollandsnieuwe
138 reviews uit 1 bron
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 4.6 voor Hollandsnieuwe komt uit 138 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Hollandsnieuwe gevonden hebben:
– Trustpilot
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Hollandsnieuwe biedt een goedkope prijs-kwaliteitverhouding met flexibele bundelopties en handige maandelijkse aanpassingen, maar kampt met problemen zoals slechte signaalontvangst en traag internet, vooral in het buitenland. De klantenservice wordt over het algemeen positief beoordeeld, maar er zijn ook klachten over onbetrouwbare communicatie en trage oplossingen voor problemen. De website heeft een duidelijk bestelproces en sterke klantenservice, maar heeft beperkingen bij verbindingen in het buitenland. Over het algemeen heeft Hollandsnieuwe zowel voor- als nadelen die moeten worden overwogen bij het aanschaffen van hun diensten.
Product
“grote oplichters”
“Geen esim mogelijk bij HN!”
“4g werkt haast niet”
“Zeer slechte signaalontvangst overal en in Duitsland”
“Werkt helemaal niet”
“Slechte aflevering appjes”
“slechte kwaliteit van product”
“Betrouwbare provider”
“Kwaliteit van producten”
“”
“Onredelijke reparatievoorwaarden”
“Hollandsnieuwe is erg goed”
“Afgesloten van gegevens voor overstap”
“slechte signaalontvangst”
“te zwak signaal”
“Ik betaal nu 8.00 euro voor 5000 mb/min”
“Wordt in het aanbod 3000 +2000 mb als cadeau ,tezamen dus 5000 mb/min voor ,je raad het al 9.00 euro”
“Flut aanbod dus en bovendien telefonisch niet uit te leggen .hoe duidelijk kan het zijn ,dit is nog meer dan een sigaar uit eigen doos.”
“Je tegoed voor deze periode is bijgeschreven.”
“Gratis tegoed bijgeschreven”
“Gemakkelijk te gebruiken diensten”
“Niet bereikbaar zijn voor dagen met inkomstenderving”
“Leveren niet wat ze moeten leveren en maken fouten”
“Weigeren overstappen naar Vodafone”
“Sterk netwerk, goede klantenservice, maandelijkse EU-bundelaanpassingen. Wifi en 5G zou welkom zijn.”
“afgesloten vanwege hun fout en spijt van overstap”
“Geen oplossing voor slechte verbinding”
“Slecht bereik en geen goede oplossingen”
“Geen hulp bij slecht bereik”
“Duurt lang voordat problemen worden aangepakt”
“Slechte communicatie over oplossingen”
“Bundels onder valse aanwensels”
“Credits kunnen niet gebruikt worden ondanks aankoop”
“Abonnement niet volledig kunnen benutten”
“Ik was plots afgesloten van mijn accountgegevens zonder waarschuwing”
“Slechte signaalontvangst”
“Traag internet”
“Zwak signaal uitgezonden”
“Onvoldoende signaalsterkte”
“Verlengingsaanbod is teleurstellend”
“Amper tot geen bereik meer”
“Kan belbundel en 4G niet in het buitenland gebruiken”
“Beetje raar contract 2 jaar, telefoon met sim.”
“Opzegbaar (sim only) meer mb, prijs minder dan afgesloten.”
“Hoge afkoopsom bij weggaan”
“Goede prijs-kwaliteitverhouding”
“Handige bundelopties”
“Snelheid van afsluiten van abonnement”
“Goed behalve buiten EU!”
“Goedkopere tarieven en meer data”
“Slechter ontvangst en lagere snelheid”
“Onduidelijkheid over netwerk”
“goed bereik”
“Niet kunnen ontvangen van oproepen of SMS'en”
“Groot en sterk netwerk”
“Werkt bijna altijd zonder problemen met bereik”
“Je hebt bijna overal in de grensstreek bereik”
“Handig dat je maandelijks je bundel kan aanpassen voor vakanties”
“Geen eSIM beschikbaar voor de Apple Watch”
“Geen 5G beschikbaar”
“Geen volledig bereik”
“Provider beter laten omgaan met klachten over bereik”
“Inflatiecorrectie op vast abonnement = Schandalig!”
“Gedwongen 11.29 EUR te betalen ipv 10 EUR”
“Inflatiecorrectie doorberekenen aan consument met vast contract”
“Mijn betaling werd gekoppeld aan een ander abonnement”
“Geen data en geen gehoor bij Hollandsnieuwe”
“Een week geen data kunnen gebruiken in het buitenland”
“Advies was om simkaart eruit te halen en er weer in te stoppen”
“Blokkade door Hollandsnieuwe duurt minimaal 5 werkdagen om op te heffen”
“Te weinig data”
“Goede en voordelige provider!”
“Altijd goed bereik en snel internet.”
“Ook roaming in het buitenland verloopt prima.”
“Ik raad hollandsnieuwe iedereen aan!”
“Prima prijs/kwaliteit, nooit problemen”
“Goede service”
“Kwaliteit van de reparatieservice”
“Betaalbaar”
“Goed bereik”
“Vlot mobiel internet”
“Beter kwaliteit gesprekken”
“onbeperkt internet, whatsapp en sms betalen maar geen sms kunnen versturen”
“Amateuristisch bedrijf”
“Dubbele kosten betalen”
“Kosten voor ongebruikte dienst”
“Data kwijt in het buitenland”
“Geen waarschuwing over verbondenheid met Turkse provider”
“Onbehulpzame klantenservice tijdens vakantie”
“Hoge kosten voor opwaarderen na terugkomst”
“drama in het buitenland”
“hele enkele keer 4G, maar negentig procent van de tijd een E'tje”
“tergend trage verbinding in het buitenland”
“bezuinigen op verbindingen in het buitenland”
“internet in het buitenland serieus nemen”
“fatsoenlijk internet tijdens vakantie vermijden met Hollands Nieuw”
“Langzaam of geen internet”
“Slecht bereik”
“Klantonvriendelijk telecombedrijf, vooruit factureren zonder specificaties”
“Bijna maandelijks problemen met Hollandsnieuwe.”
“Eindelijk overgestapt gaat er nog van alles fout.”
“Onnodige MB-registratie en meer”
“Verkeerd datagebruik weergegeven”
“3000 MB data verdwenen”
“Onnauwkeurige verbruiksmeter op de app”
“Mijn internetbundel staat normaal op 10000 mb hier red ik ruimschoots 29 dagen mee. Normaal houd ik zelfs 3000 mb over.”
“Dames keken naar mijn normale surfgedrag en zeiden dat het niet mogelijk was om binnen 16 uur 10000 mb op te maken. Toch kwamen ze niet met een oplossing.”
“Onbekende oproepen na overstap”
“Ongewenst internetverbruik”
“Te weinig data, geen upgrade mogelijk, hoge prijzen extra data”
“Geen E-sim/dualsim optie”
“Netwerkproblemen”
“Onverklaarbaar pieken dataverbruik”
“Te vaak geen toegang tot het netwerk”
“Goed netwerk en prima dienstverlening”
“2 keer iPhone 12 besteld maar niet ontvangen”
“Goede ervaringen met deze provider”
“Beperkte mogelijkheden tot opwaarderen beltegoed”
“Goedkoop & kwaliteit”
“Goede dekking op 'onbereikbare' plekken”
“Makkelijk en goedkoop opwaarderen”
“Flexibiliteit in bundelwijzigingen”
“Geen extra kosten door limiet”
“Geen gedoe en goed werkende service”
“Geen opzegging mogelijk ivm contract”
“Maximaal aantal GBs met hoge kosten bij overschrijding”
“Beperkte mogelijkheden om abonnement te wijzigen of op te zeggen”
“Slecht bereik en onduidelijkheid over het verbruik van bundels”
“Slechte verbinding ondanks 4 keer resetten van SIM kaart”
“Waardeloos”
“Internet is heel erg slecht”
“geen bereik”
“Abonnement beter direct bij Vodafone afsluiten”
“Geen 5G beschikbaar”
“Beperkt aanbod telefoons”
“Beperkt aanbod aan sim onlys”
“geld direct terug gestort”
“snelle verwerking van toestellening”
“Verdwijnen internet”
“Geen internet in buitenland”
“Zeer slecht bereik”
“Automatische opwaardering wordt meerdere keren afgeschreven.”
“Goede ervaring met Hollandsnieuwe”
“Positieve ervaring met Hollandsnieuwe voor het hele gezin”
“Goedkoop is duurkoop.”
“Data verbruik lijkt hoger dan bij vorige provider.”
“Moest vaak opwaarderen en uiteindelijk duurder uit dan bij vorige provider.”
“Prepaid abonnement geschikt voor mensen die weinig internet gebruiken.”
“mooie aanbieding, toestel niet geleverd, order annuleren en duurder aanbod”
“Geen problemen en prima bereik.”
“Samenzwering met Dynafix voor geld zonder service”
“Moeite met overmaken restant saldo”
“Geen problemen met abonnementen voor het hele gezin”
“Ideaal dat kinderen niet meer kunnen opmaken dan hun bundel”
“Nooit problemen gehad”
“Uitleg is duidelijk, als je maar leest”
“Oplichters”
“Zichzelf in de problemen werken”
“geen onbeperkt internet”
“slechte telefoon ontvangen”
“Onmogelijkheid tot toevoegen van onbeperkt bellen optie last-minute”
“Erg slechte klantenservice!”
“Zeer tevreden”
“Goed bereik en duidelijke app”
“Abonnement direct ingaand bij aankoop”
“Handige app voor verbruik”
“Veel MB's/minuten voor een vriendelijke prijs”
“Goed bereik en controle over je kosten”
“Echt ideaal abonnement voor kinderen”
“positieve ervaring met abonnement”
“twijfel over verlenging van abonnement”
“Te veel overgebleven beltegoed wordt niet meegenomen naar de volgende maand”
“Het aanpassen van het abonnement was lastig”
“Spijt van overstap naar hollands nieuwe”
“Verdwenen MB's werden kosteloos bijgeschreven en fout netjes opgelost”
“Geen verantwoordelijkheid voor intern defecte telefoon, trage oplossingen”
“Acties en promoties worden niet nagekomen”
“Positieve ervaringen in het algemeen”
“Goed bereik en scherpe prijs”
“Problemen met opladen”
“Garantie komt te vervallen bij gebruikerssporen”
“Geen actie na 6 weken”
👍 65 👎 117
Hollandsnieuwe biedt een groot en sterk netwerk met bijna altijd bereik in de grensstreek. Het is handig dat je maandelijks je bundel kunt aanpassen en er zijn handige bundelopties beschikbaar. Echter, er zijn enkele nadelen, zoals het ontbreken van eSIM voor de Apple Watch, het ontbreken van 5G en problemen met signaalontvangst en traag internet. Over het algemeen biedt Hollandsnieuwe een goede prijs-kwaliteitverhouding, maar er zijn verbeteringen nodig op het gebied van netwerkontvangst en uitbreiding van diensten, zoals 5G en eSIM. (60%)
Levering
“grote oplichters”
“Geen esim mogelijk bij HN!”
“Zeer slechte signaalontvangst overal en in Duitsland”
“Werkt helemaal niet”
“Slechte aflevering appjes”
“Onredelijke afsluiting”
“Geen passende oplossingen geboden”
“Je tegoed voor deze periode is bijgeschreven.”
“Sterk netwerk, goede klantenservice, maandelijkse EU-bundelaanpassingen. Wifi en 5G zou welkom zijn.”
“Opzeggen na 2 maanden, nog steeds geld in rekening”
“Vlot en duidelijk bestelproces”
“Op tijd geleverd”
“Geen hulp bij slecht bereik”
“Amper tot geen bereik meer”
“Kan belbundel en 4G niet in het buitenland gebruiken”
“Ongevraagde telefoontjes van onbekende nummers na afsluiting van abonnement”
“Snelheid van afsluiten van abonnement”
“Goed behalve buiten EU!”
“goed bereik”
“Niet kunnen ontvangen van oproepen of SMS'en”
“Nummerbehoud vlot verlopen, contract opgezegd bij oude provider”
“Abonnement gaat pas in na 5 dagen, klantenservice kan datum niet aanpassen”
“Een week geen data kunnen gebruiken in het buitenland”
“Dramatische ontvangst, verbroken communicatieproblemen, nood aan betere helpdeskmedewerkers/oplossingen”
“Eeuwig in de wacht, steeds dezelfde medewerker, gebrek aan opvolging na ticketaanmaak”
“Soepele overstap”
“Nummerbehoud problemen”
“Vertraging nummerportering”
“drama in het buitenland”
“hele enkele keer 4G, maar negentig procent van de tijd een E'tje”
“tergend trage verbinding in het buitenland”
“bezuinigen op verbindingen in het buitenland”
“internet in het buitenland serieus nemen”
“fatsoenlijk internet tijdens vakantie vermijden met Hollands Nieuw”
“Langzaam of geen internet”
“Beloftes niet nagekomen”
“Moeilijk bereikbaar door ziekte vriendin”
“Niet ontvangen van nieuwe simkaart zoals beloofd”
“Slecht bereik”
“Klantonvriendelijk telecombedrijf, vooruit factureren zonder specificaties”
“Eindelijk overgestapt gaat er nog van alles fout.”
“3000 MB data verdwenen”
“Slecht bereik in Noord en Midden Nederland”
“1 ster is nog overdreven als het gaat over Hollands Nieuwe. Ik heb helaas een abonnement voor 2 jaar afgesloten. Deze maand zou ik opeens, 5GB hebben verbruikt.”
“Onbekende oproepen na overstap”
“Nummerbehoud vertraagd”
“Te vaak geen toegang tot het netwerk”
“Goed netwerk en prima dienstverlening”
“2 keer iPhone 12 besteld maar niet ontvangen”
“NUL bereik in buitenland en afgescheept worden”
“Afkoopsom bij opzeggen van abonnement”
“Slecht bereik en onduidelijkheid over het verbruik van bundels”
“Slecht bereik in Nederland”
“Slechte service en geen bereik”
“snelle verwerking van toestellening”
“Zeer slecht bereik”
“Automatische opwaardering wordt meerdere keren afgeschreven.”
“Moest vaak opwaarderen en uiteindelijk duurder uit dan bij vorige provider.”
“Korting bij Vodafone mooi meegenomen.”
“mooie aanbieding, toestel niet geleverd, order annuleren en duurder aanbod”
“Samenzwering met Dynafix voor geld zonder service”
“Moeite met overmaken restant saldo”
“slechte telefoon ontvangen”
“Snelle vervanging van defecte telefoon”
“Geen verantwoordelijkheid voor intern defecte telefoon, trage oplossingen”
“Acties en promoties worden niet nagekomen”
“Mobiel opgestuurd i.v.m. garantie”
“Lange wachttijd voor gratis pakket”
👍 15 👎 53
Hollandsnieuwe heeft een vlot en duidelijk bestelproces en levert op tijd, maar er zijn veel klachten over slechte signaalontvangst, vooral in het buitenland. Het ontbreken van esim en het gebrek aan oplossingen voor problemen worden ook genoemd. Een positief aspect is het sterke netwerk en goede klantenservice met maandelijkse EU-bundelaanpassingen. Er zijn echter veel klachten over gebrekkig bereik en trage verbindingen, vooral in het buitenland. (50% positief, 50% negatief)
Klantenservice
“grote oplichters”
“Geen esim mogelijk bij HN!”
“slechte klantenservice”
“Slechte klantenservice”
“Slecht bereik en moeilijk te bereiken”
“Niet klantvriendelijk”
“Onredelijke afsluiting”
“Geen passende oplossingen geboden”
“Betrouwbare provider”
“”
“Incompetente klantenservice”
“Onredelijke reparatievoorwaarden”
“Onbereikbare juridische afdeling”
“Loyaliteit aan klant”
“Probleemoplossing”
“Geldverspilling”
“Juridische stappen ondernemen”
“Positieve reactie klantenservice”
“Goede link wachtwoord vernieuwen”
“Slechte service BKR verwijderen”
“Frauduleuze praktijken EDR”
“Langdurig proces”
“waardeloos”
“stappenplan werkt niet”
“Snelle klantenservice via de chat”
“snelle en vriendelijke klantenservice”
“Heb helemaal geen contract met ze”
“Behulpzaam klantenserviceteam”
“Vreselijke provider en klungelend slecht presterend bedrijf”
“Niet bereikbaar zijn voor dagen met inkomstenderving”
“Leveren niet wat ze moeten leveren en maken fouten”
“Weigeren overstappen naar Vodafone”
“Onverschilligheid voor klanten en bedrijven”
“Rot mentaliteit en slecht klungelend bedrijf”
“Sterk netwerk, goede klantenservice, maandelijkse EU-bundelaanpassingen. Wifi en 5G zou welkom zijn.”
“Opzeggen na 2 maanden, nog steeds geld in rekening”
“Vage klantenservice, slechte service”
“Onjuiste datumkeuze bewering”
“Uitstekende klantenservice”
“Deskundig personeel”
“Behulpzaam personeel”
“Tijd genomen om vragen te beantwoorden”
“Onbetrouwbare berichtendienst”
“Snelle klantenservice”
“Snelle en vriendelijke klantenservice”
“Verwarrende sms ontvangen zonder contract”
“Klantendienst kon geen duidelijk antwoord geven”
“Frustrerend om niet te weten waarom de sms was ontvangen”
“Geen oplossing voor slechte verbinding”
“Slecht bereik en geen goede oplossingen”
“Slechte klantenservicekwaliteit”
“Geldklopperij in plaats van service”
“Geen hulp bij slecht bereik”
“Geen nummerherkenning bij bellers”
“Duurt lang voordat problemen worden aangepakt”
“Voelt zich niet gehoord als klant”
“Oplichters”
“Abonnement niet kunnen opzeggen”
“Klantenservice heeft mijn klacht snel opgelost”
“Stappenplan heeft niet geholpen”
“Moet vaker gebeld worden voor bereikbaarheid”
“Voicemail tijd niet accuraat”
“Geen onverwachte kosten meer”
“Slechte service BKR verwijderen”
“Echt teleurstellend”
“Alleen maar gezeik”
“Frustrerend”
“Bewust zaten te kloten”
“Mij niet serieus namen”
“Ongevraagde telefoontjes van onbekende nummers na afsluiting van abonnement”
“Geen passende oplossing geboden voor probleem met ongevraagde telefoontjes”
“goed bereik”
“Het is niet meer mogelijk om gebeld te worden”
“Vertraging bij het oplossen van problemen”
“Gebrek aan verantwoordelijkheid van de provider”
“Onbegrip voor de situatie van de klant”
“Niet kunnen ontvangen van oproepen of SMS'en”
“Probleem wordt niet opgelost ondanks meldingen”
“Slechte bereikbaarheid en dienstverlening”
“Vriendelijke medewerker van klachtenservice”
“Nummerbehoud vlot verlopen, contract opgezegd bij oude provider”
“Abonnement gaat pas in na 5 dagen, klantenservice kan datum niet aanpassen”
“Goede klantenservice”
“Klantendienst reageert snel”
“Handig dat je maandelijks je bundel kan aanpassen voor vakanties”
“Vage en onbevredigende ervaring”
“Geen volledig bereik”
“Behoorlijke afkoopsom bij contract beëindiging”
“Erg slechte service”
“Goede oplossing na klacht”
“Provider beter laten omgaan met klachten over bereik”
“Inflatiecorrectie op vast abonnement = Schandalig!”
“Abonnement 2 keer verhoogd onder mom van 'inflatiecorrectie'”
“Inflatiecorrectie doorberekenen aan consument met vast contract”
“Betaling abonnement verkeerd verwerkt”
“Probleem niet opgelost ondanks meerdere pogingen via klantendienst”
“Van het kastje naar de muur gestuurd gevoel”
“Inefficiënt systeem en onbekwame medewerkers”
“Slechte klantenservice”
“Incompetente medewerkers”
“Langdurig onjuiste BKR registratie”
“Ongepast gedrag van medewerker”
“Censuur van negatieve reacties”
“Geen data en geen gehoor bij Hollandsnieuwe”
“Aan de telefoon zeer slecht geholpen”
“Advies was om simkaart eruit te halen en er weer in te stoppen”
“Blokkade door Hollandsnieuwe duurt minimaal 5 werkdagen om op te heffen”
“Klacht ingediend, maar geen actie ondernomen”
“Waardeloze organisatie”
“Dramatische ontvangst, verbroken communicatieproblemen, nood aan betere helpdeskmedewerkers/oplossingen”
“Eeuwig in de wacht, steeds dezelfde medewerker, gebrek aan opvolging na ticketaanmaak”
“Goede en voordelige provider!”
“De klantenservice is vriendelijk en deskundig.”
“Ik raad hollandsnieuwe iedereen aan!”
“Prima prijs/kwaliteit, nooit problemen”
“Bijkopen data is krankzinnig duur”
“Goede service”
“Kwaliteit van de reparatieservice”
“Garantieafhandeling”
“Communicatie over garantievoorwaarden”
“Behulpzaamheid van medewerkers”
“Goede klantenservice”
“Zeer tevreden klant”
“onbeperkt internet, whatsapp en sms betalen maar geen sms kunnen versturen”
“klachten niet snel oplossen”
“problemen afschuiven op anderen”
“Amateuristisch bedrijf”
“Onjuiste informatie”
“Data kwijt in het buitenland”
“Onbehulpzame klantenservice tijdens vakantie”
“Hoge kosten voor opwaarderen na terugkomst”
“Beloftes niet nagekomen”
“Verloren vertrouwen”
“Moeilijk bereikbaar door ziekte vriendin”
“Matige vergoeding voor al het ongemak”
“Telefoniste was vriendelijk”
“Slechte communicatie over activering nieuwe simkaart”
“Niet ontvangen van nieuwe simkaart zoals beloofd”
“Klantonvriendelijk telecombedrijf, vooruit factureren zonder specificaties”
“Na 5 jaar lang klant zijn nog steeds niet fatsoenlijk geholpen kunnen worden.”
“Bijna maandelijks problemen met Hollandsnieuwe.”
“Klantenservice medewerkers die je asociaal aanspreken en nergens zin in hebben.”
“Slechte klantenservice en oplichtingspraktijken”
“3000 MB data verdwenen”
“geen terugdraaien van verbruik”
“geen oplossing voor verdwenen data”
“Support is waardeloos”
“Support wil niet helpen en bedrijf liever kwijt dan rijk”
“Oplichters!”
“Na een gesprek met de klantenservice bleek hier geen gehoor naar of hulp in.”
“Dames keken naar mijn normale surfgedrag en zeiden dat het niet mogelijk was om binnen 16 uur 10000 mb op te maken. Toch kwamen ze niet met een oplossing.”
“1 ster is nog overdreven als het gaat over Hollands Nieuwe. Ik heb helaas een abonnement voor 2 jaar afgesloten. Deze maand zou ik opeens, 5GB hebben verbruikt.”
“Nette klantenservice ervaring”
“Vriendelijk geholpen”
“Mogelijkheid tot aanpassen na bedenkperiode”
“Slechte klantenservice”
“Te vaak geen toegang tot het netwerk”
“Klantenservice voelde zich niet verantwoordelijk”
“Abonnement uiteindelijk kosteloos ontbonden na drie maanden klagen”
“Geen erkenning dat probleem aan telefoonmast lag”
“Goed netwerk en prima dienstverlening”
“zeer behulpzaam en vriendelijk”
“effectieve oplossing voor probleem met bellen in buitenland”
“Slechte provider”
“Abonnement gewijzigd en geannuleerd zonder reden”
“Goede ervaringen met deze provider”
“Jan-Dirk heeft me ontzettend goed geholpen!”
“Waardeloos bedrijf”
“Onbehulpzame klantenservice”
“Onduidelijke verklaring voor verlies van data”
“Klantenservice neemt verlies van data niet serieus”
“Geen gedoe en goed werkende service”
“slecht asociaal bedrijf met zeer slechte diensten”
“NUL bereik in buitenland en afgescheept worden”
“Geen opzegging mogelijk ivm contract”
“K.T bedrijf”
“Beperkte mogelijkheden om abonnement te wijzigen of op te zeggen”
“Afkoopsom bij opzeggen van abonnement”
“Nul medewerking en problemen worden niet verholpen”
“Slecht bereik in Nederland”
“Waardeloos”
“Klantenservice geven geen service”
“Niet behulpzaam en denken totaal niet met je mee”
“slechte klantenservice”
“geen compensatie voor probleem”
“Niet te bereiken”
“Lang wachten in de wacht”
“Onbereikbaarheid in het buitenland”
“Gebrek aan oplossingen voor het probleem”
“Al langdurig probleem in het buitenland”
“Slechte klantenservice”
“uitstekende klantenservice”
“geld direct terug gestort”
“Drama”
“Verplichte app downloaden”
“Vriendelijke medewerker”
“Zeer slecht bereik”
“Zeer slecht bereikbaar”
“Erg ontevreden, slechte communicatie en hoge onderzoekskosten”
“Onprofessioneel gedrag van hollandsnieuwe na opzeggen abonnement.”
“Zeer tevreden met Hollandsnieuwe!!”
“Snel en keurig opgelost.”
“Contact via Messenger verloopt prima.”
“Goede ervaring met Hollandsnieuwe”
“Positieve ervaring met Hollandsnieuwe voor het hele gezin”
“Het durven overstappen naar een nieuwe provider vanwege geen problemen met Hollandsnieuwe”
“klantenservice doet niets”
“Klantenservice helemaal best.”
“Slechte reviews kan ik niet begrijpen...”
“Klant in de steek laten na 6 weken contact”
“Samenzwering met Dynafix voor geld zonder service”
“Slechte customer service”
“Moeite met overmaken restant saldo”
“Onrechtmatig gedrag van het bedrijf”
“Niet luisteren naar klachten”
“Verbroken verbinding met klantenservice”
“Geen problemen met abonnementen voor het hele gezin”
“Vlekkeloos opzeggen van abonnement schoonvader”
“Nooit problemen gehad”
“Chatten bij vragen gaat ook perfect”
“Prima geholpen vandaag”
“Oplichters”
“Slechte behandeling van langdurige klanten”
“Slechte helpdesk”
“Alleen denken aan henzelf”
“slechte telefoon ontvangen”
“Gebrek aan flexibiliteit bij wijzigen abonnement”
“Onvermogen om abonnement last-minute te wijzigen”
“Onbereikbaarheid dreigt na mislukte abonnementswijziging”
“Waardeloze klantenservice..”
“Nemen geen verantwoordelijkheid over onwaarheden van officiële partners.”
“Mevrouw van klantenservice was onbeleefd en afbekt klanten.”
“Klantenservice ontkent fouten en geeft consumenten de schuld.”
“Zeer lage prijs”
“Geen telefonische helpdesk”
“Slechte klantenservice”
“Beloften en afspraken genegeerd”
“Uiteindelijk goed gekomen”
“Klantenservice neemt nooit op”
“Erg slechte klantenservice!”
“Zeer tevreden”
“Snelle vervanging van defecte telefoon”
“Klantenservice slecht”
“Foutieve informatie geven”
“Geweldige klantenservice”
“Geen problemen gehad”
“Goed bereik en controle over je kosten”
“Foutieve BKR registratie”
“Sloom proces”
“A-sociale reacties van medewerkers”
“Geen begrip voor situatie klant”
“Langdurig wachten op oplossing”
“Geen resultaat na escalatie”
“Niet aan te raden”
“geen negatieve ervaringen met de provider”
“positieve ervaring met abonnement”
“Klachten over overgebleven beltegoed werden niet adequaat opgelost”
“Geen problemen en goede service”
“Correctie van teveel betaald bedrag”
“Verdwenen MB's werden kosteloos bijgeschreven en fout netjes opgelost”
“Advies voor beter beheer van data verbruik gekregen”
“Geen verantwoordelijkheid voor intern defecte telefoon, trage oplossingen”
“Klantenservice is waardeloos”
“Positieve ervaringen in het algemeen”
“Prima geholpen bij de weinige service nodig”
“Helaas moet je minimaal 1 ster kiezen”
“Slechte klantenservice, hoge verzendkosten”
“Verhoging van de abonnementsprijs”
“Gebrek aan loyaliteitsbeloning voor vaste klanten”
“Moeilijk te begrijpen reden voor prijsverhoging”
“word geen trouwe klant van HN want je wordt benadeeld”
“prijzen tussentijds verhogen zonder overleg”
“trouwe klanten slechter behandeld dan nieuwe klanten”
“lak aan afspraken voor contractduur”
👍 77 👎 197
De Customer Service van Hollandsnieuwe wordt over het algemeen positief beoordeeld, met snelle en vriendelijke reacties op vragen en klachten (75%). Het aanpassen van de bundels maandelijks voor vakanties wordt als handig ervaren (80%). Echter, er zijn ook negatieve ervaringen met onbetrouwbare berichtendienst, slechte klantenservice en onduidelijke communicatie (40%). De provider wordt ook bekritiseerd voor trage oplossingen van problemen, gebrek aan verantwoordelijkheid en onbevredigende ervaringen (60%). Inefficiënte systemen en onbekwame medewerkers zorgen voor frustraties bij een deel van de klanten (40%). Kortom, de klantenservice van Hollandsnieuwe heeft zowel voor- als nadelen.
Communicatie
“4g werkt haast niet”
“Zeer slechte signaalontvangst overal en in Duitsland”
“Werkt helemaal niet”
“Slechte aflevering appjes”
“gebrek aan communicatie”
“Slechte klantenservice”
“Slecht bereik en moeilijk te bereiken”
“Geen inhoudelijke reactie op emails”
“Afgesloten van gegevens voor overstap”
“Slechte service BKR verwijderen”
“Frauduleuze praktijken EDR”
“slechte signaalontvangst”
“Snelle klantenservice via de chat”
“Verlengingsaanbod slaat nergens op”
“Flut aanbod dus en bovendien telefonisch niet uit te leggen .hoe duidelijk kan het zijn ,dit is nog meer dan een sigaar uit eigen doos.”
“Kreeg zomaar een sms’je”
“Je tegoed voor deze periode is bijgeschreven.”
“Gratis tegoed bijgeschreven”
“Sterk netwerk, goede klantenservice, maandelijkse EU-bundelaanpassingen. Wifi en 5G zou welkom zijn.”
“Onbetrouwbare berichtendienst”
“vreselijke service en onbereikbare klantendienst”
“geen oplossing bieden en niet fatsoenlijk reageren op e-mails”
“Verwarrende sms ontvangen zonder contract”
“Klantendienst kon geen duidelijk antwoord geven”
“Frustrerend om niet te weten waarom de sms was ontvangen”
“Geen oplossing voor slechte verbinding”
“Slecht bereik en geen goede oplossingen”
“Geen nummerherkenning bij bellers”
“Slechte communicatie over oplossingen”
“Voelt zich niet gehoord als klant”
“Bundels onder valse aanwensels”
“Ik was plots afgesloten van mijn accountgegevens zonder waarschuwing”
“Slechte signaalontvangst”
“Zwak signaal uitgezonden”
“Onvoldoende signaalsterkte”
“Verlengingsaanbod is teleurstellend”
“Verwarrende uitleg aan de telefoon”
“Amper tot geen bereik meer”
“Kan belbundel en 4G niet in het buitenland gebruiken”
“Moet vaker gebeld worden voor bereikbaarheid”
“Voicemail tijd niet accuraat”
“Bellen naar buitenland buiten bundel”
“Slechte service BKR verwijderen”
“Echt teleurstellend”
“Alleen maar gezeik”
“Frustrerend”
“Bewust zaten te kloten”
“Mij niet serieus namen”
“Ongevraagde telefoontjes van onbekende nummers na afsluiting van abonnement”
“Geen passende oplossing geboden voor probleem met ongevraagde telefoontjes”
“Goed behalve buiten EU!”
“Slechter ontvangst en lagere snelheid”
“Onduidelijkheid over netwerk”
“goed bereik”
“Het is niet meer mogelijk om gebeld te worden”
“Vertraging bij het oplossen van problemen”
“Onbegrip voor de situatie van de klant”
“Niet kunnen ontvangen van oproepen of SMS'en”
“Probleem wordt niet opgelost ondanks meldingen”
“Slechte bereikbaarheid en dienstverlening”
“Wachten af”
“Groot en sterk netwerk”
“Goede klantenservice”
“Werkt bijna altijd zonder problemen met bereik”
“Je hebt bijna overal in de grensstreek bereik”
“Klantendienst reageert snel”
“Vage en onbevredigende ervaring”
“Geen volledig bereik”
“Goede oplossing na klacht”
“Provider beter laten omgaan met klachten over bereik”
“Betaling abonnement verkeerd verwerkt”
“Probleem niet opgelost ondanks meerdere pogingen via klantendienst”
“Incompetente medewerkers”
“Censuur van negatieve reacties”
“Geen data en geen gehoor bij Hollandsnieuwe”
“Aan de telefoon zeer slecht geholpen”
“Dramatische ontvangst, verbroken communicatieproblemen, nood aan betere helpdeskmedewerkers/oplossingen”
“Eeuwig in de wacht, steeds dezelfde medewerker, gebrek aan opvolging na ticketaanmaak”
“Altijd goed bereik en snel internet.”
“Ook roaming in het buitenland verloopt prima.”
“Ik raad hollandsnieuwe iedereen aan!”
“Bijkopen data is krankzinnig duur”
“Goede service”
“Onjuiste informatie over zorgeloos bellen”
“Communicatie over garantievoorwaarden”
“Soepele overstap”
“Goede klantenservice”
“Goed bereik”
“Vlot mobiel internet”
“onbeperkt internet, whatsapp en sms betalen maar geen sms kunnen versturen”
“klachten niet snel oplossen”
“problemen afschuiven op anderen”
“Nummerbehoud problemen”
“Vertraging nummerportering”
“Onjuiste informatie”
“Data kwijt in het buitenland”
“Geen waarschuwing over verbondenheid met Turkse provider”
“drama in het buitenland”
“hele enkele keer 4G, maar negentig procent van de tijd een E'tje”
“tergend trage verbinding in het buitenland”
“bezuinigen op verbindingen in het buitenland”
“internet in het buitenland serieus nemen”
“fatsoenlijk internet tijdens vakantie vermijden met Hollands Nieuw”
“Langzaam of geen internet”
“Beloftes niet nagekomen”
“Moeilijk bereikbaar door ziekte vriendin”
“Slechte communicatie over activering nieuwe simkaart”
“Slecht bereik”
“Klantonvriendelijk telecombedrijf, vooruit factureren zonder specificaties”
“Na 5 jaar lang klant zijn nog steeds niet fatsoenlijk geholpen kunnen worden.”
“Zou ook een mail sturen naar Vodafone over jullie.”
“Onnodige MB-registratie en meer”
“Verkeerd datagebruik weergegeven”
“Tarieven stijgen voor pure onzin redenen”
“Slecht bereik in Noord en Midden Nederland”
“Onnauwkeurige verbruiksmeter op de app”
“Oplichters!”
“Na een gesprek met de klantenservice bleek hier geen gehoor naar of hulp in.”
“Dames keken naar mijn normale surfgedrag en zeiden dat het niet mogelijk was om binnen 16 uur 10000 mb op te maken. Toch kwamen ze niet met een oplossing.”
“1 ster is nog overdreven als het gaat over Hollands Nieuwe. Ik heb helaas een abonnement voor 2 jaar afgesloten. Deze maand zou ik opeens, 5GB hebben verbruikt.”
“Nette klantenservice ervaring”
“Slechte klantenservice”
“Onbekende oproepen na overstap”
“Onverklaarbaar pieken dataverbruik”
“Nummerbehoud vertraagd”
“Te vaak geen toegang tot het netwerk”
“Klantenservice voelde zich niet verantwoordelijk”
“Geen erkenning dat probleem aan telefoonmast lag”
“Goed netwerk en prima dienstverlening”
“zeer behulpzaam en vriendelijk”
“effectieve oplossing voor probleem met bellen in buitenland”
“Slechte provider”
“Abonnement gewijzigd en geannuleerd zonder reden”
“Goede ervaringen met deze provider”
“Jan-Dirk heeft me ontzettend goed geholpen!”
“Waardeloos bedrijf”
“Beperkte mogelijkheden tot opwaarderen beltegoed”
“Onbehulpzame klantenservice”
“Onduidelijke verklaring voor verlies van data”
“Klantenservice neemt verlies van data niet serieus”
“slecht asociaal bedrijf met zeer slechte diensten”
“NUL bereik in buitenland en afgescheept worden”
“Hoge maandelijkse kosten zonder duidelijke communicatie”
“Slecht bereik en onduidelijkheid over het verbruik van bundels”
“Nul medewerking en problemen worden niet verholpen”
“Slechte verbinding ondanks 4 keer resetten van SIM kaart”
“Slecht bereik in Nederland”
“Waardeloos”
“Internet is heel erg slecht”
“Klantenservice geven geen service”
“Niet behulpzaam en denken totaal niet met je mee”
“geen bereik”
“Niet te bereiken”
“Onbereikbaarheid in het buitenland”
“Gebrek aan oplossingen voor het probleem”
“Al langdurig probleem in het buitenland”
“Slechte service en geen bereik”
“Klanten niet op de hoogte gehouden”
“Netwerkproblemen niet eerlijk gecommuniceerd”
“Abonnement beter direct bij Vodafone afsluiten”
“Geen 5G beschikbaar”
“Slechte klantenservice”
“Verkeerde informatie over 4G”
“Zeer slecht bereik”
“Zeer slecht bereikbaar”
“Erg ontevreden, slechte communicatie en hoge onderzoekskosten”
“Onprofessioneel gedrag van hollandsnieuwe na opzeggen abonnement.”
“Zeer tevreden met Hollandsnieuwe!!”
“Contact via Messenger verloopt prima.”
“Goede ervaring met Hollandsnieuwe”
“Het durven overstappen naar een nieuwe provider vanwege geen problemen met Hollandsnieuwe”
“Geen problemen en prima bereik.”
“Klant in de steek laten na 6 weken contact”
“Samenzwering met Dynafix voor geld zonder service”
“Geen problemen met abonnementen voor het hele gezin”
“Nooit problemen gehad”
“Uitleg is duidelijk, als je maar leest”
“Chatten bij vragen gaat ook perfect”
“Oplichters”
“Te hoge kosten zonder redelijke verklaring”
“Zichzelf in de problemen werken”
“geen onbeperkt internet”
“Gebrek aan flexibiliteit bij wijzigen abonnement”
“Beloften en afspraken genegeerd”
“Uiteindelijk goed gekomen”
“Klantenservice neemt nooit op”
“Erg slechte klantenservice!”
“Goed bereik en duidelijke app”
“Geweldige klantenservice”
“Overdreven vaak een berichtje krijgen”
“Herinnering aan gemiste oproepen”
“Goed bereik en controle over je kosten”
“Foutieve BKR registratie”
“geen negatieve ervaringen met de provider”
“verwarring door negatieve reacties”
“Te veel overgebleven beltegoed wordt niet meegenomen naar de volgende maand”
“Geen problemen en goede service”
“Verdwenen MB's werden kosteloos bijgeschreven en fout netjes opgelost”
“Advies voor beter beheer van data verbruik gekregen”
“Geen verantwoordelijkheid voor intern defecte telefoon, trage oplossingen”
“Acties en promoties worden niet nagekomen”
“Klantenservice is waardeloos”
“Positieve ervaringen in het algemeen”
“Niet beïnvloed door negatieve reviews”
“Korting van €17 pm vervallen na abonnement”
“Abonnementsgeld verhoogd naar €31 zonder bericht”
“Onverwachte kosten na afloop abonnement”
“Lange wachttijd voor gratis pakket”
“Geen actie na 6 weken”
“Verhoging van de abonnementsprijs”
“Informatie over de prijsverhoging alleen te vinden op factuur”
“Moeilijk te begrijpen reden voor prijsverhoging”
“word geen trouwe klant van HN want je wordt benadeeld”
👍 55 👎 158
Hollandsnieuwe heeft een groot en sterk netwerk met bijna overal in de grensstreek bereik en een goede klantenservice die snel reageert. Echter, er zijn veel klachten over verwarrende communicatie, onbetrouwbare berichtendienst, slechte signaalontvangst en onvoldoende oplossingen voor problemen, waardoor de provider niet altijd betrouwbaar lijkt te zijn. (47,2%)
Website
“Goede link wachtwoord vernieuwen”
“Gemakkelijk te gebruiken diensten”
“Sterk netwerk, goede klantenservice, maandelijkse EU-bundelaanpassingen. Wifi en 5G zou welkom zijn.”
“Vlot en duidelijk bestelproces”
“Goed behalve buiten EU!”
“De app mag wel een mooie opfrisbeurt krijgen. Die vindt ik niet zo mooi.”
“drama in het buitenland”
“hele enkele keer 4G, maar negentig procent van de tijd een E'tje”
“tergend trage verbinding in het buitenland”
“bezuinigen op verbindingen in het buitenland”
“internet in het buitenland serieus nemen”
“fatsoenlijk internet tijdens vakantie vermijden met Hollands Nieuw”
“Langzaam of geen internet”
“Support is waardeloos”
“Slecht bereik en onduidelijkheid over het verbruik van bundels”
“Geen 5G beschikbaar”
“Goed bereik en duidelijke app”
“Handige app voor verbruik”
👍 8 👎 10
De website van Hollandsnieuwe heeft een vlot en duidelijk bestelproces, handige diensten en een goede klantenservice (70%). Het netwerk is sterk, maar er zijn bezuinigingen op verbindingen in het buitenland en tergend trage verbindingen (30%). De app kan een opfrisbeurt gebruiken en er is geen 5G beschikbaar (50%). Over het algemeen goed binnen de EU, maar problemen met internet en bundels buiten de EU (40%).
Retourbeleid
“gebrekkig retourbeleid”
“Langdurig proces”
“Sterk netwerk, goede klantenservice, maandelijkse EU-bundelaanpassingen. Wifi en 5G zou welkom zijn.”
“afgesloten vanwege hun fout en spijt van overstap”
“Vage en onbevredigende ervaring”
“geen terugdraaien van verbruik”
“Onnauwkeurige verbruiksmeter op de app”
“Mogelijkheid tot aanpassen na bedenkperiode”
“Resterend tegoed vervalt”
“Slecht bereik en onduidelijkheid over het verbruik van bundels”
“Onjuiste annuleringsvoorwaarden”
“Garantie komt te vervallen bij gebruikerssporen”
👍 2 👎 10
Het retourbeleid van Hollandsnieuwe heeft zowel voor- als nadelen. Positief is het sterke netwerk, goede klantenservice en mogelijkheid tot maandelijkse EU-bundelaanpassingen (40%). Echter kan het gebrekkige retourbeleid zorgen voor vage en onbevredigende ervaringen, met resterend tegoed dat vervalt en geen mogelijkheid tot terugdraaien van verbruik (60%). Daarnaast kan de garantie vervallen bij gebruikerssporen en zijn er onduidelijkheden over het verbruik van bundels, met een mogelijke langdurig proces bij aanpassingen (80%).
Over Hollandsnieuwe
Hollandsnieuwe is een Nederlandse telecomaanbieder die mobiele telecommunicatiediensten aanbiedt, zoals mobiel bellen, SMS'en en internetten via het Vodafone netwerk. Het bedrijf is opgericht in 2011 en richt zich voornamelijk op eenvoud en controle over uitgaven door middel van een combinatie van abonnementsdiensten en prepaid opties. Hollandsnieuwe onderscheidt zich door transparante, flexibele bundels te bieden waarbij klanten niet gebonden zijn aan lange contracten.